基業(yè)常青需要企業(yè)全員職業(yè)化

　　十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，曾任某國(guó)際大型IT企業(yè)集團(tuán)專(zhuān)職講師，作為企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開(kāi)發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面作出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。



培訓(xùn)領(lǐng)域：內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)、溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)、問(wèn)題解決及目標(biāo)管理類(lèi)培訓(xùn)、服務(wù)技巧類(lèi)培訓(xùn)。



“公司希望提高管理人員及員工的職業(yè)化素質(zhì)，方向是一致的，但不要說(shuō)員工，就是管理人員，對(duì)職業(yè)化的認(rèn)識(shí)，也是一個(gè)人一個(gè)說(shuō)法，一個(gè)人一個(gè)感覺(jué)，這在指導(dǎo)員工上，會(huì)有很大的分歧”人力資源的負(fù)責(zé)人在訴說(shuō)著有關(guān)職業(yè)化的苦惱“尤其是員工，公司給他們提供資源，希望他們提升素質(zhì)能力，但相當(dāng)一部分員工，對(duì)職業(yè)化有著片面的理解，認(rèn)為這是公司的需要與我自己沒(méi)有什么密切的關(guān)系”



這些苦惱，是很多公司人力資源組織者的苦惱！“什么是職業(yè)化？”“職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵是什么？”“職業(yè)化對(duì)公司和員工都意味著什么？”這是在這幾年培訓(xùn)中，筆者與企業(yè)討論最多的問(wèn)題！



老板的煩惱



“我去過(guò)很多優(yōu)秀的公司，自進(jìn)入大門(mén)那一刻，接觸到的每個(gè)人，從前臺(tái)接待到會(huì)議室安排再到和業(yè)務(wù)人員會(huì)晤，他們每一個(gè)人，都給我感覺(jué)他們很職業(yè)。我思考：是他們著裝統(tǒng)一？語(yǔ)言規(guī)范？好像不全是，總覺(jué)得他們有一種看不見(jiàn)的關(guān)聯(lián)和標(biāo)準(zhǔn)，他們身上都有，是什么我說(shuō)不清，反正回到公司再看我們的員工，他們好像身上就沒(méi)有哪一種必然關(guān)聯(lián)，給人感覺(jué)不是很職業(yè)，這也是我們公司在發(fā)展當(dāng)中遇到的很大障礙”



這是很多老板的困惑。是啊，雖然說(shuō)不清，但我們知道存在著很大的差距，差距造就了級(jí)別，也影響了我們的競(jìng)爭(zhēng)力！



那什么是“職業(yè)化”？在這個(gè)題目的討論中，學(xué)員曾經(jīng)舉過(guò)比較典型的事例：



事例一：一天上班，得了感冒，吃了很多的感冒藥，到下午的時(shí)候，頭痛和感冒藥的作用，堅(jiān)持不住，在辦公位爬著睡著了。非常不湊巧，正在這個(gè)時(shí)候老板帶著客戶(hù)來(lái)參觀，給客戶(hù)留下了非常不好的印象！



舉這個(gè)事例的員工回顧這件事的時(shí)候，總結(jié)說(shuō)：如果我堅(jiān)持不住，我可以請(qǐng)假回家；即使工作需要我不能請(qǐng)假，我也可以找著會(huì)議室，鎖上門(mén)休息一下(他們是一家設(shè)計(jì)公司，工作彈性很大)。但是在應(yīng)該正常工作的地方，出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的行為，這就是不職業(yè)。



事例二：每次去拜訪客戶(hù)，帶著必備的名片，筆和本，覺(jué)得自己已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，有一天在客戶(hù)那里見(jiàn)到業(yè)內(nèi)老大公司的業(yè)務(wù)員一起和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)人家不僅帶了記事本，筆袋(好幾種顏色的筆)，還帶著電腦，電腦里有好多圖片小樣，還帶了很多紙面文件的散頁(yè)。說(shuō)實(shí)在的，哪些東西是不是一定有用，其實(shí)不一定有用，但他們?cè)谀抢镆粩[，不要說(shuō)客戶(hù)，就是我一看，都覺(jué)得人家真專(zhuān)業(yè)??！是職業(yè)“殺手”——所以覺(jué)得和人家職業(yè)化有差距！



從這些事例中，我們可以看到職業(yè)化的通用表現(xiàn)就是“合適”，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。



用老百姓的話是“干什么吆喝什么”，這是“適當(dāng)”體現(xiàn)的行業(yè)和崗位的要求，不能要求網(wǎng)站的職員和貿(mào)易公司的職員有同一種的表現(xiàn)，所以不同的行業(yè)和崗位要求的也是不同的。

