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企業(yè)實施開源crm系統可能會存在以下幾個方面

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  企業(yè)實施開源CRM系統可能會存在以下幾個方面:

  1.體系化管理思想認識不夠

  企業(yè)科學管理理論的先天不足,使得企業(yè)客戶關系管理的形成和發(fā)展滯后。部分企業(yè)引進了客戶關系建設,也僅僅是停留在信息技術的層面,沒有上升到管理理念的高度,CRM客戶關系管理系統需要企業(yè)各個部門通力協作,并不只是技術部門和業(yè)務部門的事情。

  2.誤認為CRM軟件等同于CRM

  CRM系統的最終目的是通過為客戶提供有價值的服務或產品,提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度,泛普軟件-免費CRM讓企業(yè)與客戶建立起良好的合作關系,實現共贏的局面,實施CRM系統是實現這些目標必須具備的工具,還需要企業(yè)的配合。

  3.依托的信息技術支持不夠

  一方面,部分中小企業(yè)因為經營管理者本身及對信息技術的有限認識,導致客戶關系體系建設無從談起。另一方面,已經初步建設客戶關系信息系統的企業(yè),其信息技術不夠完善,如只包含簡單的客戶數據目錄、客戶維護情況等,而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設,這導致在技術層面上,無法為科學的客戶關系管理體系的建設提供保證。

  4.缺乏統一規(guī)劃

  成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯系,但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求,不能從整個企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行統一規(guī)劃,導致各職能部門依然獨立,服務后臺支持不到位,服務質量無法保證。

  5.數據采集認識不夠

  目前,我國企業(yè)對如何收集數據、如何保證數據質量、如何對數據進行處理等問題缺少足夠的認識,免費crm使企業(yè)在實施CRM過程中難以產生所需要的結果,京諾移動CRM針對此推出了數據采集功能,能夠實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產品銷量,拍照上傳客戶信息,語音記錄活動現場資料。

  6.CRM信息系統與營銷策劃脫節(jié)

  許多企業(yè)的管理者并未將CRM系統與營銷策劃緊密結合,存在著嚴重浪費客戶信息資源的現象,CRM系統內客戶信息不真實,不完善,客戶資料更新遲緩,客戶數據庫不完善,導致策劃人員無法從中挖掘出客戶有價值的信息,不知道客戶真正需求是什么,只是一味的打價格戰(zhàn)。

  7.忽視員工技術培養(yǎng)

  即使企業(yè)部署的CRM系統能夠盡善盡美,但若使用者對系統性能及使用方法了解不多,甚至一無所知,再完美的系統也將形同虛設。際上,CRM系統只是為企業(yè)提供了一個強大的工具,如果員工不能充分掌握,并加以應用,這一工具的優(yōu)勢仍不能得到充分發(fā)揮。

  8.注重CRM與企業(yè)文化的融合

  CRM要求企業(yè)以客戶為中心,一切活動都圍繞企業(yè)來進行,這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源都要有所變化,泛普軟件通過培訓讓每一位員工都理解CRM系統的真正含義,并將其融入企業(yè)文化中,同時市場營銷、技術支持、生產研發(fā)、內部管理、財務金融這5個經營要素都要全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開,實施客戶資源與企業(yè)內部資源的有效配置。

發(fā)布:2006-11-14 15:31    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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