總體介紹
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。然而，市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)琳瑯滿目，價(jià)格和功能也千差萬(wàn)別。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是中小企業(yè)，找到一款最具性價(jià)比的CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。性價(jià)比不僅僅是價(jià)格便宜，還包括系統(tǒng)的功能是否滿足企業(yè)需求、使用是否便捷、是否能帶來(lái)實(shí)際的效益提升等多個(gè)方面。接下來(lái)，我們將從多個(gè)角度揭秘最具性價(jià)比的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
一、功能需求匹配度
核心業(yè)務(wù)功能適配：不同行業(yè)的企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)流程差異很大。例如，電商行業(yè)更注重訂單管理、客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析；而服務(wù)行業(yè)則關(guān)注服務(wù)流程的跟蹤和客戶反饋。一款高性價(jià)比的CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。比如，系統(tǒng)具備強(qiáng)大的訂單管理模塊，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，從下單、支付、發(fā)貨到簽收，每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見(jiàn)，這對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)可以提高訂單處理效率，減少客戶投訴。
個(gè)性化定制能力：企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展變化，CRM系統(tǒng)需要具備一定的個(gè)性化定制能力。例如，企業(yè)可以根據(jù)自身的銷(xiāo)售流程自定義字段、表單和工作流。一家銷(xiāo)售復(fù)雜產(chǎn)品的企業(yè)，可能需要在客戶信息中添加產(chǎn)品配置、技術(shù)參數(shù)等字段，通過(guò)系統(tǒng)的自定義功能就能輕松實(shí)現(xiàn)，而不需要重新購(gòu)買(mǎi)一套新的系統(tǒng)。
功能擴(kuò)展性：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的拓展，CRM系統(tǒng)需要能夠方便地?cái)U(kuò)展功能。比如，企業(yè)原本只使用了客戶信息管理和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理功能，后期想要增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理等功能，系統(tǒng)應(yīng)該能夠通過(guò)插件或模塊的方式進(jìn)行擴(kuò)展，而不是完全替換系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)集成能力：企業(yè)通常會(huì)使用多個(gè)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等。CRM系統(tǒng)需要能夠與這些系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)信息的共享。例如，CRM系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成后，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以自動(dòng)同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，方便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核算和報(bào)表生成，減少人工錄入的錯(cuò)誤和時(shí)間成本。
二、系統(tǒng)易用性
操作界面簡(jiǎn)潔：一個(gè)好的CRM系統(tǒng)操作界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，員工能夠快速上手。例如，界面布局合理，常用功能按鈕一目了然，不需要花費(fèi)大量時(shí)間去尋找和學(xué)習(xí)。像一些系統(tǒng)采用了直觀的圖表和可視化展示方式，讓員工能夠快速了解客戶數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售情況。
導(dǎo)航清晰：系統(tǒng)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)要清晰，能夠引導(dǎo)員工快速找到所需的功能和信息。例如，采用分層級(jí)的導(dǎo)航菜單，將不同的功能模塊進(jìn)行分類(lèi)，員工可以通過(guò)點(diǎn)擊菜單輕松切換到不同的頁(yè)面。
培訓(xùn)成本低：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)成本也是選擇CRM系統(tǒng)時(shí)需要考慮的因素。高性價(jià)比的CRM系統(tǒng)應(yīng)該易于培訓(xùn)，不需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)。一些系統(tǒng)提供了在線視頻教程、操作手冊(cè)和常見(jiàn)問(wèn)題解答，員工可以自行學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。
移動(dòng)應(yīng)用支持：在移動(dòng)辦公日益普及的今天，CRM系統(tǒng)需要支持移動(dòng)應(yīng)用。員工可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，查看客戶信息、處理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。例如，銷(xiāo)售人員在外出拜訪客戶時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)APP快速查看客戶的歷史溝通記錄和購(gòu)買(mǎi)偏好，提高銷(xiāo)售效率。
三、價(jià)格合理性
定價(jià)模式靈活：市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)的定價(jià)模式有多種，如按用戶數(shù)量收費(fèi)、按功能模塊收費(fèi)、按使用時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)等。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和預(yù)算選擇合適的定價(jià)模式。例如，一家小型企業(yè)可以選擇按用戶數(shù)量收費(fèi)的模式，只購(gòu)買(mǎi)必要的用戶賬號(hào)，降低成本。
