公共設施管理行業(yè)ERP
國內不少景區(qū)地理位置優(yōu)越，自然風光資源豐富……投資者總以為靠著收門票的景區(qū)運營模式能賺點錢，從不考慮如何二次吸引游客，多次消費這些運營點出發(fā)，依靠景區(qū)產品創(chuàng)新研發(fā)，貼心服務管理文化為景區(qū)注入可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)管理系統結合旅游信息化及大數據建設現狀，建議采用以云計算、大數據、人工智能為核心的新一代智慧旅游先進技術，創(chuàng)建旅游大數據平臺，完成旅游資源的規(guī)范化和匯聚，實現旅游大數據的資產化，以全球先進的泛普軟件服務模式，快速構建聯動融合的旅游大數據應用體系，實現數據深度應用，打造融合共享的數據運營生態(tài)。
在旅游領域，運用大數據技術提供旅游行行業(yè)決策數據支撐、強化數據整合開放、實現旅游公共安全、提升景區(qū)服務、實現旅游民生服務碎片化、豐富服務方式等多項旅游服務，通過在旅游大數據平臺上的匯聚,推動旅游經濟發(fā)展、提升政府服務和監(jiān)管能力已成為趨勢。
售檢票方式多樣化，能統一管理，支持電子檢票并可以統計通過通道的客流量，本地及全國各銷售網點的實時售票，財務統計和管理智能化、便捷化，降低財務風險，)對觀眾信息、分銷商、員工、會員客戶關系管理，所有數據動態(tài)反應。
景區(qū)管理系統助力景區(qū)搭建數據監(jiān)管查詢體系，實時掌控景區(qū)票務情況，進一步優(yōu)化游客服務，以旅游服務標準化、品牌化、網絡化、智能化為目標，提升旅游景區(qū)的旅游影響力。
旅游景區(qū)的管理是一個開放式、動態(tài)化的管理，受到體制、環(huán)境、空間等諸多因素的制約，有著其管理的獨特性、廣泛性。建立景區(qū)標準化管理體系對于提升景區(qū)服務和品質有著重大的作用，也是一個景區(qū)走向成熟的途徑和標志。然而在實際的管理過程中，尤其是對于一般的中小景區(qū)來說，雖然已意識到標準化管理的重要性，但在實際操作過程中大多浮于表面，淺嘗軋止，半途而廢，無法落實執(zhí)行到位。
1、設施不完善
設施不完善或缺乏，其實體現的是景區(qū)人文關懷極低。比如，大多數景區(qū)對廁所的維保運營幾乎不上心，衛(wèi)生臟，沖水設備損壞……有的景區(qū)甚至男女廁所都不區(qū)分。再比如有的景區(qū)，從進去到出來，根本就找不到水龍頭。
2、管理服務水平低
服務主要體現在中小景區(qū)，對整體人員服務水準從不進行系統培訓，老帶新三天，熟練設施設備，熟悉路線，就立馬上手。服務禮儀，服務標準等管理不規(guī)范，導致游客服務體驗感降低。
3、盈利模式單一
景區(qū)閉門造車，傳統運營思路，門票經濟橫行，眼里只有收門票，對于景區(qū)二次消費等服務產品完全不設計，不考慮，“用心”做好一門子生意。
4、無辨識度
小游票云在往期文章就有分享過，任何大小景區(qū)，都需要賦予景區(qū)或者某個景區(qū)景點一個生動形象的故事，不斷地包裝宣傳，形成景區(qū)的核心賣點傳播。但目前不少景區(qū)，缺乏營銷包裝意識，景區(qū)主題不突出，辨識度低，無法達到口口相傳。
5、同質化嚴重
“造血功能、輸血功能”都差，產品迭代、硬件提升慢。不少景區(qū)善于模仿，A景區(qū)有的產品，爆紅了，B景區(qū)就直接復制過來，但在實際運營過程中總是差點火候，紅不起來。這就是目前大多數景區(qū)的通病，產品雷同嚴重，完全缺乏創(chuàng)新意識。對于投資者而言，景區(qū)項目投資應進行科學的投入產出分析和風險管理評估，避免同質化、低水平、盲目性投資所產生的一系列內部風險。
6、市場活力不足
新冠疫情下，景區(qū)客流量少，效益持續(xù)下滑。這就必須完善景區(qū)產品服務創(chuàng)新體系，挖掘市場活力，來提升景區(qū)服務、效率、盈利，從而增加社會投資關注。這樣就需要景區(qū)運營管理者潛心做事。
景區(qū)標準化體系的建立的是一個系統的工程，在建立標準化體系時要充分認識到標準化工作的特點，從而真正實現標準化指導景區(qū)發(fā)展的目的。
1、完整性
標準應涵蓋景區(qū)經營管理、服務、經營全過程，形成閉合，特別是對服務產品應制定完整、詳細、有特色的標準。
2、系統性
以服務標準為主體，以管理標準、崗位標準為配套。管理標準系統應保證服務標準體系的實施，崗位標準系統保證管理標準體系和服務標準體系的實施。
3、適應性
應根據景區(qū)管理、經營、服務工作的實際建立適用的標準體系，標準應融合景區(qū)文化，符合景區(qū)組織管理，符合景區(qū)實際運營的需要。
4、動態(tài)性
根據旅游行業(yè)和景區(qū)內部經營、管理的變化對標準體系及時進行修訂和完善，使標準動態(tài)滿足實際工作的需要。在認識到標準化工作的特性后，景區(qū)在開展標準化體系工作時應全面謀劃，系統的、科學的、漸進的推進工作。
現代化科技的發(fā)展，特別是信息技術、網絡技術及大數據、人工智能、物聯網技術的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。
1、信息的協同
既實現協同辦公系統內部的信息整合，又實現協同辦公系統和其他業(yè)務系統之間的信息整合，消除信息孤島。
2、流程的協同
整合、規(guī)范、簡化辦公流程，并實現多系統間辦公流程的整合，減少重復工作，提升工作效率和精準度。
3、人員的協同
打破部門、崗位和層級的限制，以項目和事務為核心，實現團隊成員間無障礙的溝通和協作。
4、資源的協同
讓成員隨時隨地的分享、獲取有價值的知識和經驗等資源，實現知識管理的積淀、傳承和發(fā)揚。
旅游業(yè)信息化及大數據發(fā)展的一個重要內容就是要構建智慧景區(qū)信息管理系統和基于旅游管理和游客行為分析的大數據綜合平臺，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準確，是旅游業(yè)管理高技術化、最優(yōu)化的實現途徑，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游大數據架構，充分發(fā)揮數據信息引導作用，這對旅游業(yè)大數據發(fā)展具有重要意義。
