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未來，客戶管理軟件應(yīng)用會呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)

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　　2002年是中國CRM產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，在概念導(dǎo)入、產(chǎn)品應(yīng)用、成功經(jīng)驗(yàn)等幾個方面得到了長足的發(fā)展，由于CRM的高成長市場，有優(yōu)質(zhì)的品牌、清晰的業(yè)務(wù)模式、明確的市場定位、成熟的產(chǎn)品、規(guī)范的實(shí)施服務(wù)的專業(yè)廠商，會成為市場的主流并獲得良好的市場回報(bào)，咨詢-應(yīng)用-實(shí)施-服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，成為客戶管理系統(tǒng)軟件專業(yè)廠商的業(yè)務(wù)核心流程，CRM的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的行業(yè)，典型行業(yè)客戶應(yīng)用的顯著效果為CRM行業(yè)的應(yīng)用提供了模板;專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、服務(wù)專業(yè)廠商已經(jīng)與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的形成是CRM產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展的重要標(biāo)志。未來，CRM仍然是企業(yè)負(fù)責(zé)人的一個主要側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)榘凑遮A利方式獲取、發(fā)展和保持客戶的目標(biāo)是永無止境的，并且Gartner 行政人員企劃部一年一度的調(diào)查也證實(shí)這一趨勢。Gartner EXP對來自世界各地的1500名CIO做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示絕大多數(shù)CIO都把CRM作為2009年企業(yè)的5大首要任務(wù)。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件未來在各行各業(yè)中的應(yīng)用將越來越廣泛。

         未來，CRM應(yīng)用會呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

　　(1)客戶密集性的企業(yè)將首先廣泛應(yīng)用CRM，如金融、房地產(chǎn)等，且應(yīng)用范圍會不斷拓寬;

　　(2)實(shí)施“差異化戰(zhàn)略”的企業(yè)將會更容易應(yīng)用好CRM;

　　(3)中端企業(yè)將會成為CRM應(yīng)用的“主流”;

　　(4)企業(yè)將廣泛應(yīng)用“分析型CRM”來支撐“運(yùn)營型CRM”。

　　總而言之，無論是從發(fā)展方向、技術(shù)角度，還是從文化層面而言，CRM都將呈現(xiàn)出其新的特點(diǎn)，客戶管理軟件將會具有更廣闊的發(fā)展前景。可以預(yù)見，CRM在不久的將來會得到更多行業(yè)、更多企業(yè)、更多層次的接受與應(yīng)用，泛普軟件在塑造、提升企業(yè)核心競爭力方面發(fā)揮其獨(dú)特作用。

發(fā)布：2006-11-17 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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