企業(yè)運用erp案例

　　一、引言

　　在各國經(jīng)濟發(fā)展中，中小企業(yè)在活躍市場，推動創(chuàng)新方面始終發(fā)揮著無可替代的重要作用。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)大約有800萬家，國民生產(chǎn)總值的60%由中小企業(yè)創(chuàng)造，他們已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱，是緩解就業(yè)壓力和實現(xiàn)社會穩(wěn)定的重要力量。中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術為他們提供了最好的解決途徑。ERP運用信息技術以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。隨著ERP在我國企業(yè)的普及，越來越多的中小企業(yè)參與到ERP的實施中。

　　二、案例分析

　　(一)存在問題

　　核工業(yè)福州某制造企業(yè)主要從事粉末冶金制品及高性能合金材料的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。他們的多項產(chǎn)品達到國內(nèi)外產(chǎn)品的先進水平，且多次獲得獎項。但是該廠在發(fā)展中存在著管理機制不夠健全，決策性不足，管理手段不夠先進，信息建設缺乏規(guī)劃等普遍問題。而且隨著企業(yè)業(yè)務與生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，原有的運營管理模式越來越呈現(xiàn)出不盡完善的地方。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

　　1. 銷售部：客戶資料管理尚未采用

　　CRM軟件，大量積累的客戶資料已經(jīng)產(chǎn)生不便管理的端倪，需要有完善的方案來滿足企業(yè)不斷拓展的銷售業(yè)務。另外，由于銷售部門面對的是第一線的市場需求，對于訂單生產(chǎn)狀況、物料采購狀況、貨品交期的確定等細節(jié)需要一定程度上的實時把握。

特別，對于公司目前的運營規(guī)定，要求10萬以上，小于14天的訂單，由業(yè)務、品管、技術、采購共同審核，這樣對于采購部門對公司其他部門的生產(chǎn)運行狀況的管理提出了更進一步的需求。

　　2.采購部：采購部以訂單作為采購依據(jù)，由于受市場需求的影響，經(jīng)常出現(xiàn)插單現(xiàn)象，造成經(jīng)常性出現(xiàn)緊急采購，由于插單引起的緊急采購占全部緊急采購總量的30%以上;同時由于市場影響，以及內(nèi)部操作失誤引起的采購變更頻率為1%。公司對于供應商實行考核標準，主要指標依據(jù)為：交期、實力考核、質(zhì)量。公司建立的供應商檔案不夠詳細，沒有編碼，無法對供應商進行正確評價，影響公司采購成本，以及采購進度的合理安排。在采購進程上，由于流程不完善，信息實時性存在較大問題，主要表現(xiàn)為在采購到貨收存之后倉管才會通知采購部，造成采購部不能正確根據(jù)庫存情況進行采購。采購流程不順;供應商信息管理不全;采購需求源頭來的信息不準確等都是采購部門存在的主要問題。

　　3.倉庫管理部：倉庫管理作為生產(chǎn)、銷售、采購的中間管理部門，完善的管理對于公司的正常運作有著舉足輕重的影響。特別是對于銷售退貨管理，要求能夠跟蹤到原銷售單和發(fā)貨單等相關信息。倉管部主要還是采用手工紀錄庫存交易，對于物料也沒有實行編碼。公司平均物料損耗在1%-2%，對于倉管實時庫存無法正確把握，盤點工作繁雜，影響公司的正常運作。

　　4.生產(chǎn)部：生產(chǎn)部負責公司的全面生產(chǎn)，由于公司的產(chǎn)品品種繁多、數(shù)量巨大，對于合理安排生產(chǎn)計劃提出了很高的要求。在實際的工作過程中，生產(chǎn)部往往由于采購不及時而造成經(jīng)常更改，經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。

　　(二)ERP的實施

　　面對銷售部，采購部，倉庫管理部和生產(chǎn)部等部門這一系列的供產(chǎn)銷問題，該企業(yè)意識到推行ERP具有必要性和緊迫性。只有實施ERP才能加強供應鏈管理，實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享及規(guī)范化管理，才能提升管理以適應跨躍式發(fā)展的業(yè)務需求，應對日趨激烈的市場競爭。在管理層的領導下，該企業(yè)對組織機構和業(yè)務流程進行了重整，對成本進行有效管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，深層次地挖掘營銷管理中的問題。該工廠實施了以MRP為核心，集物流、生產(chǎn)管理、財務等管理功能為一體的制造企業(yè)ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)功能覆蓋制造企業(yè)中從銷售訂單到規(guī)劃、采購、外檢、生產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、產(chǎn)品銷售的完整業(yè)務流程，各業(yè)務流程之間有機集成地連接起來，部門間的數(shù)據(jù)達到充分共享和統(tǒng)一。

