如何客戶提高忠誠度？9個方法教你提高客戶忠誠度

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　　什么是客戶忠誠度?

　　客戶忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經常性重復購買的程度。

　　真正的客戶忠誠度是一種行為，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

　　提高客戶忠誠度意義?

　　根據(jù)統(tǒng)計，當企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經營者來說，是相當重要的任務。

　　6大優(yōu)勢：

　　1、創(chuàng)收：每增加5%的忠實用戶，企業(yè)將多獲得25%至100%的利潤。

　　2、降低廣告成本：忠實客戶往往會通過自身使用體驗來向熟悉的人贊許你的產品，不但降低的廣告成本，而且客戶之間的推薦比您花費十倍的廣告費還要有價值。

　　3、降低產品生產成本：忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告、公關、宣傳等促銷費用開支，降低其經營與管理成本。

　　4、經營安全效應：忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現(xiàn)了企業(yè)經營的多元化，大大降低了企業(yè)的經營風險。

　　5、競爭優(yōu)勢效應：忠誠的顧客，不僅為其他企業(yè)進入市場設置了現(xiàn)實壁壘，也為本企業(yè)進入新市場提供了擴張利器，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領先于對手的相對優(yōu)勢。

　　7、示范效應：忠誠顧客一經形成，不僅對企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式，而且可以激發(fā)其仿效欲望，并有可能使其消費行為趨于一致，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象。

　　哪些企業(yè)的客戶忠誠度比較好?

　　當客戶對產品品牌產生了情感，甚至引以為傲的時候就是忠誠度的最高境界。

　　比如：歐米茄表、寶馬汽車、勞斯萊斯汽車、夢特嬌服裝、LV奢侈品等，購買這系列產品的消費者都有以上心理。

　　對于普通企業(yè)來說，只需要滿足客戶的需求，并且超出他的預期就可以將普通客戶轉變成忠實客戶。

　　比如：凡客誠品、京東商城、海爾集團等。

　　為什么企業(yè)要講究客戶忠誠度?

　　毫不夸張的說，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，是企業(yè)突出重圍發(fā)展出來的根本!

　　如何客戶提高忠誠度?提高客戶忠誠度的方法!

　　1、控制產品質量和價格：產品質量是企業(yè)開展優(yōu)質服務、提高顧客忠誠度的基礎。消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。

　　2、了解企業(yè)的產品：企業(yè)必須要讓服務人員完全充分地了解企業(yè)的產品，傳授關于產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴。

　　4、提高服務質量：企業(yè)的每位員工都應該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購買經歷，并時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。

　　6、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇，讓顧客注意到企業(yè)的高標準服務。

　　7、滿足客戶個性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個性化要求，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。

　　8、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關系，就要善于處理顧客的抱怨或異議。企業(yè)應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然后再設法解決其遇到的問題。

　　9、讓購買程序變得簡單：企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產品。

　　Ps：客戶忠誠度和客戶滿意度是兩個概念，客戶忠誠度是購買行為，是一個過程或者動作。客戶滿意度是一種感官態(tài)度，主要體現(xiàn)在心里層面，但可能不會出現(xiàn)購買過程。
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