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企業(yè)管理:企業(yè)使命決策
企業(yè)使命決策,就是企業(yè)解決為哪些顧客服務(wù)的選擇。有顧客,就有市場。企業(yè)使命就是要發(fā)現(xiàn)顧客,創(chuàng)造市場。企業(yè)使命決策實質(zhì)上就是企業(yè)目標市場的選擇,它包括三個方面的內(nèi)容:
1.堅持企業(yè)原有使命的決策。即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決定堅持原有的經(jīng)營領(lǐng)域和服務(wù)方向,繼續(xù)把原有的顧客作為自己的目標市場,堅持原有的企業(yè)使命。
2.擴大企業(yè)使命的決策。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在堅持原有使命的基礎(chǔ)上,決定進一步擴大企業(yè)的使命,加重企業(yè)對社會所承擔的責任,開辟新的經(jīng)營事業(yè)和擴大服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象,即把新的顧客作為企業(yè)新的目標市場。
3.改變企業(yè)使命的決策。即為了適應(yīng)新的環(huán)境、新的需求,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定改變原有經(jīng)營領(lǐng)域和原有服務(wù)方向,從原有領(lǐng)域撤退,開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域,重新選擇新的顧客群作為企業(yè)今后的目標市場。


