售后反饋

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著技術的不斷提高，雖然操作會越來越簡單，但是原理會越來越復雜，所以需要企業(yè)提供更多的技術支持，這是售后服務的一個方面。從這個角度來說，對于任何一個企業(yè)來說，售后服務不僅是必須的，而且是必須的。再優(yōu)秀的產品本身，在正常運行過程中也難免會有一些的損耗。另外好的售后服務也不僅僅是“修”機器。

　　一、機械行業(yè)售后工作中存在的問題

　　當下，國內外市場競爭都十分激烈。因此企業(yè)更需要以售后服務為競爭利器，為突破口，用產品具備的魅力和一切為客戶著想的體貼來贏得客戶。但部分中小型企業(yè)缺乏對售后的有效管理或對這方面不夠重視，因此得不到客戶有效的反饋。

　　1、維修保養(yǎng)的時間如何實現(xiàn)在線預警，提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?

　　2、售后的問題，如何快速跟進處理，怎么建立有效的溝通和交流。

　　3、如何通過售后的數(shù)據(jù)，改善研發(fā)和生產，提升產品質量和服務質量?

　　4、售后發(fā)布的問題，如何才能快速解決。

　　5、售后發(fā)的配件是保修期內還是保修期外，如何快速了解。

　　6、如何通過一個平臺，將銷售和售后服務結合，工作人員經常在多個系統(tǒng)之間切換，造成處理混亂的問題

　　7、客戶反饋的質量問題無法及時傳遞到生產部門，下次生產時仍然會出現(xiàn)相同問題。存在單點孤島、部門墻。

　　優(yōu)秀的售后服務還能為企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)，敏銳發(fā)現(xiàn)問題，及時調整更新。同時，優(yōu)秀的售后服務也是樹立企業(yè)品牌、傳播形象的有效手段，是企業(yè)的核心競爭力之一。任何企業(yè)都不應該掉以輕心。

　　二、泛普軟件—機械制造業(yè)管理ERP系統(tǒng)助力售后服務體系的完善

　　泛普軟件一體化智能服務管理平臺，加速企業(yè)服務數(shù)字化轉型，通過連接、提效、增值，為企業(yè)提供完整的數(shù)字化售后服務管理解決方案，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務及時性、過程透明化。

　　1、對于已經進行申請而未及時審核處理的服務單，系統(tǒng)有預警進行提示，方便快捷跟催。

　　2、服務預約和維修預約都跟派工關聯(lián)，直接指定服務和維修的人員，跟蹤服務和維修的進度。

　　3、基于多維度的數(shù)據(jù)，深度分析，為管理者提供完善的數(shù)據(jù)支持，用以建立標準服務體系。

　　4、可對報修工單進行催單，補充、留言或者評價，保修進度實時更新，管理者及時了解進度。

　　5、設定商品的故障類型和保修期，方便靈活處理維修的類型。

　　6、統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程，探尋用戶訪問軌跡，做到主動營銷。

　　7、協(xié)同工單全流程閉環(huán)，數(shù)據(jù)實現(xiàn)內部互聯(lián)互通，打破各個部門之間的信息屏障。

　　8、對出現(xiàn)的異常進行分類分析，可以根據(jù)維修的異常，進行生產制造的改善。

　　部分企業(yè)對于售后向來是不太重視，但是在實際經營過程中，服務的好壞可處境二次銷售的形成，還可以很好的維護客戶關系，在市場中能具備更強的口碑和競爭力。