監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

海爾給家電過生日靠的是電商erp系統(tǒng)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    近日，海爾星級服務再出新舉措--為用戶家電“過生日”，即在用戶購買使用海爾家電周年時(彩電、電腦每滿三年，平板電視一年，其它家電每滿五年，VIP用戶每年一次)主動送上“生日”禮物，包括贈送家電生日賀卡、對海爾家電進行維護、保養(yǎng)、征詢用戶意見等超值的服務。這就把隨叫隨到的“被動式”服務，升格為主動服務，不等用戶打電話就主動登門給家電“體檢”，把家電的“病情”消滅在萌芽狀態(tài)。 

　　目前全國各地已有多海爾用戶迎來了給家中海爾家電過“生日”的海爾星級服務工程師，而重慶南坪明佳園居民陳女士更是“雙喜臨門”:海爾人給她女兒和洗衣機一起過了生日。原來五年前的3月9日，陳女士生下了女兒，當天老公特意買了臺海爾洗衣機送給陳女士。海爾服務人員來陳女士家安裝洗衣機時，細心的師傅無意中知道了購買這臺洗衣機的“重要”意義，便在在反饋安裝信息時特別作了備注。五年后，海爾服務人員特意買了生日蛋糕，給陳女士的女兒和洗衣機共同過生日:女兒美滋滋地吃著蛋糕，洗衣機從里到外被全面通檢保養(yǎng)了一次。 

　　當記者對海爾服務人員的“好記性”表示驚訝時，海爾售后服務有關負責人揭開了“謎底”:“好記性”是靠數字智能化的顧客服務信息系統(tǒng)做“后盾”。這個系統(tǒng)采用國際最新電商erp系統(tǒng) 客戶服務信息技術， 正是靠著這個數字智能化系統(tǒng)，海爾星級服務中心給社區(qū)內每位海爾用戶家電產品建立了檔案，運用信息化的手段，服務人員鼠標輕輕一點，電腦里就會立即顯示用戶的相關資料，海爾服務人員可以根據這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動服務。陳女士女兒與家中的海爾洗衣機一起過生日也就在情理之中了。 

　　談到推出“為用戶家電過生日”的初衷，海爾集團有關負責人告訴記者，為用戶被動解決問題的服務，只是補償式服務，而用戶真正需要的是“增值”的服務，像“為用戶家電過生日”就是海爾在主動服務方面進行新探索。為丙人士認為，海爾這種主動登門式的服務新舉措，極大地滿足了用戶潛在需求，實現了與用戶的零距離，自然會抓住消費者的“芳心”，服務同樣贏得用戶，服務同樣創(chuàng)造價值。重慶的陳女士就是被海爾人的主動服務精神所感動，當場決定再買一套海爾高效氧吧空調。  
 
 

發(fā)布：2007-03-28 13:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：