協(xié)同OA房地產行業(yè)方案的特點是實現全面的資源整合

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房地產企業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)一樣，信息化建設大都起步于財務信息化。據統(tǒng)計，在九十年代后期，大多數房地產企業(yè)就已經基本完成了財務信息化建設，然而，隨著近年來房地產行業(yè)的高速發(fā)展，房地產企業(yè)的信息化投入卻遠遠滯后于其自身的發(fā)展。

　　很多企業(yè)在信息化建設過程中缺乏有效的推進策略，導致信息化建設一波三折，以至于出現了很多“爛尾工程”。企業(yè)在信息化方面投入了大量的人力、物力，卻無法實現預期目標，信息化難免陷入進退維谷的艱難處境。

 一、        行業(yè)概況

1、        行業(yè)背景及信息化情況

    房地產業(yè)務涉及到房地產產業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié)：市場研究、產品定位、土地獲得、規(guī)劃及設計、融資、建筑、市場營銷、銷售、物業(yè)管理。除了這些以項目開發(fā)為中心的業(yè)務管理，企業(yè)管理流程還包括戰(zhàn)略預見與整合、財務管理、人事管理、知識管理等職能子過程。通常一個房地產開發(fā)項目就是一項復雜的系統(tǒng)工程，從工程立項到概預算的編制、招投標管理以及施工、監(jiān)理等涉及面極廣，參與單位和人員多，因此房地產業(yè)是公認的上下產業(yè)鏈長，數據量大，投資周期長，不確定性和風險程度高的行業(yè)。

     隨著信息技術的發(fā)展，國內房地產企業(yè)已開始認識到，企業(yè)發(fā)展越來越需要依靠一個系統(tǒng)來支撐。企業(yè)利潤將主要來自這樣一個良性循環(huán)圈：“科學決策－精細管理－科學決策”，即企業(yè)一改過去“拍腦袋式”決策模式，更加注重基于企業(yè)內外部情報分析結果基礎上的科學決策，減低風險，增大決策利潤效益；改過去粗放式管理，轉而追求精細化管理，想方設法增加收入，降低運營及項目成本，例如注重產品設計、加強計劃管理、嚴格控制項目成本，加強客戶關系管理，抓品牌營建等。

近年來，房地產企業(yè)逐漸進行了信息化建設的探索和實踐。但在信息化的過程中，各企業(yè)也不同程度上產生了信息孤島，沒有充分發(fā)揮系統(tǒng)集成的優(yōu)勢，甚至反過來制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。企業(yè)在信息化過程中需要引進系統(tǒng)論來指導信息化的規(guī)劃與實施。

2、        管理需求

房地產行業(yè)需要利用信息技術，打破各種信息孤島和資源孤島，將各種經營主體緊密聯結在一起，將整個房地產行業(yè)的業(yè)務過程和各職能過程集成為一個綜合的信息管理系統(tǒng)，實現數據間通暢無阻的交換與運算，減少信息流轉中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、業(yè)務管理的統(tǒng)一信息化，并給管理者提供一個通暢的了解企業(yè)、業(yè)務情況、發(fā)布管理決策的平臺。

     房地產的業(yè)務更多的是圍繞一個開發(fā)項目進行運作，周期長，涉及到眾多業(yè)務環(huán)節(jié)，包括項目可行性研究、市場分析、產品定位、規(guī)劃及設計、建筑施工、工程監(jiān)理等，因此需要對整個的項目進行科學化的跟蹤和分析，以實現房地產項目的最優(yōu)化管理，從而減少項目風險，降低項目投入成本，提高利潤。

房地產的市場營銷及客戶服務的成效直接影響到企業(yè)的獲益。房地產企業(yè)需要利用信息化技術，有效跟蹤并及時調整其市場策略，分析銷售機會，挖掘潛在客戶并提升現有客戶的價值，提升服務質量以樹立企業(yè)品牌，提高客戶忠誠度，從而給企業(yè)帶來更大的效益。

二、        協(xié)同OA解決方案

1、        方案概述

   協(xié)同OA房地產行業(yè)方案的特點是實現全面的資源整合，打通各種信息孤島，將企業(yè)管理過程中涉及的業(yè)務集成在一個平臺上，實現信息和知識的有效管理及高效共享，并對供應商、客戶進行集中管理。

