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高效crm企業(yè)項目管理精要

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高效CRM企業(yè)項目管理精要


                                      
        企業(yè)項目管理crm項目的核心，一般都強調(diào)對項目計劃、成本、風險、資源等要素的良好控制與預防，但是項目實施結(jié)果卻千差萬別，所以提高ERO企業(yè)項目的管理水平是企業(yè)管理者迫在眉睫的事情，本文針對如何做好crm企業(yè)項目管理，如何更好的為達到項目實施后的預期成果和目標為重心，分享兩點心得。


                                      
        第一，首先將項目按階段劃分成幾大環(huán)節(jié)，如項目準備、項目啟動、需求分析、系統(tǒng)建立、正式上線、輔助運行等。如果要想深度管好一個crm項目，每一大環(huán)節(jié)需要做哪些事要盡量細化，僅僅是一些大的原則是不夠的，還有很多要考慮的問題。盲目的開端必然注定著悲劇性的結(jié)果。在項目開始前的準備工作非常重要，不能過于隨意，否則整個項目的進程將會受到很大的影響，挽回難于登天。


                                      
        第二，在第一步的基礎上將所有問題列成清單，每一個問題都必須要有相應的應對方案。例如在項目開始時對企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評估，并據(jù)此明確crm項目成果的期望和目標。在明確企業(yè)期望和需求的基礎上，定義crm項目的整體范圍。根據(jù)項目期望和目標以及預計項目的實施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術支持等方面作出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。最后針對項目時間、進度、人員等作出總體安排，落實和執(zhí)行此計劃。


                                      
        有位管理大師說過，項目成功管理者必須做好三件事情，就是確定，分配和追蹤任務。簡單來說，crm企業(yè)項目管理也可以概括為這三個方面：


        ①將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行時間計劃；


        ②監(jiān)督和控制每一個小階段的時間計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入；


        ③監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。

 


                              

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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