CRM實戰(zhàn)：把銷售人員時間用在刀刃上

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銷售人員整天在那邊忙忙碌碌，他們的工作到底有沒有給切要創(chuàng)造價值呢？根據權威部分統計，僅四成不到的銷售人員的工作時間是用于增值業(yè)務的洽談上。這個結果可能讓大部分人跌破眼鏡，但是，這是事實。所以，如何管理好銷售人員的時間，提高工作效率，如何把銷售人員的時間用在刀刃上，則是很多銷售經理需要考慮的問題。

CRM系統在銷售人員的時間管理上，有著不少突破。銷售經理通過CRM的時間管理模塊，不僅可以管理自己的時間，而且還可以控制銷售員的活動，讓銷售員在自己的指示下，完成相應的工作。時間管理的典型應用如下。

典型利用一、銷售員自動匯報工作計劃，銷售經理作出審核

銷售員在每周五，要通過CRM系統的時間管理模塊（有的稱為計劃管理模塊），把下周要完成的工作匯報給銷售經理。如某個銷售員下個星期的工作安排是星期一去拜訪“杭州誠通機械有限公司”，星期二去拜訪“寧波誠意機械有限公司”，星期三去拜訪“金華市廣博標準件有限公司”，星期四回到公司，追蹤相關的的訂單工作，星期五去見一個新客戶“方程工具有限公司”。

銷售經理可以直接點銷售員，查看該銷售員的工作計劃。假設銷售經理看后，覺得不是很合理，可以在系統上直接進行調整。如認為必須先去處理“寧波誠意機械有限公司”客戶的不良品投訴問題，可以讓銷售員星期一就去這家客戶，然后，星期二再去杭州誠通機械有限公司拜訪；或者要求其星期一趕到杭州，早上去拜訪杭州誠通機械有限公司，下午直接去“金華市廣博標準件有限公司”。

因為這家客戶合作的比較好，這次只是去常規(guī)拜訪，所以，沒有必要去一整天，只要在下午下班前一個小時左右，去跟他們溝通一下即可。如此，就可以節(jié)省一天的時間。

銷售人員的計劃改變后，銷售人員馬上會接到通知。銷售人員可以拿著這張工作表，安排下個星期的行程了。

如此，銷售經理就可以對銷售人員的一舉一動了如指掌，再也不用怕銷售人員偷懶了；而且通過銷售經理的合理安排，還可以提高銷售人員的工作效率，讓銷售人員把寶貴的時間，都用在刀刃上。

典型利用二、實時查詢，處理突發(fā)事件

若在星期二下午，突然接到客戶“永康市富達工具有有限公司”的投訴電話，說產品有質量問題，要求公司派銷售人員去處理。怎么辦呢？因為本來負責這家客戶的銷售人員現在出差在青海張家港，若讓其趕過去明顯不現實。此時，銷售經理就要知道，有哪個銷售人員剛好在永康旁邊出差呢？

銷售經理一查時間管理的出差行程表，就可以發(fā)現原來有個銷售員正在金華出差。銷售經理此時只要給這個銷售員打電話，讓其星期三不用回公司了，直接去永康市富達工具有有限公司好了，去處理他們的不良品問題。而且，還可以通過CRM系統，把這批不良品的出貨信息通過CRM系統的郵件系統發(fā)給銷售員，讓其在去處理問題前，能夠了解盡可能多的問題。銷售經理同時在CRM系統中更新相關信息。

如此，銷售經理即使面對一些突發(fā)情況，也不會手忙腳亂，可以輕松應對。點幾下鼠標，就可以把工作安排下去。坐在老板椅上，喝著咖啡，就可以輕松的指點江山。