在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）系統(tǒng)扮演著至關(guān)重要的角色。它就像是企業(yè)與供應(yīng)商之間的一座橋梁，能夠幫助企業(yè)更好地管理與供應(yīng)商的合作關(guān)系，提升供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。那么，SRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍都有哪些呢？接下來(lái)，我們就詳細(xì)地探討一下。
一、供應(yīng)商信息管理
供應(yīng)商信息管理是SRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。它涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容。首先是供應(yīng)商的基本信息收集，包括供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式、法定代表人等。這些信息就像是供應(yīng)商的“身份證”，是企業(yè)了解供應(yīng)商的第一步。例如，企業(yè)在選擇新的供應(yīng)商時(shí)，通過(guò)準(zhǔn)確的基本信息可以快速初步篩選出符合地理位置等要求的供應(yīng)商。
供應(yīng)商資質(zhì)審核也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需要審核供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證等資質(zhì)文件。比如，對(duì)于食品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商必須具備食品生產(chǎn)相關(guān)的資質(zhì)，否則其提供的原材料可能會(huì)存在安全隱患。此外，對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)和信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估也很重要?？梢酝ㄟ^(guò)查詢供應(yīng)商的過(guò)往合作記錄、客戶評(píng)價(jià)等方式，了解其在市場(chǎng)上的口碑。例如，一家經(jīng)常延遲交貨或者產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的供應(yīng)商，其信譽(yù)就會(huì)大打折扣，企業(yè)就需要謹(jǐn)慎與其合作。
同時(shí)，要建立供應(yīng)商信息的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。隨著供應(yīng)商的發(fā)展，其信息可能會(huì)發(fā)生變化，如地址變更、經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整等。及時(shí)更新這些信息，能夠保證企業(yè)獲取的供應(yīng)商信息始終是準(zhǔn)確有效的，從而更好地進(jìn)行合作決策。
二、采購(gòu)需求管理
采購(gòu)需求管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的采購(gòu)需求進(jìn)行收集、分析和整合。企業(yè)的不同部門可能會(huì)有不同的采購(gòu)需求，如生產(chǎn)部門需要原材料，行政部門需要辦公用品等。SRM系統(tǒng)可以將這些分散的需求集中起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
需求預(yù)測(cè)是其中的重要部分。通過(guò)對(duì)歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)趨勢(shì)的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的采購(gòu)需求。例如，一家服裝企業(yè)可以根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)和流行趨勢(shì)，預(yù)測(cè)下一季不同款式服裝的原材料采購(gòu)量。這樣可以避免出現(xiàn)采購(gòu)過(guò)多導(dǎo)致庫(kù)存積壓，或者采購(gòu)不足影響生產(chǎn)的情況。
對(duì)采購(gòu)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序也必不可少。當(dāng)企業(yè)的資金和資源有限時(shí)，需要根據(jù)需求的緊急程度和重要性進(jìn)行排序。比如，生產(chǎn)線上急需的原材料采購(gòu)需求要優(yōu)先于非緊急的辦公用品采購(gòu)需求。此外，還要對(duì)采購(gòu)需求進(jìn)行成本效益分析。評(píng)估每個(gè)采購(gòu)需求的成本和可能帶來(lái)的效益，確保采購(gòu)的必要性和合理性。例如，對(duì)于一些價(jià)格較高的設(shè)備采購(gòu)需求，要分析其是否能夠提高生產(chǎn)效率、降低成本等。
三、采購(gòu)訂單管理
采購(gòu)訂單管理是SRM系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)之一。它涉及到從訂單的創(chuàng)建到執(zhí)行的全過(guò)程。首先是訂單的創(chuàng)建，根據(jù)采購(gòu)需求生成準(zhǔn)確的采購(gòu)訂單，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期等詳細(xì)信息。例如，在創(chuàng)建一份電腦采購(gòu)訂單時(shí)，要明確電腦的品牌、型號(hào)、配置等具體參數(shù)。
訂單的審批流程也很關(guān)鍵。采購(gòu)訂單需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門和人員的審批，確保訂單符合企業(yè)的采購(gòu)政策和預(yù)算。審批過(guò)程可以設(shè)置不同的層級(jí)，如部門經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)審批等。例如，超過(guò)一定金額的采購(gòu)訂單需要更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)審批。訂單下達(dá)后，要對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。實(shí)時(shí)了解供應(yīng)商的備貨情況、發(fā)貨情況以及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。如果出現(xiàn)訂單延遲或者交貨異常等情況，能夠及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。
