專家王振強談昆明OA信息化

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 王振強先生：

王振強，應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)碩士，中國軟件行業(yè)協(xié)會人工智能分會理事，美國供應(yīng)鏈協(xié)會會員。先后就職于自動化研究院、ibm中國研究中心、ibm美國顧問部(紐約)，歷任高級工程師，研究員、資深顧問、項目主管等職。其后創(chuàng)建了美國慧訊集團(紐約)和北京易地平方公司，歷任技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理和董事長等職。

王先生參與了ibm美國顧問部的知識管理系統(tǒng)—ibm intellectual capital management assetweb的研究與開發(fā)，并榮獲giga group頒發(fā)的98年度美國知識管理金獎。由王先生領(lǐng)導(dǎo)主持開發(fā)的知識通-競爭情報系統(tǒng)(knowledgeware)榮獲2001年國家科委頒發(fā)的十佳it創(chuàng)新產(chǎn)品獎并擁有三項軟件著作權(quán)，在國內(nèi)30多家頂級大型企業(yè)部署實施。

王先生有超過20年從業(yè)經(jīng)驗，主要專注于知識管理、競爭情報、企業(yè)信息化戰(zhàn)略以及網(wǎng)絡(luò)搜索與知識挖掘等領(lǐng)域的研究與實踐。先后在國內(nèi)外發(fā)表文章40余篇，并為百余家企業(yè)、政府機構(gòu)和大學(xué)提供了與競爭情報、知識管理和信息化戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢。

訪談內(nèi)容：

kmc(知識管理中心，以下簡稱kmc)：作為這個領(lǐng)域的專家，請您介紹一下從事該領(lǐng)域研究與實踐最大的感觸是什么？

王：多年實踐給我最大感觸是每個知識管理項目都是一個系統(tǒng)化工程，任何一個知識管理應(yīng)用的成功都是諸多因素的“因緣際合”，它可能涉及到社會、心理、管理、戰(zhàn)略與文化、網(wǎng)絡(luò)與it、產(chǎn)業(yè)、心理等多個方面。一些項目的發(fā)端可能并不來自組織對知識整合與分享的欲望，而另一些項目的“偶然與階段性”成功則可能源自管理工具與企業(yè)文化之間的博弈，如果讓我總結(jié)的話，可能在抽象的層次，所有項目之間確實存在某種確定性規(guī)律，但在實踐層次，它們走過的路由是那樣的不同，呈現(xiàn)的面貌又是非常的不一樣。由此我認為，知識管理是一種賦有哲性的復(fù)雜事物。

那么對于一個組織而言，知識管理到底是什么呢？正如希臘神殿門楣上的名言所喻“認識自己！”。組織認知自我的過程本身就是一個最重要的知識管理過程，只不過對中國大部分企業(yè)而言往往是一個被動認知的過程，而一些領(lǐng)先企業(yè)則希望通過投資于主動認知，使自己變得強大！

kmc：對中國企業(yè)而言，您認為知識管理的終級意義何在？

王：通過合理分享知識達到對知識的有效利用，進而實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

知識管理與企業(yè)核心競爭力有關(guān)，但并不等于核心競爭力。

kmc：您認為知識管理在中國企業(yè)中面臨的最主要問題是什么？中國企業(yè)還缺什么？

王：從產(chǎn)業(yè)層面上講，在信息與知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)，知識管理并沒有形成一個有機的服務(wù)價值鏈，社會環(huán)境和全球供應(yīng)鏈位置使得中國企業(yè)知識管理需求并沒有形成一個顯性而有效的細分市場。一言以避之“應(yīng)期未到”！

在研究領(lǐng)域，由于高校評價機制和長期缺乏企業(yè)綜合性、戰(zhàn)略性研究與實踐的機會等因素，使得我們在理論體系，包括對知識管理實踐積淀和體系交叉創(chuàng)新等方面較國外同行遲后許多。

在知識管理提供商角度，由于受知識管理理解的差異和自身核心產(chǎn)品定位等多種因素的影響，使得供應(yīng)商在宣傳過程中強調(diào)“正宗性”，而忽略了客戶在項目前期應(yīng)當(dāng)考慮的需求與環(huán)境適應(yīng)性之間的關(guān)系，導(dǎo)致很多項目實施效果未能到達客戶預(yù)期。加上知識管理市場目前處于買方市場地位，無序的競爭、概念的駁雜、商業(yè)行為模式方面的集體缺失，使客戶對投資知識管理系統(tǒng)缺乏信心。漸漸的核心支點的錯位最終導(dǎo)致市場杠桿的失衡。

從國際情況看，知識管理的最佳實踐大多產(chǎn)生在大型企業(yè)中，中國大型企業(yè)，特別是國有企業(yè)由于內(nèi)部的體制、外部市場競爭環(huán)境、潛規(guī)則和社會文化傳統(tǒng)等因素的影響，對知識管理訴求不強烈，大部分知識管理實踐局限在企業(yè)內(nèi)部的某個職能上，知識管理的系統(tǒng)化思維尚未提到企業(yè)決策層的議事日程中。

kmc：您認為企業(yè)文化在知識管理和知識型企業(yè)建立中的作用何在？如何建立良好的文化？

王：在中國，企業(yè)文化到底是什么呢？是ceo文化？是西方企業(yè)道德與精神？還是孔孟老莊文化的延展？文化到底是寫在企業(yè)介紹封皮上的口號，還是主導(dǎo)公司前進的規(guī)則與潛規(guī)則？存在的文化是應(yīng)當(dāng)傳承還是持續(xù)變革？

