關(guān)于協(xié)同軟件的幾個認(rèn)知誤區(qū)

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　　如今的協(xié)同軟件用戶單位日漸增多，但很多人并沒有充分的認(rèn)識到以工作流為核心的協(xié)同軟件的價值，從而也對工作流的認(rèn)識產(chǎn)生了一些謬誤，本文將就這些問題進(jìn)行分析糾正，幫助大家對協(xié)同軟件進(jìn)行一次更深入準(zhǔn)確的認(rèn)識。謬誤一：有工作流就是協(xié)同軟件?有的管理軟件具有部分工作流功能，但不表明是以工作流為核心，與協(xié)同軟件的工作流是無法比擬的。比如CRM(Customer Relationship

　　Management)即客戶關(guān)系管理。簡單地說，它是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。它以資源和關(guān)系為核心的管理軟件，管理的目的是資源計劃或者關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然也有工作流，但工作流是輔助，因此不能算是協(xié)同軟件。

　　謬誤二：能設(shè)定流程就是以工作流為核心?工作流不是圖形設(shè)定與查看，就不是以工作流為核心。以工作流為協(xié)同軟件核心的一個協(xié)同軟件為例：工作流能夠圖形化顯示管理進(jìn)展情況，執(zhí)行結(jié)果立即反饋，組織、決策、業(yè)務(wù)三大流程盡在掌握，工作效率和管理執(zhí)行力顯著提升。所有的主流工作流協(xié)同軟件，都用圖形化來設(shè)定和查看流程，這樣工作流才是被操作者掌握的應(yīng)用工具，而不是IT系統(tǒng)管理者的維護或者開發(fā)工具。

　　謬誤三：信息網(wǎng)狀比協(xié)同軟件的工作流更重要?在某些先進(jìn)的協(xié)同軟件中，工作流比關(guān)系管理更重要，雖然資源管理和關(guān)系管理都能一定程度實現(xiàn)協(xié)同，但其本質(zhì)并非是協(xié)同。特別是客戶關(guān)系管理CRM和企業(yè)關(guān)系管理ERM，為了實現(xiàn)信息網(wǎng)狀，使工作流成為從屬地位，其協(xié)同性無法保障。

　　目前，協(xié)同軟件工作流的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步縱深發(fā)展，它幾乎滲透了管理的每一個環(huán)節(jié)：收文、發(fā)文等公文管理工作流;請示、匯報等行政管理工作流;客戶報備、回訪等客戶管理工作流;技術(shù)評估、新產(chǎn)品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項目工作流;服務(wù)體驗、投訴處理等服務(wù)工作流;人員招聘、入職、培育、考評等工作流;知識入檔、調(diào)用等知識管理工作流;預(yù)算、審核、報銷、信用評估、風(fēng)險控制等財務(wù)管理工作流……在實際工作中，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內(nèi)容之一，甚至可以說：工作流無處不在。