同時(shí)，要對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行結(jié)算管理。在貨物驗(yàn)收合格后，按照合同約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行結(jié)算。確保企業(yè)與供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)往來(lái)清晰、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)糾紛。
四、供應(yīng)商績(jī)效管理
供應(yīng)商績(jī)效管理是評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)的重要手段。通過(guò)建立一套科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行全面評(píng)估。
交貨表現(xiàn)主要考核供應(yīng)商是否能夠按時(shí)交貨。可以通過(guò)計(jì)算交貨準(zhǔn)時(shí)率來(lái)衡量，如某供應(yīng)商在一個(gè)月內(nèi)應(yīng)交貨10次，實(shí)際按時(shí)交貨8次，那么其交貨準(zhǔn)時(shí)率就是80%。產(chǎn)品質(zhì)量是另一個(gè)重要指標(biāo)，包括產(chǎn)品的合格率、次品率等。例如，一家電子零部件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品合格率達(dá)到98%，說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量較高。
服務(wù)水平也不容忽視，如供應(yīng)商的響應(yīng)速度、售后服務(wù)質(zhì)量等。當(dāng)企業(yè)遇到問(wèn)題向供應(yīng)商咨詢時(shí)，供應(yīng)商能夠快速響應(yīng)并提供有效的解決方案，這就是良好服務(wù)水平的體現(xiàn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以給予更多的合作機(jī)會(huì)和優(yōu)惠政策；對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，要進(jìn)行警告、整改甚至淘汰。
五、合同管理
合同管理在SRM系統(tǒng)中起著規(guī)范企業(yè)與供應(yīng)商合作關(guān)系的重要作用。首先是合同的起草，要明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、采購(gòu)商品的詳細(xì)信息、價(jià)格、交貨方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。例如，在一份原材料采購(gòu)合同中，要明確原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如純度、規(guī)格等，以及如果供應(yīng)商提供的原材料不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
合同的審批要嚴(yán)格按照企業(yè)的流程進(jìn)行。相關(guān)部門和人員要對(duì)合同的條款進(jìn)行審核，確保合同符合法律法規(guī)和企業(yè)的利益。合同簽訂后，要對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。監(jiān)控供應(yīng)商是否按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量交貨，企業(yè)是否按照合同約定付款等。例如，如果供應(yīng)商延遲交貨，要根據(jù)合同約定追究其責(zé)任。
還要對(duì)合同進(jìn)行歸檔和查詢管理。將所有的合同文件進(jìn)行電子化歸檔，方便后續(xù)的查詢和統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)企業(yè)需要查詢某一份合同的具體內(nèi)容或者統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)的合同數(shù)量等信息時(shí)，可以快速準(zhǔn)確地獲取。
六、庫(kù)存管理
庫(kù)存管理與SRM系統(tǒng)緊密相關(guān)。它主要是對(duì)企業(yè)的原材料、半成品和成品庫(kù)存進(jìn)行管理。通過(guò)SRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解庫(kù)存的數(shù)量、位置和狀態(tài)等信息。
庫(kù)存水平控制是關(guān)鍵。要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)，確定合理的庫(kù)存水平。避免庫(kù)存過(guò)高導(dǎo)致資金占用和倉(cāng)儲(chǔ)成本增加，或者庫(kù)存過(guò)低影響生產(chǎn)和銷售。例如，一家汽車制造企業(yè)可以根據(jù)生產(chǎn)線上的車輛生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排零部件的庫(kù)存數(shù)量。
庫(kù)存盤點(diǎn)也是重要環(huán)節(jié)。定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄不符，要及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整。此外，還要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類管理。根據(jù)庫(kù)存物品的價(jià)值、重要性等因素，將庫(kù)存分為不同的類別，采取不同的管理策略。例如，對(duì)于價(jià)值較高的關(guān)鍵零部件，要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。
七、物流配送管理
物流配送管理主要是對(duì)貨物從供應(yīng)商到企業(yè)的運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行管理。SRM系統(tǒng)可以與物流供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。
