crm客戶關系系統主要解決企業(yè)哪些問題？
由于業(yè)務人員離職而導致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢?– 有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進行管理? – 銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話?拜訪多少客戶?有多少由于銷售人員沒有及時聯系、跟進、回訪客戶，造成客戶的流失?– 由于銷售人員不了解每一個銷售機會目前的跟進情況，不能快速的制定客戶的跟進策略而造成客戶的流失?– 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。– 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務及響應時間?？蛻舻耐对V問題是什么?投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎?– 銷售主管月底統計報表費時費心、加班加點?
個人認為就是以客戶為中心的人、財、物、信息的管理。這在我們用的泛普軟件CRM系統里也有體現?？蛻魹橹行模鸵蠹泄芾砜蛻糍Y料及與其有關的各方面信息。人，主要就是銷售人員的業(yè)務能力培養(yǎng)及考核評估。財，無非就是收入、支出，收入體現在報價價格，支出體現在控制銷售費用。物，評估產品是否滿足客戶需求，及管理物流。信息，快速對各種信息做出回饋及處理，才會第一時間抓住客戶。
總的來說，如果CRM系統運用得當，泛普軟件能夠幫助企業(yè)達成企業(yè)戰(zhàn)略目標——即“獲取、保持和增加可獲利客戶”。
按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個方面
1、一般員工通過使用CRM，能夠對客戶需求及其發(fā)展變化進行合理的跟進及反應;通過日程管理提高工作效率;通過信息共享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務;
2、管理者能夠通過CRM了解到下屬的工作內容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發(fā)現優(yōu)勢長處及存在問題與不足;發(fā)現管理流程或業(yè)務流程中存在的問題或疏漏。進而對優(yōu)勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業(yè)務流程，不斷增強組織對客戶的整體反應能力。
3、領導者通過CRM提供的各種統計報表，將系統中的客戶信息，需求信息，市場信息，產品信息，渠道信息，競爭對手信息，價格及銷量信息，供應商信息，客戶服務及投訴信息等進行詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業(yè)產品或服務的市場反應，企業(yè)所處的競爭環(huán)境等重要信息，以供決策。這只是一家之言，俗話說“鞋子舒不舒服，只有腳知道”，現在很多CRM系統提供試用，你可以找?guī)讉€試試，如果你是中小企業(yè)，可以試試泛普軟件的CRM，功能全面，適合中小企業(yè)使用。
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