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免費(fèi)客戶(hù)管理軟件觀點(diǎn)：留住老客戶(hù)才是利潤(rùn)之源

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客戶(hù)是有的，但怎么讓客戶(hù)找上你，和你做永遠(yuǎn)的合作伙伴，這就需要?jiǎng)由弦环X筋。

大家都知道，留住一個(gè)老客戶(hù)比挖掘一個(gè)新客戶(hù)更難。每吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本，基本上是留住一個(gè)當(dāng)前客戶(hù)的5~7倍。所以，留住老客戶(hù)才是利潤(rùn)之源。當(dāng)我們?cè)诓粩鄬ふ铱驮?，同時(shí)感嘆發(fā)現(xiàn)客戶(hù)之難的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)，你的那些老客戶(hù)在哪?他們現(xiàn)在是個(gè)什么狀況?有沒(méi)有繼續(xù)再與你合作了?同樣的，在發(fā)樣后，為什么你的客戶(hù)沒(méi)有再跟你下單了?你有沒(méi)有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶(hù)?所以在此，我談下自己一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)一些朋友有用。

首先，要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來(lái)保持客戶(hù)對(duì)公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個(gè)業(yè)務(wù)員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發(fā)貨最好能做到親歷親為，對(duì)規(guī)格數(shù)量顏色尺寸等都準(zhǔn)確確定。因?yàn)樽詈筘浳锍鰡?wèn)題，你的客戶(hù)第一肯定是來(lái)找你，這是你的責(zé)任。在定單后，最好建立一個(gè)客戶(hù)反饋系統(tǒng)，比如mail給客戶(hù)一張表格，來(lái)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)上的滿(mǎn)意度，或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

其次，客戶(hù)會(huì)考慮整個(gè)市場(chǎng)的因素，因此你要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化。能夠經(jīng)常的給客戶(hù)提供一些有價(jià)值的信息，及時(shí)提供客戶(hù)產(chǎn)品更新情況。同時(shí)要第一時(shí)間了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)地調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略，防止客戶(hù)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

第三，從客戶(hù)出發(fā)，調(diào)整對(duì)客戶(hù)的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶(hù)當(dāng)成自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，可以增加自己企業(yè)的利潤(rùn)，因此只想到如何來(lái)提升自己的利潤(rùn)。若要維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶(hù)的方向和角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

第四，針對(duì)不同客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)。不同的客戶(hù)有不同的情感喜惡，針對(duì)每個(gè)顧客的需求和愛(ài)好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，把與客戶(hù)的關(guān)系人性化，增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

最后，要有長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的意識(shí)。和客戶(hù)保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無(wú)誤，時(shí)常與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。向客表明長(zhǎng)期合作的意向，針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些促銷(xiāo)手段，最大限度的開(kāi)發(fā)他們的潛在價(jià)值。

其實(shí)留住客戶(hù)關(guān)鍵就是讓客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)中感到滿(mǎn)意、體會(huì)到樂(lè)趣。因?yàn)椋吘古c你做生意的，是一個(gè)有感情偏好的人!留住老客戶(hù)才是利潤(rùn)之源。

發(fā)布：2007-03-17 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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