性價(jià)比高的套餐：一些CRM系統(tǒng)提供商推出了性價(jià)比高的套餐，包含了企業(yè)常用的功能模塊。企業(yè)可以根據(jù)套餐內(nèi)容進(jìn)行選擇，避免了單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)功能模塊的高昂費(fèi)用。例如，套餐中包含了客戶信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和簡(jiǎn)單的報(bào)表功能，滿足了企業(yè)的基本需求。
免費(fèi)試用和低成本試用：企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，可以先進(jìn)行免費(fèi)試用或低成本試用。通過(guò)試用，企業(yè)可以了解系統(tǒng)的功能和使用體驗(yàn)，判斷是否適合自己的業(yè)務(wù)。一些系統(tǒng)提供了30天的免費(fèi)試用，讓企業(yè)有足夠的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。
后續(xù)維護(hù)成本低：除了購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的費(fèi)用，后續(xù)的維護(hù)成本也是需要考慮的因素。高性價(jià)比的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有較低的維護(hù)成本，如系統(tǒng)升級(jí)免費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)用合理等。
四、數(shù)據(jù)安全性
數(shù)據(jù)加密技術(shù)：CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量的客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)加密技術(shù)是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段。例如，采用SSL/TLS加密協(xié)議對(duì)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取和篡改。
訪問(wèn)控制和權(quán)限管理：系統(tǒng)應(yīng)該具備完善的訪問(wèn)控制和權(quán)限管理功能，不同的員工有不同的訪問(wèn)權(quán)限。例如，銷(xiāo)售人員只能訪問(wèn)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，而管理人員可以查看所有客戶數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售報(bào)表。
數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：為了防止數(shù)據(jù)丟失，CRM系統(tǒng)需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并具備快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。例如，系統(tǒng)每天自動(dòng)備份數(shù)據(jù)，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)不同的地理位置，以防止自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失。
合規(guī)性認(rèn)證：系統(tǒng)應(yīng)該符合相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，如GDPR、HIPAA等。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，要確保系統(tǒng)提供商能夠提供相關(guān)的合規(guī)性認(rèn)證，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
五、客戶服務(wù)質(zhì)量
響應(yīng)速度快：當(dāng)企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)提供商的響應(yīng)速度非常重要。高性價(jià)比的CRM系統(tǒng)提供商應(yīng)該能夠在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)企業(yè)的問(wèn)題，并提供解決方案。例如，提供24小時(shí)在線客服支持，在接到企業(yè)的問(wèn)題反饋后，能夠在1小時(shí)內(nèi)給出初步的解決方案。
專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)提供商應(yīng)該擁有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能夠解決各種技術(shù)問(wèn)題。例如，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速定位和解決系統(tǒng)故障。
定期的系統(tǒng)更新和優(yōu)化：為了保證系統(tǒng)的性能和功能不斷提升，系統(tǒng)提供商應(yīng)該定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和優(yōu)化。例如，每月發(fā)布一次系統(tǒng)更新，修復(fù)已知的漏洞和問(wèn)題，增加新的功能和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
客戶反饋機(jī)制：系統(tǒng)提供商應(yīng)該建立完善的客戶反饋機(jī)制，聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)系統(tǒng)。例如，通過(guò)在線問(wèn)卷、客戶滿意度調(diào)查等方式收集企業(yè)的反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。
六、用戶口碑和案例
用戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)：企業(yè)可以通過(guò)查看CRM系統(tǒng)的用戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)來(lái)了解系統(tǒng)的實(shí)際使用情況。例如，在一些軟件評(píng)測(cè)網(wǎng)站上查看其他企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，了解系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
行業(yè)案例參考：系統(tǒng)提供商應(yīng)該能夠提供行業(yè)案例，讓企業(yè)了解該系統(tǒng)在同行業(yè)中的應(yīng)用情況。例如，展示一些與自己企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類(lèi)似的企業(yè)使用該系統(tǒng)后取得的成效，如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、客戶滿意度提高等。
