分析移動(dòng)酒店信息化OA軟件對(duì)酒店管理的作用

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隨著酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展,科技在酒店行業(yè)應(yīng)用越來(lái)越廣泛。酒店競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，使得更多的酒店越來(lái)越依靠科技來(lái)提升酒店的管理和服務(wù)水平。酒店競(jìng)爭(zhēng)的背后，是品牌的競(jìng)爭(zhēng)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)、也是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，酒店要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)水平，酒店科技在未來(lái)的酒店發(fā)展中會(huì)起著越來(lái)越來(lái)越重要的作用并扮演著重要的角色，從酒店預(yù)訂到顧客通訊，從客戶關(guān)系管理到信息傳遞,都讓我們感覺到了科技的存在。

　　目前，酒店行業(yè)已經(jīng)以提升酒店管理水平、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和提升顧客入住體驗(yàn)的兩大科技需求吸引了更多科技公司的加入。在酒店科技領(lǐng)域,酒店通訊作為管理及服務(wù)中一項(xiàng)重要內(nèi)容越來(lái)越得到了酒店行業(yè)的重視，顧客需要什么樣的通訊服務(wù),哪些通訊服務(wù)會(huì)為客人帶來(lái)便捷、人性的服務(wù)?通訊服務(wù)會(huì)為酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)哪些效率及成本優(yōu)勢(shì)?還有哪些通訊服務(wù)需要酒店提供?酒店通訊服務(wù)怎樣去規(guī)劃？等等一系列問題都是酒店決策者以及職業(yè)經(jīng)理人需要思考的？

　　中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌教授

　　一大把網(wǎng)站酒店旅游：戴教授你好！請(qǐng)您談一下我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展過程中酒店信息化OA軟件技術(shù)的背景和未來(lái)的任務(wù)是怎樣的？

　　戴斌：當(dāng)前，重點(diǎn)提出酒店的酒店信息化OA軟件建設(shè)的問題，我們要從下面幾個(gè)方面去把握。

　　第一，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，中國(guó)當(dāng)代酒店的發(fā)展是從上一個(gè)世紀(jì)70年代末期，中國(guó)酒店業(yè)用了三十年的時(shí)間走過了西方國(guó)家上百年的發(fā)展歷史，從現(xiàn)狀來(lái)看，盡管我們?cè)谝恍┓?wù)的模式上和管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度等方面，有些是跟國(guó)際是接軌，但是客觀地說(shuō)在我們酒店產(chǎn)業(yè)運(yùn)行過程當(dāng)中，無(wú)論是對(duì)需求的滿足，還是整個(gè)酒店產(chǎn)業(yè)的組織形式，這個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相對(duì)原始的行業(yè)。

　　中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展到今天，我初步測(cè)算了一下，在我們這個(gè)行業(yè)中的所有的星級(jí)酒店從業(yè)人員數(shù)一百多萬(wàn)人，加上旅游住宿機(jī)構(gòu)數(shù)百萬(wàn)人，我們這樣龐大的生力軍當(dāng)中，有多少是掌握信息技術(shù)？有多少對(duì)科技有非常清晰的認(rèn)識(shí)和了解并能夠提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策？在這樣的一個(gè)大背景，使我們要迫切發(fā)展我國(guó)的酒店酒店信息化OA軟件。它是我們國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

　　第二，我想是我們當(dāng)前的旅游需求給我們酒店產(chǎn)業(yè)運(yùn)行提出了新的挑戰(zhàn)，我們看一下當(dāng)代的年輕人在出行的時(shí)候，無(wú)論是定酒店，還是安排自己的旅游活動(dòng)，越來(lái)越多的人他們?cè)谑褂檬裁?，使用一些酒店信息化OA軟件的運(yùn)作平臺(tái)，來(lái)去掌握旅游的相關(guān)信息，那么是運(yùn)用科技的手段來(lái)完成自己的旅游消費(fèi)活動(dòng)，隨著我們的消費(fèi)群體越來(lái)越年輕化、知識(shí)化，他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

　　第三，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)我們的酒店信息化OA軟件管理或者是當(dāng)代科技在酒店中的運(yùn)用也提出了新的要求，過去我們一個(gè)酒店更多的酒店組織形式是單體酒店的形式，那么今天包括我們現(xiàn)在坐在這里的君悅是全球性的酒店管理集團(tuán)，面對(duì)的客源是全球性的客源，生產(chǎn)要素也是全球化的，包括管理、品牌、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等等，整個(gè)的生產(chǎn)要素，在這個(gè)背景下依靠過去的，依靠人力量推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不足以滿足當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)越來(lái)越集中化的發(fā)展趨勢(shì)。

　　第四，是國(guó)際上的酒店集團(tuán)和信息技術(shù)的供應(yīng)商，起到了一種推動(dòng)作用。我最近在看相關(guān)的材料，包括一些著名的國(guó)際酒店集團(tuán)，在談到在月球上去建自己的酒店，現(xiàn)在有人在構(gòu)建起了太空旅館，有人甚至在美國(guó)的飛船、探測(cè)器到木星了以后，有人想在外太空，太陽(yáng)系，其他的星球上建自己的酒店，在這個(gè)背景下，他們?yōu)槭裁锤疫@樣去想，旅游是人類生活的常態(tài)，我們最近在提一個(gè)觀點(diǎn)“旅游即生活”，從住宿的角度來(lái)說(shuō)，我想人類旅游的腳步不會(huì)停止，對(duì)住宿機(jī)構(gòu)的需求只會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，他們?cè)诶脤?duì)當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展保持一個(gè)高度的敏感性的同時(shí)，在日常也會(huì)應(yīng)用一些科技的手段，酒店科技不是一個(gè)原始創(chuàng)造問題，另外是需求的問題，由供應(yīng)商為我們做解決的事情。