物流供應(yīng)商選擇很重要。要選擇信譽(yù)良好、運(yùn)輸能力強(qiáng)、價(jià)格合理的物流供應(yīng)商。例如，對(duì)于一些易碎品的運(yùn)輸，要選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)包裝的物流供應(yīng)商。對(duì)物流配送的路線和運(yùn)輸方式進(jìn)行優(yōu)化也能降低成本。根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量和交貨時(shí)間等因素，選擇最合適的運(yùn)輸路線和方式。比如，對(duì)于距離較近的貨物運(yùn)輸，可以選擇公路運(yùn)輸；對(duì)于遠(yuǎn)距離的大批量貨物運(yùn)輸，可以選擇鐵路運(yùn)輸或者海運(yùn)。
同時(shí)，要對(duì)物流配送的成本進(jìn)行控制。通過(guò)與物流供應(yīng)商的談判、優(yōu)化運(yùn)輸方案等方式，降低物流成本。此外，還要處理物流配送過(guò)程中的異常情況，如貨物損壞、延遲交貨等。及時(shí)與物流供應(yīng)商和供應(yīng)商溝通，解決問(wèn)題，減少對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的影響。
八、數(shù)據(jù)分析與決策支持
數(shù)據(jù)分析與決策支持是SRM系統(tǒng)的高級(jí)功能。它可以對(duì)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供支持。
數(shù)據(jù)挖掘和分析可以從多個(gè)維度進(jìn)行。例如，分析不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本、交貨準(zhǔn)時(shí)率等數(shù)據(jù)，找出表現(xiàn)優(yōu)秀和不佳的供應(yīng)商。通過(guò)對(duì)采購(gòu)價(jià)格的分析，了解市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)，為采購(gòu)談判提供依據(jù)。還可以對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、物流成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和潛在的改進(jìn)空間。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，生成各種報(bào)表和可視化圖表。如采購(gòu)成本分析報(bào)表、供應(yīng)商績(jī)效報(bào)表等。這些報(bào)表和圖表能夠直觀地展示數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，幫助企業(yè)管理層快速了解情況。此外，SRM系統(tǒng)還可以提供決策模型和建議。根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，對(duì)采購(gòu)決策、供應(yīng)商選擇等問(wèn)題提供建議。例如，當(dāng)企業(yè)需要選擇新的供應(yīng)商時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，推薦最合適的供應(yīng)商。
綜上所述，SRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋了從供應(yīng)商管理到物流配送以及數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。通過(guò)對(duì)這些業(yè)務(wù)的有效管理，企業(yè)能夠提升供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、SRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)啥好處呀？
我聽說(shuō)好多企業(yè)都在用SRM系統(tǒng)呢，我就想知道這系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)啥好處，是不是真有那么神奇。
正式解答：SRM系統(tǒng)也就是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，能給企業(yè)帶來(lái)不少好處呢。首先在成本控制方面，它可以優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，選擇性價(jià)比最高的供應(yīng)商，還能避免一些不必要的采購(gòu)支出。比如說(shuō)，企業(yè)以前采購(gòu)原材料可能需要和多個(gè)供應(yīng)商溝通，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，有了SRM系統(tǒng)，就可以在系統(tǒng)里統(tǒng)一管理供應(yīng)商信息和報(bào)價(jià)，輕松找到最合適的供應(yīng)商。
在提高效率上，SRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的自動(dòng)化。從采購(gòu)申請(qǐng)、審批到訂單下達(dá)，整個(gè)過(guò)程都可以在系統(tǒng)里快速完成，減少了人工操作和溝通的時(shí)間。就像以前采購(gòu)一個(gè)物品可能要幾天時(shí)間才能走完流程，現(xiàn)在可能幾個(gè)小時(shí)就搞定了。
另外，它還能提升供應(yīng)商管理水平。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的問(wèn)題并采取措施。同時(shí)，和供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。比如說(shuō)，企業(yè)可以根據(jù)供應(yīng)商的交貨及時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量等指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分，對(duì)于表現(xiàn)好的供應(yīng)商給予更多的訂單，對(duì)表現(xiàn)差的供應(yīng)商進(jìn)行警告或者淘汰。
二、SRM系統(tǒng)難不難操作呀？
朋友說(shuō)他們公司上了SRM系統(tǒng)，我就想知道這系統(tǒng)操作起來(lái)難不難，要是太難了，員工估計(jì)都不愛(ài)用。
