中小企業(yè)管理軟件供應(yīng)商新的競爭力-服務(wù)

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盡管管理軟件廠商已經(jīng)接受了為服務(wù)付費的理念，但是對于中小企業(yè)管理軟件廠商來說，即使付費，也很難得到可靠的服務(wù)?，F(xiàn)在，一些管理軟件廠商已經(jīng)注意到了這一點，并且希望服務(wù)能夠成為其新的競爭力。免費版推出的客戶服務(wù)保障計劃，就是為了全面升級服務(wù)體系，為中小企業(yè)量身打造更為完善的信息化保障服務(wù)。

作為通過認證的免費版云客戶服務(wù)保障計劃的機構(gòu)，某科技有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)指出，客戶的接受度要比預期好得多。她透露，盡管現(xiàn)在還處于宣傳、推廣階段，但是從今年 6 月加入客戶服務(wù)保障計劃以后一個月內(nèi)，“每天都能保證最好有一個客戶簽訂合同”。

“用戶甚至寧愿多花一點錢來獲取更好的服務(wù)?！狈?wù)總監(jiān)說?，F(xiàn)在很多客戶都非常希望獲得正規(guī)的、標準化的服務(wù)。而且對合作伙伴本身來說，客戶總是喜歡討價還價也讓他們非常頭痛。

而客戶服務(wù)保障計劃通過完善的服務(wù)體系、標準的服務(wù)流程、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，以及分布在全國的信息化輔導站和授權(quán)服務(wù)機構(gòu)為客戶提供及時、專業(yè)、標準的服務(wù)，在充分保障客戶的服務(wù)權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的同時，還能有效地提升合作伙伴的服務(wù)水平。

而作為軟件供應(yīng)商軟件代理商，客戶服務(wù)保障體系不但助于免費版云通過認證和培訓來提升合作伙伴的服務(wù)水平，還有助于他們監(jiān)控和管理合作伙伴服務(wù)質(zhì)量。免費版云軟件有限公司指出： “通過簽署一定的協(xié)議，我們做到服務(wù)可查詢、服務(wù)有保障、服務(wù)可追溯，幾個環(huán)節(jié)以最大的透明度服務(wù)好用戶?！?

服務(wù)總監(jiān)認為，作為一個面向中小企業(yè)的管理軟件代理商，口碑非常重要，用戶對服務(wù)的滿意程度是其中一個重要因素。為此，加入免費版云服務(wù)保障計劃之前，某科技有限公司就已經(jīng)在服務(wù)方面投入了很大，但是“都是憑自己的感覺去發(fā)展”，依舊缺乏完善的服務(wù)體系。而免費版云客戶服務(wù)保障體系則幫助他們快速建立了服務(wù)體系。

同時服務(wù)總監(jiān)認為，客戶服務(wù)保障體系還有助于他們擴大服務(wù)空間?？蛻舴?wù)保障計劃包括三項核心服務(wù)：熱線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和增值服務(wù)。這樣，認證機構(gòu)可以根據(jù)客戶需求的不同提供不同類型的服務(wù)。而在以前，某科技有限公司為客戶提供的無一例外都是現(xiàn)場服務(wù)，這使得工程師都非常忙碌和疲憊。

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