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CRM系統(tǒng)如何統(tǒng)一管理客戶信息？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所管理的主要是與客戶之間的關(guān)系，而它所記錄的主要就是客戶各方面的信息，所以在管理客戶關(guān)系的時候最重要的就是管理好客戶的信息。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所管理的主要是與客戶之間的關(guān)系，而它所記錄的主要就是客戶各方面的信息，所以在管理客戶關(guān)系的時候最重要的就是管理好客戶的信息。一般而言，每個企業(yè)的客戶都很多，統(tǒng)一管理客戶信息就顯得十分迫切與重要，那么，CRM系統(tǒng)是如何管理客戶信息的呢？

CRM系統(tǒng)出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)的管理客戶信息的方式十分麻煩，人們主要就是通過電腦用各種辦公文檔來存儲客戶的信息，但是由于都是手動錄入，往往會出現(xiàn)客戶信息不夠全面，出現(xiàn)遺漏。此外，傳統(tǒng)的管理客戶信息的方式還讓查詢很不方便，分析客戶的信息難度非常大，客戶信息分類不全。對于這樣管理的客戶信息其實是沒有多大作用的，所以企業(yè)需要CRM系統(tǒng)來為其統(tǒng)一管理客戶信息。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于客戶信息等各種數(shù)據(jù)的管理可以系統(tǒng)化的進行，對客戶信息全面分類歸檔管理，這位企業(yè)帶來了很大的方便。同時，CRM系統(tǒng)可以靈活配置客戶，在規(guī)范企業(yè)資源的數(shù)據(jù)之余也讓全體客戶的信息得到了統(tǒng)一的管理。CRM系統(tǒng)中對有用的數(shù)據(jù)信息都分類列出，員工在錄入數(shù)據(jù)的時候只需要在系統(tǒng)當中有選擇性的錄入所需信息就可以，其他沒用的信息可以省去，這樣精簡了這個數(shù)據(jù)錄入的流程和減輕員工的工作量。

企業(yè)在CRM系統(tǒng)的幫助下不但讓管理客戶信息的工作井井有條，還減輕了工作人員的負擔，在很大程度上提高了工作效率，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化，提高決策者統(tǒng)一管理客戶信息的能力。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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