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正確區(qū)分CRM、OA、協同辦公平臺

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　　管理軟件，可以大概分為兩大類，一類是和“帳”有關的“管帳類”軟件，另一類是和“帳”無關的“非帳務”管理軟件。本文就對非帳務類管理軟件中的幾個被大家混淆的三類軟件(CRM、OA、協同辦公平臺)做一個簡單的剖析。 相同點--CRM、OA、協同辦公平臺

　　一、都不涉及管理企業(yè)內部帳務，比如進銷存、財務;

　　二、都強調辦公和協同;

　　三、都涉及“客戶管理”的功能;

　　四、都是企業(yè)辦公、提高效率的辦公平臺。

　　差異化--CRM、OA、協同辦公平臺

　　第一，“管理、運營”VS“無紙化協同辦公” OA和協同辦公平臺，大多強調“無紙化辦公”、也強調協同;把“手工勞動或者手工流程”電腦化，有效的提高了企業(yè)辦公效率。 CRM，強調的“管理”和“運營”，不僅僅是“無紙化”，更重要的是“內部協同”、“流程(比如，老板知道員工的業(yè)務情況，哪些是不錯的，那些業(yè)務出了問題)”和“執(zhí)行力”等;同時，CRM，強調了“目標-行動-成果”的管理思路，它涉及企業(yè)很多管理要素，它是以管理要素為核心的、“有靈魂的” 系統。

　　第二，“以客戶為導向”VS“客戶管理是一部份管理要素” OA和協同辦公平臺，都會涉及到“客戶管理”，但這兩者的“客戶管理”只是其中一個要素，它還包括其它日常行政辦公要素，涉及管理范圍相對更全面、廣泛。 CRM中的“客戶管理”，是整個系統的核心和主線。比如，企業(yè)辦公的協同、任務的分配、計劃的執(zhí)行、費用的花銷、日程的安排、服務的實施等，這些都和客戶掛鉤，是整個系統的核心和靈魂。 在企業(yè)信息化建設中，三種系統利用自身的優(yōu)勢和側重點，使企業(yè)的整體經營管理水平得以提高。正可謂三者各司其職，缺一不可也。

發(fā)布：2007-02-06 14:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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