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通過(guò)crm確?？蛻?hù)忠誠(chéng)度

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    客戶(hù)關(guān)系管理的全部是關(guān)于客戶(hù)忠誠(chéng)度和最大限度地發(fā)揮你與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系的終身價(jià)值。 公司把客戶(hù)放在第一位，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高的顯示保留率，改善盈利能力。

    聰明的企業(yè)正在實(shí)施CRM業(yè)務(wù)軟件捕獲，管理和分享與整個(gè)組織部門(mén)的客戶(hù)的信息。 我們的目標(biāo)是確保每個(gè)人都與客戶(hù)交互誰(shuí)可以訪(fǎng)問(wèn)他們需要的信息，有效地做好本職工作。

    CRM已成為一個(gè)為客戶(hù)保留策略。 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使您可以捕獲有關(guān)您的客戶(hù)信息和提高，幫助您管理銷(xiāo)售周期銷(xiāo)售執(zhí)行。 目前較成熟的CRM系統(tǒng)整合客戶(hù)服務(wù)功能，使你保持每個(gè)客戶(hù)的交易的完整歷史記錄，包括他們購(gòu)買(mǎi)，他們購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售代表，他們購(gòu)買(mǎi)的描述，并指出，如果交易和交付順利。 此信息是聯(lián)系在一起的帳戶(hù)或公司記錄，從而提供了所有授權(quán)人員 完成360客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)度的視角。 有了這個(gè)信息立即提供給銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)人員是非常重要的客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)樗构ぷ魅藛T能夠迅速作出反應(yīng)，如果客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)是不是他們的預(yù)期。此外，企業(yè)也開(kāi)始利用這一信息來(lái)區(qū)分高利潤(rùn)低利潤(rùn)的客戶(hù)群，分析再訂購(gòu)的歷史和預(yù)測(cè)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)模式和收入。

    另一種策略，正在與CRM的形狀是為客戶(hù)提供自助服務(wù)。 CRM廠(chǎng)商將此稱(chēng)為客戶(hù)門(mén)戶(hù) 。 該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使客戶(hù)能夠更新他們的個(gè)人資料，檢查訂單狀態(tài)或者干脆訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)的信息是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接隨時(shí)隨地。 全球運(yùn)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已被證明是一個(gè)提供世界一流的服務(wù)，同時(shí)降低與維護(hù)相關(guān)人員晝夜不停的成本有效的車(chē)輛。

    雖然CRM的傳統(tǒng)作用已明確的接觸管理和銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化，集中幾個(gè)CRM廠(chǎng)商正在采取CRM來(lái)與客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)把客戶(hù)放在第一位一個(gè)新的水平。 在朝著這個(gè)方向發(fā)展的CRM供應(yīng)商之一，是動(dòng)工公司。

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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