客戶信息管理服務于客戶，增強企業(yè)的競爭能力
客戶信息管理軟件以產品價值為主導的經濟模式向以客戶需求為中心的經濟模式的轉變，催生了CRM理論。體現這一理論的CRM系統不是僅僅管理企業(yè)的市場、銷售和服務，其目的是通過對這些業(yè)務的管理，使企業(yè)在內部運營和目標市場之間構建一個動態(tài)的客戶價值管理體系，企業(yè)根據這個體系的變化來更合理的配置企業(yè)的內部資源。所以CRM是一套管理理念，是在變化的市場環(huán)境下以客戶為中心的一種新的企業(yè)管理理念，泛普軟件通過對客戶需求的快速反應和對業(yè)務過程的精細化管理，優(yōu)化配置企業(yè)的各項資源，更好的服務于客戶，增強企業(yè)的競爭能力。
CRM系統在企業(yè)實施的過程，也是推進管理變革的開始，企業(yè)管理層的主持與參與業(yè)已成為必然。如果CIO沒有意識到這種必要性，將導致一系列來自企業(yè)自身風險的產生，這主要體現在以下幾個方面：
其一，不是從企業(yè)全局角度提出需求所帶來的風險 。實施客戶信息管理系統是一個系統工程，它是基于企業(yè)的現狀從管理的角度提出應用目標，通過分階段實施來逐步完成的。應用目標沒有達到管理的高度，會出現企業(yè)實施的通病，即頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面，而無法達到預定目標，所以這就非常容易造成CRM項目的失敗。
其二，部門間協同配合不暢所帶來的風險。如果項目在實施調研過程中不能得到相關業(yè)務部門的配合，不能反應或不能如實反應相關部門的需求和存在的問題，就會給調研工作帶來困難，因為CRM不僅是IT部門的事。需求調研環(huán)節(jié)是影響CRM項目能否導入成功的關鍵階段，如果不能得到企業(yè)管理者對部門利益的有效協調，那么，項目的成敗就可想而知了。
其三，員工理解認識不夠帶來的風險。泛普軟件-客戶信息管理系統讓員工改變工作習慣需要有一個過程，員工對手工處理工作信息的方式已經非常熟練和適應，讓他們打破這種習慣接受一種新的工作方式，員工首先會有一種抵觸心理，此時若不能引起管理層的重視來引導員工應用，若員工不了解CRM系統能夠給個人工作帶來的好處，就會形成員工消極應用的局面，系統會失去基礎數據的來源，結果管理層對市場信息的及時了解和執(zhí)行情況的掌握都將成為泡影。
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