對(duì)于銷(xiāo)售員，怎樣培訓(xùn)才最為有效呢？

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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的時(shí)代，提高銷(xiāo)售人員的水平是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要因素。但并不是所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都能意識(shí)到銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性。

企業(yè)老板有顧慮：銷(xiāo)售人員的流動(dòng)性很大，我花錢(qián)培訓(xùn)他，過(guò)兩天他跳槽走了，我豈不是吃了大虧，還是不要培訓(xùn)了。這樣就陷入了“先有雞，還是先有蛋”的悖論。這樣的企業(yè)不會(huì)有大的發(fā)展。至于如何降低為人做嫁衣的風(fēng)險(xiǎn)，可以從如何甄選最值得培訓(xùn)的員工、如何安排最需要培訓(xùn)的內(nèi)容等方面進(jìn)行控制。

一般企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)的銷(xiāo)售員水平參差不齊，有的經(jīng)驗(yàn)豐富，有的初出茅廬。他們以特定比例混合時(shí)也許最能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。另外對(duì)于不同的產(chǎn)品、服務(wù)和方案，以及不同的銷(xiāo)售模式，對(duì)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求會(huì)大不相同，培訓(xùn)的要求和重點(diǎn)也不一樣。

第一，思想決定行動(dòng)。銷(xiāo)售員的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心、對(duì)企業(yè)的忠心。態(tài)度方面具體的課程包括：公司成長(zhǎng)史、公司文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、問(wèn)題改進(jìn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

第二，基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備技巧(了解推銷(xiāo)區(qū)域、找出準(zhǔn)客戶(hù)、做好銷(xiāo)售計(jì)劃等)、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶(hù)的技巧(電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等)、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶(hù)異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)建議書(shū)的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、區(qū)域銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

第三，薪酬福利及考勤制度、人事、行政、財(cái)務(wù)等各種規(guī)章制度、相關(guān)法律常識(shí)、公司各部門(mén)介紹、公司產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銷(xiāo)售宣傳資料的使用、電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。

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