客戶推薦和口碑傳播：如果一個(gè)CRM系統(tǒng)得到了客戶的推薦和口碑傳播，說(shuō)明該系統(tǒng)具有較高的性價(jià)比和良好的使用體驗(yàn)。企業(yè)可以向其他企業(yè)咨詢，了解他們是否愿意推薦該系統(tǒng)。
供應(yīng)商信譽(yù)和穩(wěn)定性：系統(tǒng)提供商的信譽(yù)和穩(wěn)定性也是企業(yè)需要考慮的因素。一家信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的供應(yīng)商能夠?yàn)槠髽I(yè)提供長(zhǎng)期的支持和服務(wù)。例如，查看供應(yīng)商的成立時(shí)間、市場(chǎng)份額、合作伙伴等信息，了解其信譽(yù)和穩(wěn)定性。
七、系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性
響應(yīng)速度快：CRM系統(tǒng)的響應(yīng)速度直接影響員工的工作效率。系統(tǒng)應(yīng)該能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的請(qǐng)求和數(shù)據(jù)查詢。例如，在查詢客戶信息時(shí)，系統(tǒng)能夠在1秒內(nèi)給出結(jié)果。
高并發(fā)處理能力：當(dāng)企業(yè)的員工同時(shí)使用系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)需要具備高并發(fā)處理能力，保證每個(gè)員工都能夠正常使用系統(tǒng)。例如，在企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，大量的銷(xiāo)售人員同時(shí)使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理和客戶跟進(jìn)，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓和崩潰現(xiàn)象。
穩(wěn)定性高：系統(tǒng)應(yīng)該具有較高的穩(wěn)定性，避免頻繁出現(xiàn)故障和停機(jī)。例如，系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%以上，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)不受影響。
性能優(yōu)化和監(jiān)控：系統(tǒng)提供商應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的性能優(yōu)化和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決性能問(wèn)題。例如，通過(guò)性能監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸時(shí)及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。
八、數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能
多維度數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供多維度的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)深入了解客戶和業(yè)務(wù)情況。例如，從客戶的地域分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)金額等多個(gè)維度進(jìn)行分析，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
自定義報(bào)表生成：企業(yè)可以根據(jù)自身的需求自定義報(bào)表，展示所需的數(shù)據(jù)和信息。例如，企業(yè)可以自定義銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表，展示不同銷(xiāo)售人員、不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新：系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)更新，保證企業(yè)獲取到的信息是最新的。例如，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)在訂單成交后立即更新到系統(tǒng)中，讓企業(yè)能夠及時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
數(shù)據(jù)可視化展示：采用直觀的圖表和可視化方式展示數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理人員能夠快速理解和分析數(shù)據(jù)。例如，用柱狀圖展示不同月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，用餅圖展示不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些性價(jià)比高的功能？
我聽(tīng)說(shuō)好多人都在找性價(jià)比高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就想知道它到底有啥性價(jià)比高的功能呀。畢竟大家都想花小錢(qián)辦大事嘛。
功能解答：性價(jià)比高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常具備以下實(shí)用功能。首先是客戶信息管理功能，它能把客戶的基本資料、購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通歷史等都整合在一起，這樣銷(xiāo)售人員就能全面了解客戶，提供更貼心的服務(wù)。比如說(shuō)，當(dāng)客戶再次咨詢時(shí)，銷(xiāo)售人員能迅速調(diào)出之前的購(gòu)買(mǎi)記錄，推薦相關(guān)產(chǎn)品。
其次是銷(xiāo)售自動(dòng)化功能。它可以自動(dòng)分配銷(xiāo)售線索，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則將線索分配給最合適的銷(xiāo)售人員，提高銷(xiāo)售效率。還能自動(dòng)跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提醒銷(xiāo)售人員在合適的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，避免遺漏重要客戶。
