免費網絡辦公系統(tǒng)的有效溝通技巧全面解析

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免費網絡辦公軟件是一個什么過程？有人說是一個說服的過程；有人說是一個介紹的過程；有人說是一個客戶服務的過程；也有人說是一個讓對方接受的過程……

這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態(tài)度，有的強調主動性，我認為，免費網絡辦公軟件是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢？

首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以免費網絡辦公軟件更適合用溝通，因為免費網絡辦公軟件的主體只有雙方，當然會有監(jiān)聽人員，但他們肯定不會參與到現(xiàn)實的免費網絡辦公軟件的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

免費網絡辦公軟件作為近幾年備受企業(yè)青睞的免費網絡辦公系統(tǒng)模式，是已經被市場證明了的有效的免費網絡辦公系統(tǒng)模式。但是其中的苦痛也只有免費網絡辦公軟件一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以免費網絡辦公軟件的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕免費網絡辦公軟件的真正理由。

第一、需求不明確。

每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做免費網絡辦公軟件，數(shù)據(jù)清洗，電話調查，免費網絡辦公軟件邀約，機會挖掘等等?？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng)造財富?？删褪沁@個具有強大功能的行業(yè)在國內發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當?shù)丶右砸龑А?/p>

第二、沒有需求。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應該說免費網絡辦公系統(tǒng)是可以控制的，但有控制難度的問題，作為免費網絡辦公系統(tǒng)人員，你應該尋找最容易控制的免費網絡辦公系統(tǒng)方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以免費網絡辦公軟件給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

第三、有過不愉快體驗經歷。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到免費網絡辦公軟件中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業(yè)務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

第四、偶然因素。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

第五、習慣性拒絕。

當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

當然這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高免費網絡辦公軟件的成功率呢？這里我給大家介紹有效溝通三招半。

第一招、幫助顧客作決定。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做免費網絡辦公軟件的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做免費網絡辦公軟件時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第二招、這也是最厲害的一招，問問題。

我們做免費網絡辦公軟件一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招、放松職業(yè)心態(tài)，把顧客當成熟人。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，免費網絡辦公軟件起產品來自然就容易了。

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