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企業(yè)實施開源crm系統可能會存在以下幾個方面

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　　企業(yè)實施開源CRM系統可能會存在以下幾個方面：

　　1.體系化管理思想認識不夠

　　企業(yè)科學管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關系管理的形成和發(fā)展滯后。部分企業(yè)引進了客戶關系建設，也僅僅是停留在信息技術的層面，沒有上升到管理理念的高度，CRM客戶關系管理系統需要企業(yè)各個部門通力協作，并不只是技術部門和業(yè)務部門的事情。

　　2.誤認為CRM軟件等同于CRM

　　CRM系統的最終目的是通過為客戶提供有價值的服務或產品，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，泛普軟件-免費CRM讓企業(yè)與客戶建立起良好的合作關系，實現共贏的局面，實施CRM系統是實現這些目標必須具備的工具，還需要企業(yè)的配合。

　　3.依托的信息技術支持不夠

　　一方面，部分中小企業(yè)因為經營管理者本身及對信息技術的有限認識，導致客戶關系體系建設無從談起。另一方面，已經初步建設客戶關系信息系統的企業(yè)，其信息技術不夠完善，如只包含簡單的客戶數據目錄、客戶維護情況等，而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設，這導致在技術層面上，無法為科學的客戶關系管理體系的建設提供保證。

　　4.缺乏統一規(guī)劃

　　成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行統一規(guī)劃，導致各職能部門依然獨立，服務后臺支持不到位，服務質量無法保證。

　　5.數據采集認識不夠

　　目前，我國企業(yè)對如何收集數據、如何保證數據質量、如何對數據進行處理等問題缺少足夠的認識，免費crm使企業(yè)在實施CRM過程中難以產生所需要的結果，京諾移動CRM針對此推出了數據采集功能，能夠實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產品銷量，拍照上傳客戶信息，語音記錄活動現場資料。

　　6.CRM信息系統與營銷策劃脫節(jié)

　　許多企業(yè)的管理者并未將CRM系統與營銷策劃緊密結合，存在著嚴重浪費客戶信息資源的現象，CRM系統內客戶信息不真實，不完善，客戶資料更新遲緩，客戶數據庫不完善，導致策劃人員無法從中挖掘出客戶有價值的信息，不知道客戶真正需求是什么，只是一味的打價格戰(zhàn)。

　　7.忽視員工技術培養(yǎng)

　　即使企業(yè)部署的CRM系統能夠盡善盡美，但若使用者對系統性能及使用方法了解不多，甚至一無所知，再完美的系統也將形同虛設。際上，CRM系統只是為企業(yè)提供了一個強大的工具，如果員工不能充分掌握，并加以應用，這一工具的優(yōu)勢仍不能得到充分發(fā)揮。

　　8.注重CRM與企業(yè)文化的融合

　　CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動都圍繞企業(yè)來進行，這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源都要有所變化，泛普軟件通過培訓讓每一位員工都理解CRM系統的真正含義，并將其融入企業(yè)文化中，同時市場營銷、技術支持、生產研發(fā)、內部管理、財務金融這5個經營要素都要全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實施客戶資源與企業(yè)內部資源的有效配置。

發(fā)布：2006-11-14 15:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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