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OA軟件知識

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CRM企業(yè)管理軟件 企業(yè)管理不可缺少的平臺

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    CRM企業(yè)管理軟件從銷售、客戶、市場、渠道、服務等多模塊展開，為中小企業(yè)提供綜合的客戶關系管理解決方案。越來越多的中小企業(yè)通過CRM系統(tǒng)解決方案掃除了企業(yè)管理中的詬病，團隊管理更高效，銷售額也在不斷飆升。不管是從客戶、銷售團隊管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM企業(yè)管理軟件在企業(yè)管理中扮演著十分重要的角色。
    1 更好的傾聽客戶
    客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內心深處最真實的想法?關于這個問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會、問卷調查、有償的參與活動等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實想法，首先企業(yè)得有一個平臺，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM企業(yè)管理軟件這樣的平臺。CRM企業(yè)管理軟件是首先是一個企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個生命周期，客戶成長的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM企業(yè)管理軟件的數據倉庫。在這里，可以就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對產品的不滿、對服務態(tài)度的不滿，對于公司管理、產品、服務態(tài)度等的絲毫不爽都可以進行投訴。
    2 更好的管理銷售團隊
    企業(yè)管理的巨大價值在于招聘普通人，然后把他們變成不平凡的人，在這個漫長的企業(yè)與員工共同成長磨合時期，除了公司文化的熏陶與管理制度約束，協(xié)同軟件也是一個輔助性的工具。企業(yè)文化從員工的意識中不斷植入新的思想與理念，讓每位員工滿滿的正能量蠢蠢欲動并爆發(fā)出來，管理制度是一種文字的員工心理和行為上進行制約控制，諸如CRM企業(yè)管理軟件類似的協(xié)同軟件，把種種抽象的管理思想和各種銷售管理、市場管理、客服服務支持等等思想用實打實的軟件工具表現出來，員工在接納一個軟件的同時就是在發(fā)揮著各種管理思想無窮價值。像企業(yè)級協(xié)作能讓管理者更輕松的管理員工，除此之外，科學的CRM企業(yè)管理軟件，在銷售管理模塊的流程設計，能讓銷售人員的銷售行為接近最佳，從而不斷突破自己。
    3 更好的處理和合作伙伴之間的關系
    合作伙伴是企業(yè)的成長和突破必不可少的外力，通過合作伙伴，可以實現不同企業(yè)信息共享和資源的交換與整合。處理好與合作伙伴之間的關系，CRM企業(yè)管理軟件在伙伴渠道代理商之間扮演的角色是存儲每一條合租伙伴信息、有計劃有目標的戰(zhàn)略跟進。
    4 更好的指導產品改善
    服務客戶，簡單的說，就是讓企業(yè)的用戶在企業(yè)的產品和服務提供的基礎上感受到被企業(yè)重視和尊重，而尊重就是提供好產品好服務給用戶，現在隨著電子商務在吞噬傳統(tǒng)的零售業(yè)，很多人習慣在網上購物，但是當貨品到貨時發(fā)現各種色差大、質量和服務問題接踵而至，這是在強烈的欺騙用戶。CRM企業(yè)管理軟件在售后服務模塊中詳盡記錄客戶購買產品后的建議、投訴，時刻將顧客反映和不滿上報，第一時間調整產品方案和服務方案。如果沒有CRM企業(yè)管理軟件的話，客戶的這些抱怨投訴不滿恐怕只是處理好就過，不會給企業(yè)帶來更大的反思和價值。
    5 更好的服務客戶
    世界在快速進步著，從最早的原始人群居而生到現在絕大多數的獨居，很多人都會在這么欲望都市中迷茫和孤單，屌絲們總是很喜歡調侃的說：只有10086/10010給我發(fā)信息或者打電話。是的，人與人之間需要關愛的。節(jié)日的祝福、不經意的關心、一封郵件、一通電話都會倍感暖心。CRM企業(yè)管理軟件給企業(yè)的每一位用戶傳達企業(yè)的祝福和感恩，通過群發(fā)郵件、短信都能時刻傳遞企業(yè)對用戶的感恩以及一些企業(yè)最新活動或者新產品發(fā)布。CRM企業(yè)管理軟件為企業(yè)提供了集中客戶管理平臺、優(yōu)化銷售團隊、改善產品與服務，是初創(chuàng)和發(fā)展期中小企業(yè)系統(tǒng)必不可少的企業(yè)管理軟件軟件。
發(fā)布：2007-02-09 14:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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