利用 協(xié)同OA房地產行業(yè)解決方案，企業(yè)可以迅速提升管理，建立企業(yè)規(guī)范化的流程管理；有效的管理和控制企業(yè)的各個經營環(huán)節(jié)；進行快速的項目的規(guī)劃，預測，分析，執(zhí)行，實現項目最優(yōu)化管理；對企業(yè)知識和信息進行電子化的存儲和分享管理；集中高效客戶全方位的跟蹤服務管理，提高企業(yè)的效益和市場的競爭力。

2、        總體功能

房地產行業(yè)解決方案包含如下五大部分：

一、集成企業(yè)門戶網站與協(xié)同辦公系統(tǒng)

1、面向集團型企業(yè)提供日常辦公常用功能；

2、將常用通信工具都整合到系統(tǒng)中，建立起快捷高效的溝通交流平臺；

3、為用戶提供靈活的自定義工具，滿足了用戶的個性化需求；

4、科學、安全的權限設計滿足集團用戶對多層組織架構以及復雜權限模型的各種苛刻要求；

5、房地產企業(yè)會員管理及其他可擴展功能。

二、        項目管理解決方案

房地產公司的業(yè)務運作一般以項目的方式進行，而由于房地產業(yè)務的特殊性，其項目管理涉及多個方面和多個步驟，主要過程有項目分析階段、征地拆遷階段、設計報建階段、工程建設階段、推廣銷售階段。項目管理的成效直接影響到房地產的經營。

    項目管理解決方案可提供對項目相關的各種資源的統(tǒng)一管理，例如設計圖紙、各種說明書、廣告宣傳稿、合同、項目實施單位和人員、施工材料等，并通過建立高效、快速的信息共享機制實現房地產企業(yè)之間在項目進展過程中的大量信息的及時傳遞和交互；提供對項目的機會和投資研究、項目審核申報、項目實施計劃和進度監(jiān)控、項目成本預測和分析等的管理，實現對項目資源的合理分配和調控，降低項目風險，達成項目管理的目標。

文檔管理

     房地產企業(yè)每天都在產生大量的圖紙、技術文檔、廣告設計圖樣、說明書等，這些信息以不同格式和介質動態(tài)地存儲在不同的部門，由此產生了大量的異構數據，不僅占用了大量人力資源和空間資源，效率也較低。

系統(tǒng)提供的文檔管理對這些結構化和非結構化的資料進行規(guī)范的管理，在節(jié)省存儲空間和人力的同時，能夠很好滿足在需要時方便、快捷地獲取所需的文檔，充分滿足房地產企業(yè)信息管理的需求。

       l 定義文檔的存儲目錄，具備高度的靈活性

        各種格式的文檔存儲，如WORD/EXCEL/PDF 等l

       l 文檔關聯信息的全面展現，例如發(fā)布時間、內容關鍵詞、關聯項目、關聯客戶等

        文檔訪問級別設定、安全性控制l

       l 多種條件的文檔快速查詢，組合查詢、模糊查詢

知識管理

     知識管理可以為房地產企業(yè)投資房產項目、進行項目構想及可行性研究、制定項目的規(guī)劃方案提供動態(tài)的、全面的知識信息支持。

       l 動態(tài)的知識庫維護，包括行業(yè)分析、地產分析、競爭對手分析等

        定義知識地圖l

       l 多人參與的知識積累，包括企業(yè)內部員工和外部合作伙伴

        個性化的知識門戶l

        快速的知識搜尋l

       l 知識訂閱和知識分發(fā)

       l 各種工具支持知識分析

項目流程管理

定義與項目相關的各種業(yè)務流程，例如項目審批、項目變更、物資采購、人員安排等。流程定義無需進行底層的二次開發(fā)，而采用便捷的定義工具即可以完成。

       l 表單定義

        路徑和流轉條件定義l

        操作者定義l

        實現多種流轉方式l

       l 實現相關信息的掛接，例如合同流轉中的帶附件

        流程統(tǒng)計和查詢l

項目計劃與進度管理

       l 項目狀態(tài)、項目類型、工作狀態(tài)等的自定義

        完整的項目信息l

        分級別的項目信息編輯/查看l

       l 對項目進行無限多級的任務劃分

        制定完整的項目任務計劃，包括時間、資源、費用、目標、人員等l

       l 與個人工作計劃/安排掛接

        進度分析和預警l

        形象的項目進度報告l

項目跟蹤/分析

       l 跟蹤、查看項目的相關信息，如進度、資源、人力、費用、投資、成本等

        從宏觀的分析報表到最詳細信息的層層追溯l

       l 提供人員、物資、時間等多種角度的分析

        實際狀況與計劃的對比，偏差分析l

       l 項目調整及自動提醒

項目資金管理

與財務管理相結合的對資金進行的動態(tài)跟蹤、分析、調整，包括資金計劃、資金收支、資金報表等；實現公司的項目目標成本管理，通過目標成本與動態(tài)成本的對比分析，實現對工程的全項目成本控制，從而為領導的決策提供有效的數據支持。

