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淺析crm系統(tǒng)在企業(yè)應用中帶來的效益
淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)應用中帶來的效益
CRM系統(tǒng)帶來的效益
crm系統(tǒng)在企業(yè)應用后,先進的管理理念、管理方式、管理手段融人企業(yè),進一步推進了企業(yè)深層次的內涵變革,實現(xiàn)了企業(yè)生產要素的優(yōu)化,使企業(yè)的組織結構、核心業(yè)務流程得到合理的配置和優(yōu)化,建立了物流、資金流、信息流一體化,進一步規(guī)范各項管理運作,做到了管理精細化,更好地實現(xiàn)了信息的共享,促進了財務與業(yè)務數據的融合,簡化了內部組織管理結構,推動了員工個人素質提升,提高了企業(yè)的經濟效益。
1 物流、資金流、信息流一體化
正如crm概念提出者Wylie所指出:“crm系統(tǒng)是一組能夠管理組織全部業(yè)務的應用集合,它通過‘最佳流程實踐’扁平化組織流程,以統(tǒng)一的數據庫和信息技術架構實現(xiàn)生產、財務、人力資源、采購等部門的信息無縫集成”,crm系統(tǒng)的集成性,推動了物流、資金流、信息流的三流合一的實現(xiàn)。物流、資金流、信息流的三流合一的實現(xiàn)降低了企業(yè)的成本,提高了工作效率,夯實了管理基礎,增強了各部門間的協(xié)調一致性,為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供了有力的數據支持。
2 企業(yè)管理標準化與管理精細化
crm系統(tǒng)在設計的過程中融入了眾多優(yōu)秀企業(yè)的管理思想及企業(yè)自身的特點,其本身就是一個規(guī)范化系統(tǒng)。在運用crm系統(tǒng)過程中,操作人員需按照系統(tǒng)已設定的管理規(guī)范進行操作,只有遵循同一標準、同一流程,正確的操作才能完成本環(huán)節(jié)工作,這樣就使得企業(yè)被強制性進入標準化軌道。crm系統(tǒng)以詳盡的數據為構筑企業(yè)的精細化管理提供了堅實的基礎,系統(tǒng)細化了每個流程中、每個環(huán)節(jié)上、每個操作人員的職能,即在組織機制上保證了精細化管理的執(zhí)行力,從而實現(xiàn)了企業(yè)管理精細化。
3 信息透明化、資源共享
在沒有一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準的系統(tǒng)之前,對于同一個數據,各個部門的提法都不一樣。同一筆業(yè)務數據常常在不同的部門被反復輸入,反復核對,信息的時效性和利用率受到很大制約,從而各個部門形成了信息孤島,不僅企業(yè)內部的信息系統(tǒng)大多數也是獨立運行的,而且具有關聯(lián)業(yè)務的企業(yè)之間沒有信息系統(tǒng)的數據交流。企業(yè)應用crm后,信息數據統(tǒng)一,并且成為企業(yè)的共同財富。領導能夠及時掌握各個層面的信息,同時每個部門、每個崗位猶如在一個部門內工作。
4 業(yè)務與財務的數據融合
在應用crm系統(tǒng)之前,業(yè)務與財務常常是互相獨立的,在業(yè)務系統(tǒng)完成銷售發(fā)票的處理后,相關數據還要在財務系統(tǒng)再錄入一次,具有邏輯關系的業(yè)務與財務數據被分割在不同的信息孤島上,財務與業(yè)務對不上賬的事時有發(fā)生。在應用crm系統(tǒng)后,資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。實現(xiàn)了根據財務資金現(xiàn)狀,可以追溯資金的來龍去脈,加強了財務對業(yè)務的事前計劃、事中監(jiān)控與事后追溯能力。
5 改變內部組織管理結構
crm系統(tǒng)的應用實現(xiàn)了數據的集中管理,減少了部門間的信息傳遞和信息的重復錄入,有效提高流程處理效率,從而使組織結構向扁平化、網絡化轉變。企業(yè)應用crm系統(tǒng)后,高層管理人員通過crm系統(tǒng)能隨時了解產、供、銷、財務、人力資源等各個部門及相關業(yè)務流程的實時信息,拓展了視野,管理幅度加大,從而可在一定程度上,簡化了管理層次,促使組織結構向扁平化的方向發(fā)展。
6 員工方面:有助于提高員工素質,建立學習型組織
crm系統(tǒng)的應用離不開各級員工的參與,各級員工只有通過完備的培訓,才能掌握crm系統(tǒng)。并且通過培訓,員工能夠了解到企業(yè)先進的管理理念,同時也是對員工素質的提升。crm系統(tǒng)也是一個不斷升級的系統(tǒng),員工需要通過不斷地學習,不斷地分析與思考才能跟得上系統(tǒng)的更新。在使用crm系統(tǒng)的過程中,員工團體將自動地轉變成一個學習型的組織。
7 顯著的經濟效益
據初步不完全統(tǒng)計,通過crm系統(tǒng)的規(guī)范管理,物資庫存周轉天數同比減少,庫存資金減少;節(jié)約了修理費;利潤率和流動資金周轉率得到提高,以揚子石化為例,揚子石化在crm實施期間,通過規(guī)范物資采購管理,在5個月內庫存原材料降低了8.9億元。另據有關資料表明,在crm后,企業(yè)的采購周期縮短約60%,響應市場的速度比未應用系統(tǒng)前提高了約70%,產品準時交貨率提高約4%,縮短成品出廠時間約20%。
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