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工程機械售后服務管理軟件是什么

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 　　作為工程機械制造企業(yè)，我們應該把售后服務作為產品的一部分。沒有售后服務，產品就不完整。售后服務的缺陷是產品本身的缺陷。工程機械售后服務的主要目的之一是滿足用戶購買產品后在維修和服務方面的需求。為了提高售后服務的質量和水平，提高企業(yè)和產品的競爭力，使用工程機械售后服務管理系統(tǒng)就顯得尤為必要。

　　一、工程機械售后服務管理軟件是什么

　　售后管理系統(tǒng)軟件是專門為售后服務開發(fā)的信息管理系統(tǒng)。因此，它主要用于管理售后服務需求收集、售后服務安排和售后服務人員管理。行業(yè)售后管理系統(tǒng)和一般的售后管理系統(tǒng)，其實在功能上應該是非常相似的，涉及售后服務的全過程，用來實現售后服務的信息化和標準化。但是一些行業(yè)類型的數據字體和功能界面設計，可能特定行業(yè)的人更熟悉。通用型具有更大的靈活性，一般提供自定義數據字段或報表模板的功能。我們的瑞云服務云管理系統(tǒng)屬于后者，可以滿足不同行業(yè)的售后服務管理需求。

工程機械售后服務管理軟件是什么

　　二、工程機械售后服務管理系統(tǒng)的應用價值

　　1.工程機械售后服務管理系統(tǒng)實現了企業(yè)產品售后服務從驗收、派工到完工的閉環(huán)管理，支持客戶或企業(yè)員工發(fā)起維修，并提供多種派工方式，可以通過電腦和手機實時掌握服務人員的工作狀態(tài)和工單處理進度。

　　2.工程機械售后服務管理系統(tǒng)支持智能提醒功能，通過設置維修計劃的有效期，自動提醒服務人員主動提供服務，提高客戶滿意度。

　　3.工程機械售后服務管理系統(tǒng)提供產品、備件、服務項目的基礎數據管理，精確管理每件產品的購買者、購買日期、有效期，將產品與客戶、歷史服務、備件等服務要素有機結合;精細化的備件庫存管理和實時庫存預警提示，方便企業(yè)及時補充備件庫存。

　　三、工程機械售后服務管理軟件有什么優(yōu)勢

　　1.服務流程自動化

　　當客戶向客服部門反饋時，可能會有多個部門同時相互配合。解決問題的過程需要信息的及時同步，同步的發(fā)生和記錄，包括內容、處理結果甚至服務時間。

　　2.建立知識庫

　　建立一個不斷增長的知識庫，可以幫助客服人員成為產品知識專家。如果客戶是自助服務，或者客戶在問問題，如果問題已經存在于知識庫中，可以直接調用知識庫中的內容，不需要重新組織答案，幫助客戶找到解決方案。這樣既提高了工作效率，又避免了員工失誤，提升了公司的服務形象。

工程機械售后服務管理軟件有什么優(yōu)勢

　　3.多級服務支持

　　對于客戶的一般性查詢，您可以通過智能檢索或分層查詢，引導其在線自助、自助查詢解決方案。如果客戶提出的問題具有很強的代表性，可以在知識庫中增加知識擴展。同時，當客戶提供新的反饋時，可以根據問題的描述確定問題的類型，并按照規(guī)定將記錄移交給系統(tǒng)中的技術人員，以便及時解決問題。

　　4.多渠道通信

　　整合企業(yè)呼叫中心等后臺服務系統(tǒng)，為客戶提供更詳細的客戶信息，并通過服務案例進行跟蹤管理。同時，我們可以通過電子郵件、網絡、電話等與客戶實時保持聯(lián)系。滿足客戶不斷變化的服務需求，提高客戶滿意度。同時，任何來自客戶的簡單信息都可以作為運行這些系統(tǒng)的起點，讓客戶更有效地為他們服務。

　　我們的售后管理系統(tǒng)是針對售后全流程管理，包括全渠道客服、智能調度、工單管理、備件管理、數據分析、寄售退貨等。當然，我們的系統(tǒng)不僅有以上功能，還有更多的售后管理所需的功能，比如服務營銷、倉庫管理等。想了解更詳細的泛普軟件售后管理系統(tǒng)的軟件功能介紹，歡迎咨詢。

發(fā)布：2023-02-18 14:05    編輯：泛普軟件 · syy    [打印此頁]    [關閉]
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