　　企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設主要在幾個系統(tǒng)上：訂單與采購管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、會計總帳系統(tǒng)、應收應付系統(tǒng)、人事薪資管理系統(tǒng)等，同時系統(tǒng)之間應相互共享和集成，以充分發(fā)揮企業(yè)各方面資源，達到“1+1〉2”的效果。以人事薪資管理系統(tǒng)為例，ERP系統(tǒng)除了完整的人事行政相關業(yè)務的處理外，更考慮到培訓規(guī)劃、激勵制度、職業(yè)發(fā)展需求等，使得人力資源的規(guī)劃能更有效率。

　　該廠運用ERP項目的主要創(chuàng)新點體現(xiàn)在： 1.針對該企業(yè)品牌交期為12~24小時內(nèi)交貨，特對銷售板塊二次開發(fā)為自減報表功能。

　　2.針對該企業(yè)產(chǎn)品款式全面，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，易助系統(tǒng)開發(fā)出獨立模塊，生產(chǎn)工單、領料單皆采用自動生成，提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品交期，提高客戶滿意度。

　　3.為配合該企業(yè)營銷方針，對于品牌產(chǎn)品，主排程系統(tǒng)按三個月銷售預測自動設定等等。

　　(三)實施ERP后的指標考核

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，使用ERP系統(tǒng)使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提升了 50-200 %，短缺件次數(shù)降低了 60-80 %，勞動生產(chǎn)力提高 15-20 %，按期交貨率達到 90-98 %，采購原材料的合格率提升到99%，客戶產(chǎn)品的交貨期縮短50%，采購原材料的物品的準確率提升到95%，應收帳款減少，資金回籠率提高，銷售成本降低了5-15%，生產(chǎn)成本降低了7-12%，利潤增加了 5-10 %。企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的運作，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，加強了決策支持力度，提升企業(yè)的管理水平和競爭力，建立一套軸瓦材料行業(yè)企業(yè)的管理模式。這些對福建省乃至整個國家軸瓦材料行業(yè)的企業(yè)都有著很強的借鑒和參考作用。

　　三、主要啟示

　　(一)管理層的重視和支持。因為領導者決定企業(yè)的經(jīng)營目標，實施ERP能引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想，運用新的管理手段，將分散在企業(yè)各處的信息有效地集成在一起，實現(xiàn)以前難以得到的管理效率，能幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。該企業(yè)之所以能成功實現(xiàn)管理和技術的創(chuàng)新，與企業(yè)公司董事長和總經(jīng)理為代表的高層管理團隊對ERP在經(jīng)營管理中的地位的高度認可密不可分。他們?nèi)χС?，通過董事會決議在資金、人員和制度上保證項目的落實和實施。此外，企業(yè)高層領導重視人才，招納高級管理復合人才，增設專門負責企業(yè)信息化的崗位。企業(yè)內(nèi)部擁有一批資深的軸瓦材料行業(yè)業(yè)內(nèi)管理專家和技術骨干隊伍，大專以上技術人員30人。

　　(二)全方位的員工培訓工作。沒有員工的積極參與，ERP實施是不會成功的。所以要加強對員工的培訓，提高員工對實施ERP的根本認識，提高人員積極性與主動參與意識。ERP系統(tǒng)培訓絕不僅僅是單純系統(tǒng)實施的操作系統(tǒng)，而必須是貫穿始終的，針對不同對象展開不同的培訓工作，保障人力，財力的投入，充分發(fā)揮咨詢顧問的作用，為企業(yè)培養(yǎng)出既熟悉業(yè)務又掌握ERP系統(tǒng)的復合型人才。

　　(三)科學合理的實施規(guī)劃。明確企業(yè)建設ERP系統(tǒng)的目標和建設范圍，才能確保ERP系統(tǒng)成功。因為ERP項目設計的范圍較廣，管理的優(yōu)化和改進又是無止境的，所以必須制定科學合理的項目實施規(guī)劃，設立明確的目標，涉及的業(yè)務或管理內(nèi)容及達到的標準。這樣才能使項目在總體規(guī)劃的指導下，階段性的建設和總結，持續(xù)性改進和投入。對于信息化程度較好的企業(yè)可以考慮一次完成ERP的實施，對于信息化素質(zhì)不夠的企業(yè)可以分步實施。福州此工廠作為中小企業(yè)的制造行業(yè)，就很明確他們首先要實施順利的供產(chǎn)銷管理。他們在項目進度安排上分三階段進行，每半年作為一個階段的時間，從企業(yè)內(nèi)部流程再造到最后的驗收階段，分期完成目標。

