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裝飾公司老板困惑找不到一家專業(yè)的裝飾管理系統(tǒng)
來我們網(wǎng)站瀏覽的,大部分都是各裝飾公司中高層人員,相信大家都知道目前貴公司的響應(yīng)機制的效率,例:客戶來問工程進度為啥很慢,其實是因為客戶沒有交二期款,但是當客戶來質(zhì)問時,客服人員可能都不知道怎么去回答,要想很快的答復(fù)客戶是需要查看相關(guān)的很多資料,才能找到原因,這類的工作很多;再例:老板問最近業(yè)務(wù)部某員工的工作情況,能不能很快的得到結(jié)論?諸如此類的問題很多,這就造成了整個團隊的效率低下,中高層需要分析數(shù)據(jù)來做出快速決策的時候,得不得信息支持,結(jié)果一拖客戶就會不滿意,從而逐步的喪失口碑,同時團隊也會覺得反應(yīng)慢是很正常的,結(jié)果就造成需要更多的人來負責,更多的人來了,協(xié)調(diào)又是新的問題,結(jié)果人多了效率反而更低了,這個就是家裝行業(yè)為什么很大公司做大以后很容易出現(xiàn)這類問題的原因。
泛普軟件今年提出的軟件管理目標之一是十分鐘響應(yīng)機制,如果整個團隊不論遇到什么事,在十分鐘之內(nèi)都可以找到問題的原因,馬上答復(fù)客戶或者上司,整個團隊的效率提升了,人員減少了或者說人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化了,把結(jié)余出來的人力成本用于業(yè)務(wù)投入,營銷上去了,管理成本降低了,客戶口碑更好了,給客戶介紹公司的時候說話更硬氣了:我們在XX市是客戶反應(yīng)效率最快的裝飾公司,其他公司出現(xiàn)問題根本不可能十分鐘響應(yīng)您,而我們公司您提出的任何問題,我們都可以在十分鐘內(nèi)答復(fù)您,給到您解決的方案。。。
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