再者是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能。系統(tǒng)可以創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)客戶的特征和行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送。例如，針對(duì)新客戶發(fā)送歡迎郵件，針對(duì)老客戶推送優(yōu)惠活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
另外，報(bào)表與分析功能也很重要。它能生成各種銷(xiāo)售報(bào)表，如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶流失報(bào)表等，幫助企業(yè)管理者了解銷(xiāo)售情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略。
二、如何判斷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性價(jià)比高低？
朋友說(shuō)選客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得看性價(jià)比，我就想知道咋判斷性價(jià)比高低呢，畢竟市場(chǎng)上系統(tǒng)那么多，可別花了冤枉錢(qián)。
判斷方法：判斷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性價(jià)比高低可以從多個(gè)方面入手。第一，看價(jià)格。要比較不同系統(tǒng)的價(jià)格，包括軟件授權(quán)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。不過(guò)不能只看價(jià)格低就選，還得結(jié)合功能和服務(wù)。
第二，看功能。評(píng)估系統(tǒng)的功能是否滿足企業(yè)的需求。比如企業(yè)主要做銷(xiāo)售，那系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理功能就得強(qiáng)大；如果注重營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能就得完善。不能為了一些用不到的功能多花錢(qián)。
第三，看易用性。一個(gè)容易上手的系統(tǒng)能減少員工的學(xué)習(xí)成本和培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效率。如果系統(tǒng)操作復(fù)雜，員工不愿意用，那再好的功能也發(fā)揮不了作用。
第四，看服務(wù)質(zhì)量。包括系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持、售后服務(wù)等。好的服務(wù)能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，遇到問(wèn)題能及時(shí)解決。
第五，看可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)的功能需求可能會(huì)增加。一個(gè)具有良好可擴(kuò)展性的系統(tǒng)能滿足企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，避免頻繁更換系統(tǒng)帶來(lái)的成本。
三、使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際收益？
我想知道使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)啥好處呀，感覺(jué)現(xiàn)在好多企業(yè)都在用，它真有那么神奇嗎？
實(shí)際收益：使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)多方面的實(shí)際收益。首先是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)更好地管理客戶信息和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售人員能更精準(zhǔn)地跟進(jìn)客戶，提高成交率。同時(shí)，系統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能能提高銷(xiāo)售效率，讓銷(xiāo)售人員有更多時(shí)間去開(kāi)發(fā)新客戶。
其次是提升客戶滿意度。系統(tǒng)能幫助企業(yè)提供更個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題。這樣客戶會(huì)覺(jué)得企業(yè)很重視他們，從而更愿意與企業(yè)合作，提高客戶忠誠(chéng)度。
再者是降低成本。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，減少不必要的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。同時(shí)，系統(tǒng)的自動(dòng)化流程能減少人工操作，降低人力成本。
另外，它還能幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)報(bào)表與分析功能，企業(yè)管理者能了解銷(xiāo)售情況、客戶行為等，為決策提供依據(jù)，避免盲目決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)適合哪些類(lèi)型的企業(yè)？
假如你是企業(yè)老板，肯定想知道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)適不適合自己的企業(yè)。我就很好奇，到底哪些企業(yè)能用得上呢。
適用企業(yè)類(lèi)型：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)適合多種類(lèi)型的企業(yè)。對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是必不可少的工具。比如房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司、汽車(chē)銷(xiāo)售公司等，系統(tǒng)可以幫助他們管理客戶線索、跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
服務(wù)型企業(yè)也很適合，像酒店、餐飲企業(yè)，系統(tǒng)能記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
電商企業(yè)同樣適用。電商平臺(tái)每天會(huì)有大量的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶復(fù)購(gòu)率。
還有一些需要進(jìn)行客戶維護(hù)的企業(yè)，如金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)企業(yè)等，系統(tǒng)可以幫助他們管理客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，防范風(fēng)險(xiǎn)。總之，只要企業(yè)有客戶管理和服務(wù)的需求，都可以考慮使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
