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專家坐診：超市百問之超市商品篇

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商品篇

 
1.對于遺棄商品怎么辦？
要求營業(yè)員及時清理本區(qū)域商品并將遺棄商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點，統(tǒng)一回收。
2.如果同一種商品發(fā)現了兩個條形碼怎么辦？
立即到電腦部確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什么。
3.排面混亂怎么辦？
員工就應按照區(qū)域及時整理排面，將非本區(qū)域的商品及時返回所屬區(qū)域。
4.店內沒有顧客要買的商品怎么辦？
向顧客道歉："對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部門溝通。"同時向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。
5.破損報廢的商品怎么辦？
由營業(yè)員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。
6.賣場內商品損壞過多怎么辦？
可以采取一些適當的方法，要求營業(yè)員及時清理將破損商品撤出排面向供應商提出退、換貨或采取其它措施。
7.發(fā)現顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎么辦？
應該微笑告之稱重處的位置，為了方便結款請他去稱重。
8.發(fā)現顧客私自打開稱重商品包裝，添加商品怎么辦？
及時阻止，解釋原因。
9.顧客對商品質量提出疑問怎么辦？
我們所出售的商品都是經過質量認證的正規(guī)廠家生產，并經過相關機構嚴格檢查，所以質量是有保障的，您可以放心購買。
10.看到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？
對不起，為了方便您和其它顧客購買，請不要拆包，謝謝。
11.看到顧客吃賣場里東西怎么辦？
Ａ：委婉地向他解釋未結賬前不能吃食物。
Ｂ：帶他到收銀臺結賬。
12.顧客不小心將商品損壞怎么辦？
應及時安慰顧客，并迅速清理現場。
13.顧客詢問商品是否新鮮時怎么辦？
以肯定，確認的態(tài)度告訴顧客："保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。
14.商品本身腐爛變質或冷庫、冷凍（冷藏）柜斷電故障導致變質怎么辦？
加強生鮮產品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時處理變質商品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，并對產品采取轉移措施。
15.商品過季積壓怎么辦？
控制好訂貨量，并及時做促銷。
16.如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦？
降價處理，降價后做POP牌進行促銷；降價后可通過做堆頭，擴大排面等做促銷；可用店內廣告現場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品作降價處理。
17.如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎么辦？
馬上將這過保質期的貨退回，換新貨。不達標商品予以拒收，并通知供應商提供質量好的商品。
18.如果碰到內部轉貨怎么辦?
看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉貨，如果轉貨要填內部轉貨單。

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發(fā)布：2007-04-20 16:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]