　　(四)選擇適合的ERP軟件。中小企業(yè)應從自身實際情況出發(fā)，選擇適合自己企業(yè)的ERP軟件，不能片面盲目追求先進和全能。總的說來，要以不影響正常運作的資金需要來源。中小企業(yè)相比大企業(yè)，投資規(guī)模不大，流動資金小，預算少，ERP的投資也不可能很大。成本過高，資金周轉(zhuǎn)會出現(xiàn)困難。該廠意識到自身企業(yè)的制約因素，更加注意分析ERP軟件的優(yōu)化，適應流程變化等方面的功能，以及對企業(yè)管理決策的支持程度，做出最適合自己企業(yè)的信息化選擇。

　　(五)業(yè)務流程重組。ERP之所以在我國的成功案例不多，正是因為我國企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程繁冗陳舊，不能適應ERP所倡導的同意數(shù)據(jù)管理及資源共享。如果企業(yè)沒有對整體業(yè)務流程進行優(yōu)化，而只是通過ERP軟件替代原先的手工作業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的運用將很難取得預期目標，甚至導致應用失敗。因此業(yè)務流程的重組是ERP實施的關鍵問題。福州該企業(yè)是家中小型企業(yè)，具有自身的優(yōu)勢，它的管理層次比較少，組織結構比較簡單，業(yè)務流程重組上就取得了比較好的效果，所以ERP在實施過程中的推動作用更加明顯。

　　五、項目化教材內(nèi)容的呈現(xiàn)方式

　　項目課程的教材應采用多種多樣的呈現(xiàn)方式，在教學內(nèi)容中可能會涉及到一些復雜的概念和原理，特別是項目課程會涉及到工作過程，用文字敘述會比較復雜，對于高職層次的學生來說閱讀起來會比較困難，因而可盡量將其轉(zhuǎn)變?yōu)閳D表、表格、照片等形式，或者用數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，如動畫、可交互的游戲、教學光盤等，以便學生理解和接受。

　　對于知識與技能信息呈現(xiàn)的數(shù)量問題，在教材設計之時，應對所完成項目所需的知識與技能做全面的分析，沒有必要將所有的知識與技能點全部羅列出來，要給學生留有自主探究的余地。到底哪些內(nèi)容應該明確呈現(xiàn)出來，哪些留給學生自主探究，不同的專業(yè)不同的課程可以不相同，遵守知識適度，夠用的原則。在教材中可以多給學生提供相關知識與技能的參考資料、參考文獻或者其查找路徑。指引學生開闊思路，學會運用多種渠道搜集信息，處理信息的能力。

　　六、項目化教材中項目的結構設計

　　項目化教材是以一個一個項目的形式來規(guī)劃全書內(nèi)容結構的，一個項目完成以后一般可以產(chǎn)出一個與現(xiàn)實工作中相對應的真實工作產(chǎn)品或部件。每一個項目相當于一個傳統(tǒng)教材中的章，項目結構的設計根據(jù)不同專業(yè)的特點，可以有不同的形式，根據(jù)學生的學習規(guī)律，本文把項目的結構總體上設計為以下幾個部分:項目引言、項目名稱、項目概述、項目學習目標、項目相關知識、項目工作計劃、項目實施、項目技術提示、項目小結、練習設計、參考資料等。根據(jù)項目的性質(zhì)，一個項目一般情況下就是一個工作任務，但一個項目內(nèi)部也可再細化為若干個工作任務，項目中的任務相當于傳統(tǒng)教材中的節(jié)。每個工作任務也可以有自身的構成結構，工作任務的結構可以參照項目的結構來簡化設計。

　　項目引言的作用在于引出項目的性質(zhì)、地位和屬性;項目名稱是一個項目的標題與行動綱領，在命名時應注意以工作內(nèi)容語言來命名，并注意與學生的興趣和關注點結合;項目概述是對項目工作活動內(nèi)容或目標的準確概述;學習目標是學習者通過學習要達到的知識、能力和素養(yǎng)目標;項目相關知識包括技術理論知識與技術實踐知識以及擴展性知識，在教材中這三部分知識可不進行具體的區(qū)分，也可以用不同的形式出現(xiàn)，但不應有所缺失;項目工作計劃是學生在學習過程中模擬真實的工作場景，為完成項目而設計的工作進程;項目實施是用來指引學生根據(jù)自己的計劃進行項目工作的實施，可以包含具體的工作步驟;項目技術提示是針對項目實施中的一些關鍵技術問題而安排一些技術提示點，指引學生的行動;項目小結是在一個項目完成后對學生的學習進行總結提高;練習設計是通過相關類似的項目課題的設置來考察學生對本項目的學習情況、掌握的程度，通過練習進一步鞏固本項目的教學目標;參考資料是為了促進項目知識的學習而選取的類似案例、相關資料，案例選取應具有一定的典型性、切合性和啟發(fā)性。

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