正式解答：一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的SRM系統(tǒng)操作難度不會(huì)太大。很多系統(tǒng)開發(fā)商在設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到了用戶的使用體驗(yàn)，會(huì)盡量讓系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、操作方便。大部分SRM系統(tǒng)都有直觀的界面，就像我們平時(shí)用的一些軟件一樣，有菜單、按鈕等，員工很容易就能上手。
系統(tǒng)還會(huì)有詳細(xì)的操作指南和培訓(xùn)。企業(yè)在引入SRM系統(tǒng)后，供應(yīng)商通常會(huì)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助員工了解系統(tǒng)的功能和操作方法。而且還會(huì)有操作手冊(cè)，員工在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可以隨時(shí)查閱。
不過(guò)，不同的SRM系統(tǒng)可能會(huì)有一些差異。有些功能復(fù)雜的系統(tǒng)可能需要員工花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)。但只要按照培訓(xùn)的要求去做，多操作幾次，也能熟練掌握。比如說(shuō)，對(duì)于一些高級(jí)的數(shù)據(jù)分析功能，可能需要有一定的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于日常的采購(gòu)申請(qǐng)、訂單管理等基本功能，普通員工很容易就能學(xué)會(huì)。
三、SRM系統(tǒng)適合哪些企業(yè)用呀？
我想知道是不是所有企業(yè)都適合用SRM系統(tǒng)，還是只有特定的企業(yè)才適用。
正式解答：SRM系統(tǒng)適合很多類型的企業(yè)。首先是采購(gòu)規(guī)模較大的企業(yè)，這類企業(yè)采購(gòu)的物品數(shù)量多、種類復(fù)雜，需要管理大量的供應(yīng)商。使用SRM系統(tǒng)可以更好地控制采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率。比如大型制造業(yè)企業(yè)，他們需要采購(gòu)各種原材料、零部件等，涉及的供應(yīng)商眾多，通過(guò)SRM系統(tǒng)可以對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行有效管理。
對(duì)于對(duì)供應(yīng)商管理要求較高的企業(yè)也很適用。像一些對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格的企業(yè)，需要對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量控制等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。SRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合企業(yè)的要求。比如食品企業(yè)，對(duì)原材料的質(zhì)量安全要求非常高，通過(guò)SRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商的情況。
還有就是追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化手段提升管理水平。SRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的數(shù)字化，提高企業(yè)的信息化程度。比如一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本身就注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，引入SRM系統(tǒng)可以更好地與企業(yè)的整體數(shù)字化戰(zhàn)略相匹配。
四、SRM系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)能集成不？
我聽說(shuō)企業(yè)里可能有好幾個(gè)管理系統(tǒng)，我就想知道SRM系統(tǒng)能不能和其他系統(tǒng)集成，這樣用起來(lái)會(huì)不會(huì)更方便。
正式解答：SRM系統(tǒng)是可以和其他管理系統(tǒng)集成的。和erp系統(tǒng)集成是比較常見(jiàn)的。ERP系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)企業(yè)的資源規(guī)劃和管理，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等方面。SRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)集成后，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通。比如說(shuō)，采購(gòu)訂單的信息可以從SRM系統(tǒng)自動(dòng)同步到ERP系統(tǒng)中，這樣財(cái)務(wù)部門就可以及時(shí)進(jìn)行核算，生產(chǎn)部門也能根據(jù)采購(gòu)情況安排生產(chǎn)計(jì)劃。
它還能和CRM系統(tǒng)集成。CRM系統(tǒng)主要管理客戶關(guān)系，當(dāng)SRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)集成后，企業(yè)可以更好地了解客戶需求和供應(yīng)商供應(yīng)能力之間的關(guān)系。比如根據(jù)客戶訂單的需求，及時(shí)從供應(yīng)商那里采購(gòu)相應(yīng)的原材料。
和OA系統(tǒng)集成也有好處。OA系統(tǒng)主要用于企業(yè)的辦公自動(dòng)化，集成后可以讓采購(gòu)流程和企業(yè)的日常辦公流程更加緊密地結(jié)合。比如采購(gòu)申請(qǐng)可以在OA系統(tǒng)里發(fā)起，審批流程在OA系統(tǒng)里完成后，相關(guān)信息自動(dòng)同步到SRM系統(tǒng)中進(jìn)行后續(xù)的采購(gòu)操作。通過(guò)系統(tǒng)集成，可以提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，讓各個(gè)部門之間的協(xié)作更加順暢。
