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CRM系統(tǒng)的三個使用層次

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件系統(tǒng)，近年來，CRM系統(tǒng)風行于各大中小企業(yè)當中，受到了各方的青睞。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件系統(tǒng)，近年來，CRM系統(tǒng)風行于各大中小企業(yè)當中，受到了各方的青睞?，F在，CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來講已經不新鮮了，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現利潤的最大化，使企業(yè)的業(yè)務更加快捷和準確。CRM系統(tǒng)在企業(yè)中是普及使用的，主要分為三個使用層次，那么是哪三個層次呢？

1、基層員工

在企業(yè)當中，員工使用CRM系統(tǒng)來進行工作，不但能在根本上提高工作效率，還能提高員工之間的溝通能力。通過CRM系統(tǒng)員工可以實現資源的共享，對銷售員來講，CRM系統(tǒng)更是銷售員的福星。銷售員通過使用CRM系統(tǒng)可以更加快速有效的跟進客戶，不但能井井有條的處理好與客戶之間的關系，還能挖掘新客戶保留老客戶。對于基層員工來講，CRM系統(tǒng)使他們的工作更加的自動化，節(jié)省了不少的時間和精力。

2、中層管理者

對于中層管理者而言，使用CRM系統(tǒng)在對基層員工的管理就可以省心又省力了，對于所管轄的員工的工作安排和分配都可以通過CRM系統(tǒng)來實現。同時，尤其是對于銷售員的管理，對其所跟進的客戶和跟進的方式都可以適當的做出點評，還能根據銷售員的能力不同來分配不同的客戶，這樣可以大大的提高成功率。在對上級匯報的工作上也可以通過CRM系統(tǒng)進行詳細的匯報，上級領導能下面的員工的工作情況更加清楚。

3、最高決策層

CRM系統(tǒng)對于最高決策者來講，毫無疑問是百利而無一害的，因為只需要登上CRM系統(tǒng)就可以掌握所有員工的工作狀況，只需要對這些工作進行點評或者重新的調配安排，這些都可以通過CRM系統(tǒng)實現。CRM系統(tǒng)對于決策上的安排是非常清楚明了的，對于企業(yè)的業(yè)績可以在CRM系統(tǒng)中直觀的通過圖表等形式表現出來。

CRM系統(tǒng)的這三個使用層次都能促進CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的使用價值，不過，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)上必須要多加關注，因為選擇正確的CRM系統(tǒng)是至關重要的，想要讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其最大的功能價值就要把好選型的關口，這樣CRM才能在以上這三個層次中發(fā)揮最大的價值。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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