客戶資源管理系統(tǒng)整體概況描述

　　客戶資源管理系統(tǒng)

　　當(dāng)今社會(huì)，在處理諸如電話營(yíng)銷、咨詢服務(wù)、投訴保修等業(yè)務(wù)時(shí)為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)對(duì)增強(qiáng)企、事業(yè)單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變得愈來(lái)愈重要，同時(shí)，如何高效地處理企、事業(yè)單位內(nèi)部的信息流、工作流也成為擺在管理者面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。毋庸置疑，泛普軟件客戶資源管理系統(tǒng)的出現(xiàn)為解決上述問(wèn)題提供了行之有效的解決方案。

　　客戶資源管理系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)是一個(gè)客戶關(guān)系平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部支持和客戶管理等方面充實(shí)和發(fā)展。起到為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶,發(fā)揮著重要作用。而信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然和時(shí)代的營(yíng)銷理念相輔相成，以"顧客為中心"理念應(yīng)運(yùn)而生的呼叫中心，是信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用的結(jié)果，又得益于信息技術(shù)的日新月異的變化。

　　泛普軟件客戶資源管理系統(tǒng)把電話和電腦連接起來(lái)，讓科學(xué)、快捷的客戶管理好到極致。客戶資料管理軟件是真正適合中小型企業(yè)客戶管理、服務(wù)，營(yíng)銷管理的呼叫中心。