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CRM系統(tǒng)：如何挽回丟失的客戶(hù)？

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    客戶(hù)對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講都是重中之重，對(duì)于客戶(hù)的維系和挖掘，有史以來(lái)是企業(yè)最為重視的一個(gè)問(wèn)題，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，為企業(yè)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。

客戶(hù)對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講都是重中之重，對(duì)于客戶(hù)的維系和挖掘，有史以來(lái)是企業(yè)最為重視的一個(gè)問(wèn)題，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，為企業(yè)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在流失的客戶(hù)當(dāng)中挽回客戶(hù)，那么，具體而言，CRM系統(tǒng)是如何挽回丟失的客戶(hù)的呢？

CRM系統(tǒng)在管理客戶(hù)的過(guò)程中首先是始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的理念，爭(zhēng)取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化。客戶(hù)的滿(mǎn)意度很重要，要挽回丟失的客戶(hù)，首先就要從客戶(hù)的滿(mǎn)意度著手，CRM系統(tǒng)在對(duì)客戶(hù)從根本上去關(guān)懷客戶(hù)。CRM系統(tǒng)在關(guān)懷客戶(hù)的方式上，獨(dú)具特色，無(wú)論是在節(jié)假日還是在客戶(hù)的生日或者重要日子里都為客戶(hù)送上滿(mǎn)滿(mǎn)的祝福。

這讓客戶(hù)時(shí)刻感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷和重視，因?yàn)榭蛻?hù)的失望，就是企業(yè)的失敗。所以，CRM客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于挽回客戶(hù)有一套完善的做法，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，管理好客戶(hù)就幾乎等同管理好一個(gè)企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富。CRM系統(tǒng)為企業(yè)挽回丟失的客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，讓企業(yè)不斷的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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