“合適”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？可能要從兩方面來(lái)說(shuō)：



一是：職業(yè)化的態(tài)度，從一個(gè)人的內(nèi)心來(lái)說(shuō)，他的想法、態(tài)度是適合企業(yè)和崗位要求的



二是：職業(yè)化的行為，一個(gè)人態(tài)度和想法的外在表現(xiàn)，是適合企業(yè)和崗位要求的的



所以一個(gè)職業(yè)化的人，從態(tài)度和行為上的要求，要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)也是明確的，每一個(gè)里面都包含著明確的要素。



員工的煩惱



“職業(yè)化從我們的態(tài)度上、行為上都要我們塑造成一個(gè)合適的，這顯然是外力的要求，是公司的需要，公司到是滿(mǎn)意了，我們多累！多沒(méi)有自由??！



這幾乎是所有公司員工的共同心聲：職業(yè)化就是老調(diào)重彈！為了更多的榨取我們的剩余價(jià)值老板的單方面要求而已，對(duì)我們自己沒(méi)有什么價(jià)值！



職業(yè)化素養(yǎng)的提升真的對(duì)員工個(gè)人沒(méi)有價(jià)值沒(méi)有幫助嗎？



事例一：一次外資房地產(chǎn)企業(yè)的職業(yè)化素養(yǎng)提升的培訓(xùn)中，在培訓(xùn)休息時(shí)間，一位年齡在50歲左右的老工程師學(xué)員走到老師面前真誠(chéng)的對(duì)老師說(shuō)：“李老師，這個(gè)課程太棒了，對(duì)年輕人的幫助太大了，年輕時(shí)候我要是聽(tīng)了這個(gè)課程，職業(yè)發(fā)展得會(huì)比現(xiàn)在更好！”



事例二：一次大型集團(tuán)企業(yè)的儲(chǔ)備人才培訓(xùn)課程中，一位年輕的學(xué)員大徹大悟似地感嘆：“我知道自己這幾年為何進(jìn)步不大了，李老師，您這個(gè)課程讓我受益終生呀！”該學(xué)員是一個(gè)性情率直的人，在工作中經(jīng)常會(huì)不顧場(chǎng)合的直言自己的觀點(diǎn)，為此給自己的職業(yè)生涯發(fā)展帶來(lái)了不少的影響。最重要的是該學(xué)員一直沒(méi)有意識(shí)到自己的性格以及行為方式的弱勢(shì)，所以一直影響著他的升遷，經(jīng)過(guò)此次職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)之后，他意識(shí)到自己的弱勢(shì)，并從心里主動(dòng)地去調(diào)整并改變自己的一些過(guò)激行為。



我們每個(gè)人都守著一扇只能由內(nèi)部開(kāi)啟的改變之門(mén)除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)。只要你愿意敞開(kāi)心靈，拋卻舊有觀念，把良好準(zhǔn)則化為習(xí)慣，成功圓滿(mǎn)就在掌握之中。



一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴(lài)以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)繕



職場(chǎng)中的每一位員工都需要問(wèn)一下自己：我為什么工作？大家的工作前羅萬(wàn)象，答案肯定是各種各樣。。。。。但，社會(huì)學(xué)家懷茲在美國(guó)做了一項(xiàng)調(diào)查，問(wèn)題：當(dāng)你自己發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列？



結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有80%的人回答：不會(huì)。至于理由有下列種種：



工作時(shí)一種樂(lè)趣



希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感



以此維持自己的健康



通過(guò)工作可以促進(jìn)人際關(guān)系



工作證明自己是活生生的人



保持自尊心



大部分的員工工作是為了自己，而且都希望自己的工作中取得成績(jī)并獲得周?chē)潞团笥训恼J(rèn)可。



因此我們從員工的角度，我們要盡可能完美的做到職業(yè)化，以獲得自己設(shè)定的目標(biāo)。

對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真的喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。



“21世紀(jì)最寶貴的資源是人才”。人才是企業(yè)的生命，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。擁有高度職業(yè)化的人才隊(duì)伍，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。豐田汽車(chē)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)通用成為全球汽車(chē)最大的制造商，支持豐田一路走來(lái)的豐田模式也成為各個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)和研究的管理方式。豐田方式的精髓在于杰出的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)奉行豐田生產(chǎn)方式的理念，從而獲取杰出成果。這里杰出的個(gè)人包含了兩個(gè)層面：杰出的個(gè)人業(yè)務(wù)技能和個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升依賴(lài)于企業(yè)的文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。因此提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將是中國(guó)企業(yè)基業(yè)常青的根基！







來(lái)源：《管理@人》