企業(yè)應變之策 IT在企業(yè)變革中的作用

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企業(yè)變革也稱為組織變革。組織變革是一系列促使人們用不同的方式進行工作的活動，包括對工具、程序、規(guī)則、流程或系統(tǒng)的策劃、設計、實施和內化。更簡單地說，組織的變革是組織在經營方式上有目的的改變，以及由此引發(fā)的人們在工作方式上有目的的改變。我們今天耳熟能詳的許多管理名詞所指的其實都是變革。例如，建立ISO9000質量管理體系、企業(yè)管理的信息化、實施福州OA、兼并與收購、業(yè)務流程再造、企業(yè)改制、機構調整、6西格馬、戰(zhàn)略轉型等等都是組織變革。我們在組織（企業(yè)）內部推行任何一項新的舉措、建立和實施一套新的運作體系、規(guī)章制度，也就是在進行組織變革。

變革驅動鏈

了解了什么是組織變革之后，人們不禁要問，為什么要進行組織變革。為了回答這個問題，我們先來看看組織的特性。

組織是一個開放系統(tǒng)，它需要不停地同外界進行信息、物質和能量的交換才能維持其生存和發(fā)展。例如，一家汽車制造廠需要從供應商那里獲得原材料和汽車零部件，需要從勞動市場上招聘工程師、技術員、工人和管理人員，還需要從服務提供商那里獲得各種服務。當它把原材料和零部件加工稱為整車之后，還要將汽車買出去，為下一個生產循環(huán)取得資金。如果一家企業(yè)不能從供應商出獲得原材料，或者不能從勞動市場招聘到合格的員工，或者生產出來的產品賣不出去，這家企業(yè)就無法生存。因此，要在特定的環(huán)境中生存和發(fā)展，組織必須根據外部環(huán)境的特點來決定自己使命和戰(zhàn)略，根據戰(zhàn)略決定采用什么樣營運模式和什么樣的技術來實現(xiàn)使命和目標，以保證同環(huán)境之間順利地進行信息、物質和能量的交換。

而組織生存的環(huán)境十分復雜，由多種要素組成。環(huán)境要素可以概括十大類：行業(yè)競爭、原材料、人力資源、金融環(huán)境、客戶市場、技術環(huán)境、經濟環(huán)境、政府政策、社會文化和國際環(huán)境。這些環(huán)境中任何一種要素發(fā)生變化，都有可能要求組織重新調整它同環(huán)境相處的方式——在戰(zhàn)略、運營模式、技術諸方面作出改變，也就是進行變革。因此，組織變革都是直接或間接地有外部環(huán)境的變化所引起的。換而言之，組織進行變革是為了適應環(huán)境的變化，在變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。

我們可以組織變革同外部環(huán)境變化之間的關系用“變革驅動鏈”來描述。

變革驅動鏈示意圖

“變革驅動鏈”告訴我們，外部環(huán)境變化可能引發(fā)市場的游戲規(guī)則發(fā)生變化（新的市場需求）；這時，組織為了生存和發(fā)展，必然要改變自己的商務戰(zhàn)略；為了實現(xiàn)新的戰(zhàn)略，組織必須相應地改變商業(yè)模式；為了支持商業(yè)模式的改變，組織有要改造業(yè)務流程、調整組織構架、采用新的技術（IT就在這個層面上起作用）、推出新的產品或服務；為了讓新的業(yè)務流程組織構架有效地運作，組織需要改變自己文化，改變領導和員工的行為模式；而改變行為模式又需要從改變心態(tài)開始。

我們以一家上市公司為例來說明這個連鎖過程。這家公司以前是專門從事化工原料進出口的公司。當時，進出口是國家壟斷的行業(yè)，未經國家授權的公司不得些從事進出口貿易。后來國家對進出口貿易的管制放松，越來越多的公司可以從事進出口貿易。外部環(huán)境的這一變化，迫使這家公司改變戰(zhàn)略，將業(yè)務活動由原來單純的進出口貿易轉為集科研、生產、服務和貿易為一體的綜合性經營。為了支持這項戰(zhàn)略的轉變，公司在組織構架層面進行了改變，設立從事科研和生產的機構，成立了５個事業(yè)部。而該公司過去是貿易公司，具有壟斷的色彩，它的文化是一種官僚主義的文化。要讓集科研、生產、服務和貿易為一體的組織構架有效地運作，它還需要重新塑造自己文化，建立一種客戶導向的文化。而文化的改變從行為的改變開始。因此，他們必須放棄官僚主義文化的行為模式（等著客戶找上門來，愛理不理）采取與客戶導向文化相應的行為模式（主動為客戶著想，快速反應）。而要改變行為又需要首先改變觀念（心態(tài)），去除“吃皇糧”的心態(tài)，樹立服務的意識。