培訓行業(yè)需要crm么
培訓行業(yè)在我國發(fā)展了已經將近三十來年，隨著我國經濟的增長培訓業(yè)在近十年也有了一個比較迅猛的發(fā)展。但是近兩年金融危機，和我國就業(yè)壓力的逐漸增大，培訓行業(yè)又展現了其強大的發(fā)展能力。
現在培訓行業(yè)處于一個高速發(fā)展的時期，形形色色的培訓公司如雨后春筍一樣冒了出來。這其中，英語培訓，少兒教育，和it類的培訓占絕大多數。隨著越來越多的培訓機構的誕生，培訓業(yè)的內部競爭也越來越激烈。學員對培訓機構，培訓學校的要求也越來越高。每個培訓機構都希望通過自己優(yōu)質的服務來提高客戶的滿意度，爭取在如此競爭激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳步。因此，構建一個專業(yè)的客戶服務呼叫中心平臺，利用現代信 息網絡和技術，可以為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務成為了各大培訓機構的一個努力方向。培訓業(yè)的CRM應運而生。
Crm能給培訓機構帶來哪些幫助呢：
1，以前培訓行業(yè)管理客戶信息都是靠excel表格來統計的，跟客戶聯系或客戶接受咨詢都是通過普通的電話進行溝通。但是這種傳統的方式現在遠遠不能滿足越來越多的客戶，當很多客戶一起咨詢的時候，查找客戶信息成為一個比較繁瑣的程序，耗費大量的人力而且效率還比較低下。時間拖的長了，還容易引起客戶的不滿。這時候CRM系統可以統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。 通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配。從源頭上解決了這個問題。
2、主動營銷管理
根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通 過監(jiān)控和管理工作人員主動營銷的狀態(tài)和進度，提升主動營銷成功率。
3、客戶服務管理
由于教育培訓行業(yè)的特性，在服務過程中經常出現對培訓效果、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人 員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質量。
4、統一號碼服務
通過呼叫中心的統一的客戶服務號碼，使學員家長的聯系變得更為簡單，不再需要撥打不同的電話去咨詢不 同的問題，現在只需要一個電話，就可以咨詢相關的報名需求，相關招生報名、課程安排、試聽報名等相關的服務內容和導引流程，學員家長撥打電話接入，即可享 受各項完善的服務。
5、電話隊列管理
系統對學員的來電實行自動的話務分配，在座席全忙的情況下，也能夠為學員提供貼切的服務。首先系統可 以將來電進入等待隊列，在呼叫進入隊列后，北京商能呼叫中心系統可以提供多種智能隊列管理服務，可以很好地整合各個系統之間的人力資源配置。在隊列中等待 的學員會聽到系統的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統會根據預先設置好的路由方式，將來電轉接到響應的位置，如其 他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統將會根據預先設 置好的路由來處理退出的來電。
所以培訓行業(yè)通過一個完整的crm方案可以幫助您在激烈的競爭大潮中占得先機，有了這樣一個得力的幫手相信您的企業(yè)一定可以脫穎而出。
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