免費(fèi)客戶(hù)管理軟件：如何做好電話(huà)銷(xiāo)售

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陌生電話(huà)推銷(xiāo)，在日常生活中很普遍。來(lái)自金融保險(xiǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、通訊公司等公司的電話(huà)推銷(xiāo)較為常見(jiàn)。對(duì)陌生電話(huà)銷(xiāo)售，我們采取拒接或者其他借口人為中斷通話(huà)。這種很多人看來(lái)極其落伍的銷(xiāo)售方式，因?qū)嵤┖?jiǎn)單成本低廉，很多初創(chuàng)公司業(yè)務(wù)人員都在使用，那么，對(duì)于這種純電話(huà)銷(xiāo)售模式的公司，如何做好電話(huà)銷(xiāo)售呢？

首先，你需要做充足心理準(zhǔn)備

當(dāng)你拿著一份今天boss給你的企業(yè)信息，要求在今天完成200個(gè)企業(yè)的任務(wù)時(shí)。你應(yīng)該知道，你現(xiàn)在是以一個(gè)陌生人的角色和對(duì)面的人溝通，期間就有很多存在問(wèn)題：1、信任缺失，對(duì)方往往不屑與陌生人溝通，所以你會(huì)遭受一次又一次的拒絕，更為嚴(yán)重的是對(duì)方無(wú)辜的謾罵；2、糟糕的結(jié)果，200個(gè)企業(yè)名單，最終你能達(dá)成的有效溝通是極其有限的；3、來(lái)自上級(jí)的壓力，可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未簽約客戶(hù)，造成對(duì)自身能力嚴(yán)重懷疑。這些方面的調(diào)整，都要求電銷(xiāo)人員首先應(yīng)具備過(guò)硬的心理素質(zhì)。借用作家石勇的一句話(huà)說(shuō)就是：世界如此險(xiǎn)惡，你需要內(nèi)心強(qiáng)大。

營(yíng)造最佳的通話(huà)環(huán)境

微笑。把你的善意和真誠(chéng)傳達(dá)出去。讓聆聽(tīng)者從你的微笑情緒中愿意進(jìn)一步交流。

聲音的準(zhǔn)備。清晰、有力、自然的語(yǔ)言，這樣需要在通話(huà)之前整理一下你說(shuō)話(huà)的思路，然后親切自然的傳達(dá)給對(duì)方。避免你周?chē)臭[雜亂的環(huán)境造成不好印象。

配合肢體語(yǔ)言。不妨站起來(lái)，并配合肢體語(yǔ)言。能讓你全心全力投入到本次溝通中。溝通質(zhì)量也會(huì)有提升。

通話(huà)過(guò)程中

設(shè)計(jì)一套電銷(xiāo)話(huà)術(shù)。當(dāng)然這套話(huà)術(shù)只作為引導(dǎo)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員可以用自己最佳的表現(xiàn)方式完成溝通。一些代表公司專(zhuān)業(yè)形象的話(huà)術(shù)：比如我是免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的銷(xiāo)售顧問(wèn)李蕾這樣是不能漏掉的。

巧用贊美。拍企業(yè)宣傳片比如，介紹完自己并詢(xún)問(wèn)一對(duì)方有沒(méi)有拍攝企業(yè)宣傳片的要求。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有的時(shí)候，不能立馬掛斷電話(huà)，可以迂回的贊美：您看，張總?cè)嗣}廣闊、見(jiàn)多識(shí)廣，身邊肯定有很多資源，到時(shí)候如果您身邊的人需要，可以聯(lián)系我，推薦成功您可以享受我們的折扣服務(wù)的噢。當(dāng)然，這個(gè)看銷(xiāo)售人員是否外向開(kāi)朗，如果其他電銷(xiāo)人員不習(xí)慣這樣的方式，可以用自己的真心實(shí)意慢慢打動(dòng)客戶(hù)。

電銷(xiāo)也講求客戶(hù)跟進(jìn)?？蛻?hù)拒絕的，就pass掉；意向客戶(hù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。這和免費(fèi)客戶(hù)管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不一樣：免費(fèi)客戶(hù)管理軟件將所有的客戶(hù)信息都存入CRM系統(tǒng)；客戶(hù)跟進(jìn)的售前、售中、售后都有詳細(xì)跟進(jìn)數(shù)據(jù)，還有輔助跟單工具；最后廢棄的資源免費(fèi)客戶(hù)管理軟件集中到客戶(hù)公海中。

結(jié)束語(yǔ)

你造嘛。世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是我們同在一棟大廈，你卻不知道免費(fèi)客戶(hù)管理軟件是做客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的，因而你日復(fù)一日的打上百份電話(huà)、丟棄上百份客戶(hù)資源。然后您覺(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售就不是人干的活兒，最后你對(duì)人生的最后一絲夢(mèng)想破，這莫過(guò)于人生最大的痛苦咯。