家裝信息化OA系統(tǒng)提升企業(yè)管理運(yùn)營能力

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 東易日盛家居裝飾集團(tuán)作為中國家居的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于為精英階層提供真正“高品質(zhì)完整家居解決方案”、引領(lǐng)客戶步入擁有先進(jìn)生活方式的高品位家居生活。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋專業(yè)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)與施工、完整家居產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、精工裝項(xiàng)目合作、全國特許經(jīng)營服務(wù)及國際業(yè)務(wù)等。

    在集團(tuán)快速發(fā)展的道路上，企業(yè)的家裝信息化OA系統(tǒng)建設(shè)也毫不遜色，家裝信息化OA系統(tǒng)建設(shè)大力的推動(dòng)著集團(tuán)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革，帶領(lǐng)集團(tuán)邁向更高臺階，那么作為企業(yè)家裝信息化OA系統(tǒng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，已經(jīng)在東易日盛工作14年的集團(tuán)家裝信息化OA系統(tǒng)總監(jiān)蔡爽女士又是如何解讀集團(tuán)的家裝信息化OA系統(tǒng)建設(shè)的呢？帶著這個(gè)問題，CIO時(shí)代網(wǎng)記者走進(jìn)東易日盛，蔡爽女士與記者分享了家裝信息化OA系統(tǒng)建設(shè)中的困惑、經(jīng)驗(yàn)與憧憬。

    東易日盛集團(tuán)家裝信息化OA系統(tǒng)歷程

    公司在1997年就已經(jīng)自主研發(fā)了報(bào)價(jià)系統(tǒng)；2003年，公司開始對業(yè)務(wù)流程梳理，并且自己開發(fā)軟件系統(tǒng)，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程初步的進(jìn)行管理；2004年與廠商共同開發(fā)了一套家裝管理系統(tǒng)；2008年系統(tǒng)經(jīng)過重新開發(fā)，并且開始向全國推廣。雖然信息系統(tǒng)是集團(tuán)統(tǒng)一部署，但是各業(yè)務(wù)部門之間的系統(tǒng)是分散的、孤立的，所以目前的綜合家裝管理系統(tǒng)3.0版本要開始對全國的分公司進(jìn)行一個(gè)集中式的整合管理；從2009年開始，集團(tuán)把家裝信息化OA系統(tǒng)的定位是：屬于自己特色的系統(tǒng)要自己來開發(fā)，而通用的成熟的軟件還是通過選型的方式來完成。

    家裝信息化OA系統(tǒng)建設(shè)從來都不是一帆風(fēng)順的，期間會遇到很多的困難，蔡女士提到：不同部門不同需求，每個(gè)部門都是以自己部門的業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的，從今年開始，集團(tuán)希望家裝信息化OA系統(tǒng)的平臺上升到一個(gè)戰(zhàn)略協(xié)同結(jié)合業(yè)務(wù)變革管理的統(tǒng)一平臺，要把各個(gè)分散的系統(tǒng)整合起來。

東易日盛集團(tuán)家裝信息化OA系統(tǒng)總監(jiān) 蔡爽
 

    家裝信息化OA系統(tǒng)提升企業(yè)管理運(yùn)營能力 依然挑戰(zhàn)重重

    首先，家裝信息化OA系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施之后，首先是規(guī)范了銷售流程。銷售流程要利用統(tǒng)一的報(bào)價(jià)系統(tǒng)去規(guī)范，按照流程辦事，一旦出現(xiàn)問題，根據(jù)報(bào)價(jià)系統(tǒng)可以追溯源頭。

    其次，充分利用信息系統(tǒng)里的客戶數(shù)據(jù)。目前公司的業(yè)務(wù)分析都是基于系統(tǒng)里的客戶數(shù)據(jù)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門每個(gè)月每年的數(shù)據(jù)都是利用系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)來分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，作出決策。

    最后，提高工作效率以及客戶滿意度。公司實(shí)施了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的3G智能工程管控系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)了解自己家家裝工程的進(jìn)展情況，客戶可以利用該系統(tǒng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，因此工作人員可以很快的做出反應(yīng)，解決問題。

    好處固然是有的，但是在實(shí)施家裝信息化OA系統(tǒng)系統(tǒng)卻也面臨著各種不同的挑戰(zhàn)與困難。最大的困難在于家裝信息化OA系統(tǒng)工作的定位問題，既不能定位成純技術(shù)的工作，也不能純粹從業(yè)務(wù)的角度考慮問題。若單從技術(shù)角度出發(fā)，系統(tǒng)會跟業(yè)務(wù)脫節(jié)，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)部門需求。若單從業(yè)務(wù)角度考慮問題，技術(shù)部門設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)很難得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的語言在轉(zhuǎn)換成技術(shù)語言的過程中，是有偏差的。