       l 詳細的資金收支單

        跟蹤相關合同收支l

        全面實時的反映項目資金的流動和使用情況l

       l 可實現與其它財務系統(tǒng)的對接

采購管理

        供應商信息管理，供應商分析l

        采購計劃管理l

       l 采購審批管理

        采購單、收貨單、退貨單的生成l

        詢價管理，包括詢價單的生成和詢價回應l

       l 采購跟蹤，多角度分析和匯總采購數據

物資管理

        物資分類、物資信息表定義和生成l

       l 出庫、入庫、領料、退料等管理，全面記錄物資的使用情況

       l 分倉管理、存量查詢、盤點結存、移庫調撥、殘損管理、安全庫存管理等

        提供物資的標準財務信息l

       l 多種物資的報表和分析，并可自定義

合同管理

        合同的擬定和審批，合同原件的鏈接l

       l 項目合同信息管理、合同變更管理、合同金額管理、合同收支管理等

        合同款項支付的設定、自動提醒功能l

       l 合同關鍵數據查詢

決策支持

        從宏觀到微觀為不同層次的項目成員提供的個性化報告l

       l 從時間、資金、資源、物資各個角度體現項目的綜合情況

        成本超支、進度滯后、資金拖欠等重大問題預警l

       l 項目開工、里程事件、任務竣工等重大工作預報

項目協(xié)作

所有的項目成員，例如設計公司、投資商、施工單位、咨詢部門等，都可以共享最新的項目信息，并且通過信息門戶推進項目的進展。

       l 項目經理－對項目做出計劃和安排、監(jiān)控項目的進展、獲得項目分析報告

       l 項目人員－獲得在項目中的角色和任務的清晰認識，科學安排項目任務

       l 外部資源－無論是物料采購、合同流轉、協(xié)同設計、項目交流等都可迅速進行

三、        客戶營銷和服務解決方案

     對于房地產企業(yè)，采用先進的客戶關系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產企業(yè)需要將將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行管理和維護，挖掘潛在客戶價值、提高服務質量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。

協(xié)同OA解決方案可以幫助房地產企業(yè)系統(tǒng)地管理客戶資料和客戶訪問過程；挖掘客戶的需求；設計各種樓盤的宣傳和推廣；提升利潤和銷售能力；提高客戶滿意度。

收集和管理客戶信息

    通過多種方式收集客戶的信息并以客戶卡片的形式存儲，包括客戶基本信息、聯系情況、銷售機會、價值評估、客戶信用等。同時通過多種客戶分類、分級的管理方式，幫助企業(yè)篩選最有價值的客戶，并針對不同的客戶制定不同的營銷策略。

銷售管理

    完備的銷售管理幫助記錄銷售過程中的每一步工作情況；合理安排銷售人員的工作；便捷高效的進行銷售過程中的交流和信息獲取，例如銷售經驗的獲得、競爭對手的分析報告、地產動態(tài)的查詢、討論溝通等；監(jiān)控銷售過程中的所有銷售機會，優(yōu)化銷售過程，幫助企業(yè)及時了解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環(huán)節(jié)，提高銷售的成功率。

全面營銷

    通過對房地產客戶群體的細分，針對客戶的具體情況，制定并實現相應的樓盤廣告宣傳、產品展示等營銷活動，并可與企業(yè)外部的網站結合，利用多種先進的信息手段，如全景展示、樓盤導購、樓盤推薦、樓盤查詢、咨詢服務、會員服務、社區(qū)交流、在線調查、電子刊物、郵件發(fā)送等，最大化的吸引客戶的購買，提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

客戶服務管理

    完善和暢通房地產企業(yè)與客戶交互的渠道，將電子商務平臺、電話中心、Email中心、FAX及各個售房點等渠道有效地集成起來，使各種信息和客戶服務渠道融會貫通；實現客戶服務的在線提交、分類管理、及時響應、反饋查看、服務考評、服務記錄和統(tǒng)計等功能，讓房地產企業(yè)真正的與客戶聯系在一起，幫助實現以“客戶為中心”的服務目標，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

客戶分析

    整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎數據，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應的營銷和服務策略。各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，并可根據企業(yè)需求進行自定義。