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企業(yè)CRM需業(yè)務先導

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　　CRM市場前景尤好

　　郭鵬富先生介紹，目前國內CRM主要在幾大行業(yè)中應用普遍，例如大設備銷售行業(yè)、管理咨詢類公司、IT公司等等，然而部分行業(yè)仍未得到普及。很多企業(yè)用戶對于自身的業(yè)務和未來發(fā)展仍沒有清晰的認識，加之對CRM的理解仍不是十分透徹，所以CRM的建設方面得不到徹底的發(fā)展。對于某些傳統(tǒng)行業(yè)來說，首先需要繼續(xù)加深信息化的建設。

　　"我覺得目前國內CRM的市場對于廠商來說，應該是處于戰(zhàn)國時期。"百會CRM行業(yè)解決方案總監(jiān)郭鵬富笑言。郭鵬富介紹，目前國內的CRM市場上有幾家廠商領先，但是領先趨勢也并不明顯，廠商仍在"各分天下"。伴隨著CRM行業(yè)的不斷發(fā)展，仍將不斷有新的廠商涌入市場，為CRM產業(yè)的發(fā)展推波助瀾。

　　企業(yè)CRM要先看業(yè)務

　　針對國內各行各業(yè)，CRM的建設也各不相同，因此，如何快速定制出最適合企業(yè)的CRM成為了最令大家頭痛的問題。對此郭鵬富給出了自己的理論。

　　首先，不僅要關心企業(yè)所屬的行業(yè)，更要了解企業(yè)的業(yè)務。"僅看行業(yè)來進行CRM選型有時并不準確。例如白酒行業(yè)就有生產商和批發(fā)商零售商，雖然都屬于白酒行業(yè)，但是業(yè)務模型卻很不一樣。然而生產罐頭的廠商與生產酒的廠商業(yè)務模型就非常相似。"郭鵬富說。因此，需要了解客戶處于行業(yè)業(yè)務流程的哪一環(huán)節(jié)，再根據這一環(huán)節(jié)的業(yè)務特點來構建業(yè)務模型。

　　其次，要了解企業(yè)的CRM關注點。在建設企業(yè)的CRM模型時，不但要了解企業(yè)的業(yè)務，還要知道企業(yè)的CRM關注點是什么。了解了客戶是做什么的還不夠，只有把握住企業(yè)的CRM關注點，才能對癥下藥，使企業(yè)的CRM更加適應企業(yè)的發(fā)展。

　　郭鵬富介紹，目前許多廠商都建設了自己的CRM行業(yè)解決方案中心，但是很多是按照行業(yè)來劃分解決方案，這樣有時候并不準確。而百會CRM行業(yè)解決方案中心的優(yōu)勢就是依照了以上介紹的方法，而對企業(yè)進行分類，根據業(yè)務類型而進行解決方案的開發(fā)，每一個方案的產品都是用來解決這一類型業(yè)務的。

　　CRM未來擁抱大數據

　　談及CRM未來的發(fā)展方向，郭鵬富介紹，CRM也在不斷與新技術及趨勢融合，未來將進一步擁抱大數據。CRM與大數據的融合將為企業(yè)的銷售帶來更多的商機。但是也面臨著一些問題。例如很多公司目前仍對自身業(yè)務的數據挖掘需求并不了解，許多小型企業(yè)老板的經營思路也還沒有定下來，這種情況下就無法進行數據的挖掘。并且，一些企業(yè)的數據數量也有限，無法進行大數據的挖掘和分析工作。但是這些問題隨著CRM及大數據技術的不斷發(fā)展也必將得到解決。

　　目前百會的CRM已經全部部署到了云端，為中小企業(yè)的CRM部署創(chuàng)造了更多機會。并且，開發(fā)了手機客戶端，集成了例如地圖定位、名片掃描等功能，下一步將集成微信、微博等社交功能。今后更希望通過開放更多接口吸引第三方或企業(yè)加入進來，創(chuàng)造互助共贏的生態(tài)環(huán)境。這也將是CRM未來的大勢所趨。

發(fā)布：2007-03-28 11:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]