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CRM銷售管理系統(tǒng)面向客戶的價值簡論

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CRM銷售管理系統(tǒng)作為公司管理走向信息化已有近半個世紀的前史。近幾十年來，CRM銷售管理系統(tǒng)的理論和方法極大的推動著西方國家工商業(yè)的翻開，深刻地影響著公司的運營觀念以及我們的日子方法。這些年，CRM銷售管理系統(tǒng)的長足翻開為商場推行管理思想的廣泛和運用拓荒了寬廣的前景。如今，CRM銷售管理系統(tǒng)正在拓展其功用，它正在用早年科幻小說描寫的方法進行思想推理。在有些方面，CRM銷售管理系統(tǒng)的智能正在代替人類的智能。

CRM（Customer Relationship Management）是商場推行理論的一個分支，CRM銷售管理系統(tǒng)的管理思想來自于商場推行學，CRM銷售管理系統(tǒng)體現(xiàn)了許多商場推行的管理思想;可是從作為一個管理計劃的CRM銷售管理系統(tǒng)軟件來講，它將商場推行理論中的有些科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的廣泛和運用。一同，CRM銷售管理系統(tǒng)作為一個管理計劃，它集結(jié)了當今最新的信息技術(shù)，它們包括：互聯(lián)網(wǎng)和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)開掘、教授系統(tǒng)和人工智能等等。

CRM是一套搶先的管理思想及技術(shù)方法，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術(shù)進行有用的聯(lián)絡，完畢為公司涉及到客戶或消費者的各個領域供應了完美的集成，使得公司可以更低本錢、更高功率地滿意客戶的需要，并與客戶建立起依據(jù)學習型聯(lián)絡基礎上的一對一推行方法，然后讓公司可以最大程度的跋涉客戶滿意度及忠誠度，搶救失掉的客戶，保管現(xiàn)有的客戶，不斷翻開新的客戶，開掘并牢牢地掌握住能給公司帶來最大價值的客戶群。

公司通過實施CRM銷售管理系統(tǒng)，一方面可以對客戶信息進行悉數(shù)的聯(lián)絡，在公司內(nèi)部完畢信息充分同享，然后可以保證為客戶供應更為快速與周全的優(yōu)質(zhì)效能，吸引和堅持更多的客戶;另一方面，可以仰仗CRM銷售管理系統(tǒng)所包括的搶先的公司管理理念，優(yōu)化公司的業(yè)務流程，把“為客戶管理需要”的運營理念遵從到公司運營管理的悉數(shù)環(huán)節(jié)中，不論客戶選用啥途徑，向公司宣告任何聯(lián)絡信號，都可以使他感到像遇到老朋友一樣，公司的每個有些都知道他尋求的政策、采辦的習氣、付款的偏好和最可能感喜歡的新產(chǎn)品，客戶的悉數(shù)信息盡在公司的掌握之中，它能有的放矢地供應及時、周全和滿意的客戶效能，使公司從中不斷地獲益。

引進搶先的信息技術(shù)，實施高功率的CRM銷售管理系統(tǒng)，完畢一對一和交互式的客戶效能、大規(guī)模的客戶化定制效能、客戶關懷和密切接觸效能、最大化客戶價值、簡化業(yè)務管理流程以及加強客戶交流等實在意義上的客戶聯(lián)絡管理，CRM銷售管理系統(tǒng)已成為公司贏得更多的客戶和保管最佳的客戶，并在日益劇烈的比賽環(huán)境中勝出的基礎。

運用CRM銷售管理系統(tǒng)跋涉客戶忠誠度過程中的重要一點是注重客戶流失率，并選用方法有用地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的本錢大概相當于堅持一個現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供貨商那里轉(zhuǎn)到本公司。有關研討標明：一個公司如果將其客戶流失率降低5%的話，其獲利就能增加25%～85%。因此，CRM銷售管理系統(tǒng)理首要建議的是堅持現(xiàn)有客戶，完畢現(xiàn)有客戶的重復采辦是公司尋求的首要政策。其次才是運用CRM銷售管理系統(tǒng)拓荒新商場，吸引新客戶。

發(fā)布：2007-03-17 10:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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