通過多年觀察發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)文化的形成是一定大環(huán)境下自然選擇的結(jié)果，少部分先進企業(yè)往往可以做到通過不斷自我批判與變革意識，對文化進行自我塑造，進入到一種自由狀態(tài)，從而形成一種“基業(yè)常青”的內(nèi)部保障。

知識管理工作本身與企業(yè)文化不能分開。有些知識管理實踐本身就涉及文化的提升與再造。同時，很多知識管理it型項目，在項目應(yīng)用設(shè)計階段，由于忽略文化等基本前提要素，導(dǎo)致失敗?？梢哉f，任何一個知識管理項目開始應(yīng)當(dāng)從考察文化著眼。

kmc：您認為什么樣的系統(tǒng)能被稱之為知識管理系統(tǒng)？擁有何種設(shè)計理念與功能的it系統(tǒng)能夠成為優(yōu)秀的知識管理工具？

王：由于知識管理的范疇與基本點是研究組織中人的行為與整體貢獻之間的關(guān)系，it系統(tǒng)僅僅是一種伺服的角色，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，造就了工具的突破，作為人從事信息或知識加工的外延已變得必不可少。人類的行為往往也因為技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)而改變。因此，廣義上，任何與信息處理相關(guān)的工具都可以作為知識管理的某種工具。而狹義上，由于任何工具都無法支持知識管理全生命周期，因此，那些具有系統(tǒng)特征，為組織全員所用，支持開放性或多態(tài)化的工具可以稱謂“知識管理系統(tǒng)”，即凡是對組織與人進行知識管理中起到有效輔助的系統(tǒng)與平臺都可以稱之為知識管理系統(tǒng)。

按照安永對知識管理活動的分類，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，我們對應(yīng)著給工具做個分類：

ò       獲取類

ò       組織與評價類

ò       配置與表現(xiàn)類

ò       增殖類

ò       個人知識表示類

       詳見《企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究暨導(dǎo)入指南》

支持上述分類的基礎(chǔ)工具包括：

ò       數(shù)據(jù)庫

ò       流程管理

ò       建模

ò       信息資源集成

ò       智能代理

ò       企業(yè)級搜索、導(dǎo)航與門戶

ò       可視化表現(xiàn)

ò       協(xié)同

ò       虛擬現(xiàn)實

詳見《企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究暨導(dǎo)入指南》

企業(yè)級知識管理系統(tǒng)往往根據(jù)實際情況進行裁剪、定制或集成。

kmc：對于知識工作者，您覺得在管理上應(yīng)該注意什么？

王：在文化觀察的前提下，知識員工的管理應(yīng)注重方式與方法。知識工人的管理者首先要研究組織內(nèi)部與知識相關(guān)的契約問題，在組織利益優(yōu)先的前提下，達到合理、平衡和可持續(xù)，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計相應(yīng)的管理模式和應(yīng)用模式。

kmc：您怎樣看待未來知識管理在中國的發(fā)展，您認為中國是否會涌現(xiàn)大量的知識型企業(yè)？

王：知識管理發(fā)展是一個大的趨勢。最近國家統(tǒng)計局對gdp數(shù)據(jù)調(diào)整表明，服務(wù)業(yè)增量呈現(xiàn)迅猛的勢頭，這說明我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正朝著發(fā)達工業(yè)地區(qū)的方向邁進。在此期間，企業(yè)采取知識管理策略有三種：

ò      昆明OA系統(tǒng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展

ò       業(yè)務(wù)發(fā)展帶動知識管理和信息化發(fā)展

ò       從戰(zhàn)略高度系統(tǒng)化設(shè)計知識管理，達到持續(xù)、有效、有序的自由發(fā)展。

kmc：您怎樣看待知識管理、知識型企業(yè)與自主創(chuàng)新的關(guān)系？

王：知識管理意在將企業(yè)資源和知識(也是一種資源)相結(jié)合提升企業(yè)競爭能力。知識管理的目的也是通過實施知識管理戰(zhàn)略實現(xiàn)體制上創(chuàng)新，這其中包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和知識本身的創(chuàng)新等。單純追求知識型企業(yè)或某方面的創(chuàng)新，并不能帶來企業(yè)綜合優(yōu)勢。

kmc：您的研究或者您的組織如何推動中國的知識管理？

王：利用我們積累的實踐經(jīng)驗，通過普及知識管理概念，幫助企業(yè)導(dǎo)入有效地知識管理策略，提高企業(yè)核心工作的效率或管理水平。

2006年我們將推出《企業(yè)知識管理研究暨導(dǎo)入指南》，目的是利用我們研究的成果幫助企業(yè)根據(jù)自身特點，有的放矢地導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)。