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何謂商業(yè)智慧(Business Intelligence)?

BI是指能透過資料的淬取、整合及分析，支援決策過程的技術(shù)和商業(yè)處理流程，其目的是為了能使使用者能在決策的時(shí)候，盡可能地得到更好的協(xié)助。 BI商業(yè)智慧必須要能夠同時(shí)滿足三項(xiàng)要素，正確的信息、及時(shí)、合適的人員，正確的信息要能及時(shí)地呈報(bào)給合適的人員使用，正確的信息也要依賴合適的人員來管理及分析。

企業(yè)應(yīng)用BI商業(yè)智慧的現(xiàn)況

企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，積極投入銷售情報(bào)數(shù)據(jù)庫分析，顧客關(guān)系管理分析，與BI商業(yè)智慧分析等信息系統(tǒng)的開發(fā)。期望更精準(zhǔn)掌握顧客消費(fèi)習(xí)性，達(dá)到企業(yè)屹立不搖的地位。但是對(duì)企業(yè)而言，因?yàn)樯婕暗姆秶皩蛹?jí)甚廣，包括信息技術(shù)、投資金額、業(yè)務(wù)流程、資料完整性等，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性頗高。目前企業(yè)界開發(fā)BI商業(yè)智慧系統(tǒng)，大部分是采用軟件廠商所提供的資料倉儲(chǔ)或資料采礦之系統(tǒng)工具。這些工具提供廠商以固定分析模塊使用于不同的產(chǎn)業(yè)（例如：商品組合分析模塊，使用于銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、通路零售業(yè)等），而不同產(chǎn)業(yè)間商品樣式與推廣方式各有不同，商品特性差異也大，因此企業(yè)套用此類分析工具，常有業(yè)務(wù)整合上的困難，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于BI商業(yè)智慧的信息技術(shù)與解決方案尚屬萌芽階段。

BI商業(yè)智慧的建置

以往企業(yè)可以透過企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、門市銷售系統(tǒng) (POS)、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）取得各式分析報(bào)表與預(yù)測(cè)趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者僅可透過各自獨(dú)立的系統(tǒng)資料觀看局部的問題與現(xiàn)象，實(shí)在難以整合各系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)報(bào)表與數(shù)據(jù)，擬出完整的策略規(guī)劃。

透過BI商業(yè)智慧(Business Intelligence)系統(tǒng)的導(dǎo)入，以往各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的信息可以緊密的整合在同一套分析平臺(tái)，企業(yè)可更快速地洞悉客戶的需求與合作伙伴的關(guān)系，搭配績(jī)效衡量指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）的評(píng)量數(shù)據(jù)，可以讓問題更快速浮現(xiàn)，透過平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）進(jìn)行全面性企業(yè)績(jī)效問題的檢視并根據(jù)問題調(diào)整企業(yè)的策略方向。
因此BI 最首要的課題是要能將企業(yè)內(nèi)的相關(guān)資料，這可能含括了 CRM、ERP、SCM 或是其他的信息系統(tǒng)所產(chǎn)生異質(zhì)資料，想辦法由擷取資料、轉(zhuǎn)換資料、傳送資料（Extract Transform Load）到資料倉儲(chǔ)。完成資料的收集及儲(chǔ)存，才有能力利用各類的資料分析技術(shù)、工具，如報(bào)表（Reporting）、在線實(shí)時(shí)分析（OLAP）、資料采礦（Data Mining）、統(tǒng)計(jì)分析來獲得可用的信息，以應(yīng)用于銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、研發(fā)等各個(gè)層面的決策支援。

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