會(huì)員解決方案

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　　會(huì)員管理是對(duì)企業(yè)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、促銷(xiāo)和優(yōu)惠政策透過(guò)信息管理，達(dá)到商家和客戶(hù)隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目的。

　　根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方式的不同特點(diǎn)，通常可將企業(yè)分成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、推廣管理業(yè)務(wù)模式、復(fù)雜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式、大客戶(hù)管理業(yè)務(wù)模式。會(huì)員制業(yè)務(wù)模式是指：企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，客戶(hù)數(shù)量多，客戶(hù)經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)展及保有會(huì)員，提升會(huì)員的消費(fèi)頻度及消費(fèi)貢獻(xiàn)是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：俱樂(lè)部、汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)、房屋銷(xiāo)售、商場(chǎng)會(huì)員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷(xiāo)等。

　　一、會(huì)員管理難點(diǎn)

　　Ø 如何準(zhǔn)確高效的把以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰(zhàn)略傳遞到每個(gè)員工

　　Ø 缺乏完整的會(huì)員統(tǒng)一管理視圖

　　Ø 不能全方位管理會(huì)員接觸

　　Ø 無(wú)法管理會(huì)員消費(fèi)特征

　　Ø 無(wú)量化的會(huì)員價(jià)值管理

　　Ø 無(wú)法針對(duì)性的對(duì)于細(xì)分會(huì)員進(jìn)行走向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　Ø 缺少交叉銷(xiāo)售的智能平臺(tái)

　　二、泛普會(huì)員管理系統(tǒng)的解決方案

　　ü 會(huì)員消費(fèi)全生命周期管理：包括會(huì)員開(kāi)卡、充值、消費(fèi)、積分、積分兌換管理等。

　　ü 通過(guò)會(huì)員360度視圖可以實(shí)時(shí)匯總查看會(huì)員的基本信息、業(yè)務(wù)信息、價(jià)值信息、交往信息等。

　　ü 提供短信、電子郵件、電話等多種方式的會(huì)員互動(dòng)接觸，及時(shí)傳遞會(huì)員關(guān)懷及促銷(xiāo)信息。

　　ü 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫你實(shí)時(shí)觀察會(huì)員購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)。

　　ü 通過(guò)工作流設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)完成積分自動(dòng)累積。

　　ü 會(huì)員信息全搜索，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)鎖定促銷(xiāo)對(duì)象。

　　ü 提供強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能，包括活動(dòng)管理、客戶(hù)價(jià)值分析、短信郵件管理等，幫您輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

　　泛普會(huì)員CRM解決方案以客戶(hù)為中心，基于完整客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用"一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)"和"精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)"的模式，量化管理企業(yè)會(huì)員發(fā)展、消費(fèi)特征、會(huì)員關(guān)懷等業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶(hù)、保有客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

　　三、實(shí)施泛普會(huì)員CRM解決方案價(jià)值：

　　1.實(shí)時(shí)獲取店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，縮短數(shù)據(jù)采集周期

　　2.提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，為品牌提供有效的數(shù)據(jù)分析依據(jù)

　　3.后臺(tái)管理使品牌管理與終端一體化，提高決策的執(zhí)行速度

　　4.精細(xì)的會(huì)員檔案，為開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)提供有力依據(jù)

　　5.會(huì)員的合理促銷(xiāo)，提高會(huì)員滿(mǎn)意度與二次消費(fèi)能力

　　6.靈活的會(huì)員活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，增加向上的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　7.實(shí)時(shí)的會(huì)員關(guān)懷，以好的會(huì)員關(guān)系進(jìn)行市場(chǎng)竟?fàn)?/p>

　　8.方案靈活、可擴(kuò)展