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crm的概念與優(yōu)點

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  CRM的全稱是Enterprise Resources Plannig，中文又叫企業(yè)資源管理計劃；它是基于先進的企業(yè)管理理念下研發(fā)出來的一款應用信息化技術，可以對整個公司實現資源一體化管理的企業(yè)管理工具?！　?/p>

自從在90年代后期crm從美國流傳到中國，為國內的傳統企業(yè)管理體制改革注入了一種新的活力。目前crm已經成為了各大中型企業(yè)不可或缺的重要管理工具，也是企業(yè)是否進行信息化和企業(yè)化現代化的的重要衡量標準。crm項目是一個企業(yè)管理系統工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統工程或者是企業(yè)信息化建設工程，這是因為整個管理系統不但基于crm、系統工程和信息技術等現代科學技術的思想、原理和方法，而且還從本質上充分地體現了企業(yè)應用crm與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進企業(yè)管理現代化和提高企業(yè)競爭力的必然關系。

1、銷售：銷售部門接客戶采購計劃，根據客戶要求，查看是否有庫存，有-即給客戶發(fā)貨；無-即下生產任務給生產部門，要求安排生產；待成品機器完工后，即可給客戶發(fā)貨。

 2、生產：生產部門接銷售部任務，向生產車間下達生產任務，可依據庫存，向采購部門請購有關零部件。完工后，入庫供銷售部發(fā)貨。

 3、采購：采購部門依據所接請購任務和庫存情況，向材料供應商采購料品。

 4、庫存：倉庫根據零部件的安全庫存量向采購部門請購零部件。依據生產車間的生產領料單給車間發(fā)料。

 5、財務：進行成本計算。

 簡單的來說，crm就是一個企業(yè)資源計劃系統.它是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group 公司提出的一整套企業(yè)管理系統體系標準，是指建立在信息技術基礎上，以提高企業(yè)資源效能為系統思想，為企業(yè)提供業(yè)務集成運行中的資源管理方案。

 事實上crm并不單單是一個軟件工具,它的核心是一個個先進的管理理念,它的出現實現了企業(yè)資源的整合、分析和高效的利用。通過它我們可以將公司的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實現資源高效化和效率化,這就是crm。

那么，crm具備哪些優(yōu)點呢？

1、實用性

企業(yè)實施CRM系統的本質就是提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)實現效益最大化，這些特點都可以體現crm的本質。crm的宗旨就是對企業(yè)現有的人力、物力、財力等資源進行綜合管理優(yōu)化，crm系統對各部門進行協調管理，以市場需求為導向開展企業(yè)的一切營銷活動，幫助企業(yè)實現核心競爭力的提高，效益最大化。

2、整合性

crm最大的特色是使整個企業(yè)信息系統整合，比傳統單一的系統更具功能性?！?/p>

3、彈性

采用模塊化的設計方式，使系統本身可因企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應變能力。

4、集中的數據儲存

將原先分散企業(yè)各角落的數據整合起來，使數據得以一致性，并提升其精確性?！?/p>

5、便利性

在整合的環(huán)境下，企業(yè)內部所產生的信息透過系統將可在企業(yè)任一地方取得與應用?！?/p>

總之，crm提供了一個跨地域、跨部門甚至跨企業(yè)實時整合分析信息的企業(yè)管理應用。它可以在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的基礎上，協助企業(yè)整合日常的管理需求和所有的運營，包括了財務管理、進銷存管理、生產計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到提高目標運作效率的效果。

(本文來源于：http://www.tyerp.com/ )

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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