CRM的核心功能模塊有哪些？

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等;

　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理?？蛻羰枪咀顚氋F的資源，crm系統(tǒng)有哪些為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，公司決定實施客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，泛普軟件提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

　　客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM項目模塊：

　　本系統(tǒng)分為：營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表和基礎數(shù)據(jù)五個功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關權(quán)限。

　　營銷管理：銷售機會管理，客戶開發(fā)計劃。

　　客戶管理：客戶信息管理，客戶流失管理。

　　服務管理：服務創(chuàng)建，服務分配，服務處理，服務反饋,服務歸檔。

　　統(tǒng)計報表：客戶貢獻分析，客戶構(gòu)成分析，客戶服務分析,客戶流失分析。

　　基礎數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典管理，查詢產(chǎn)品信息、查詢庫

發(fā)布：2025-08-17 06:29:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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