數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度如何評(píng)估

數(shù)據(jù)中心是各企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要支柱。而數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理則是其重中之重。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度評(píng)估工作是數(shù)據(jù)中心管理的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理需要做到對(duì)自身的管理弱點(diǎn)、管理優(yōu)勢(shì)有正確和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。管理成熟度評(píng)估正是讓數(shù)據(jù)中心了解自身管理現(xiàn)狀，幫助數(shù)據(jù)中心根據(jù)管理弱點(diǎn)有針對(duì)性的開展管理改進(jìn)的工具。開展管理成熟度評(píng)估將給數(shù)據(jù)中心帶來(lái)如下好處：

(1) 使數(shù)據(jù)中心充分了解自身管理現(xiàn)狀。

(2) 可以通過(guò)對(duì)不同時(shí)期管理成熟度的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心既定管理措施的施行效果。

(3) 為數(shù)據(jù)中心下一階段制定管理措施提供依據(jù)。

(4) 是數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理持續(xù)改進(jìn)的有力工具。

數(shù)據(jù)中心的成熟度評(píng)估工作主要可以按照以下步驟開展。

1. 建立數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度評(píng)估模型

這項(xiàng)工作是管理成熟度評(píng)估工作的基礎(chǔ)。它主要關(guān)注兩方面問(wèn)題：數(shù)據(jù)中心的管理領(lǐng)域有哪些?如何給這些管理領(lǐng)域打分?

關(guān)于管理領(lǐng)域的劃分方法最簡(jiǎn)單的方法就是依照數(shù)據(jù)中心管理體系所參考的標(biāo)準(zhǔn)劃分評(píng)估領(lǐng)域。例如某數(shù)據(jù)中心按照ISO20000建立的管理體系，在建立管理成熟度模型時(shí)就可以依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所劃分的管理域建立管理模型，即從服務(wù)的策劃與實(shí)施、服務(wù)水平管理、服務(wù)報(bào)告管理、服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理、IT服務(wù)的預(yù)算和財(cái)務(wù)管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供方管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等15個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)中心的管理成熟度進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)于數(shù)據(jù)中心成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即打分原則，數(shù)據(jù)中心可以依照自身管理特點(diǎn)進(jìn)行劃分，在這里我們舉一個(gè)評(píng)分原則的例子供讀者參考。該打分方式從管理制度的管理策略制定、流程文件的制定、流程文件的執(zhí)行、管理體系運(yùn)行記錄4個(gè)方面對(duì)每個(gè)評(píng)估領(lǐng)域進(jìn)行打分。數(shù)據(jù)中心成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如圖6-16所示。

　　圖1 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2. 進(jìn)行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度初評(píng)，取得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

此步驟需要通過(guò)內(nèi)部審核、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、與員工談話等方式了解每一項(xiàng)具體管理領(lǐng)域?qū)嶋H執(zhí)行情況，并做記錄，進(jìn)行打分，最終形成管理成熟度評(píng)估報(bào)告。管理成熟度報(bào)告應(yīng)該對(duì)管理體系運(yùn)行中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行充分分析，并有理有據(jù)的提出管理上的問(wèn)題及改善方向供管理者參考。圖6-17是某數(shù)據(jù)中心按照ISO20000管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的管理成熟度評(píng)估后，根據(jù)數(shù)據(jù)中心實(shí)際管理情況繪制的成熟度雷達(dá)圖。從該圖中可以看出該數(shù)據(jù)中心在問(wèn)題管理、信息安全管理方面成熟度較低。管理者需要對(duì)這兩個(gè)管理領(lǐng)域制定相應(yīng)的管理措施。

　　圖2 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度雷達(dá)圖

3. 對(duì)管理上的弱點(diǎn)制定措施進(jìn)行改進(jìn)

管理者可以通過(guò)管理成熟度報(bào)告，針對(duì)數(shù)據(jù)中心管理弱點(diǎn)制定措施并進(jìn)行改進(jìn)。

4. 進(jìn)行例行成熟度評(píng)估，并與前期的管理成熟度評(píng)估結(jié)果對(duì)比，從而調(diào)整管理方法

此步驟需要數(shù)據(jù)中心把管理成熟度評(píng)估作為一項(xiàng)定期工作來(lái)開展，這樣數(shù)據(jù)中心管理才能得到持續(xù)的提升，對(duì)管理成熟度提升效果顯著的措施要繼續(xù)堅(jiān)持落實(shí)，對(duì)管理成熟度提升效果不顯著的措施要分析原因，必要時(shí)調(diào)整管理方法。

通過(guò)以上四點(diǎn)可以形成一個(gè)PDCA管理水平提升的循環(huán)模式，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度進(jìn)行評(píng)估，使數(shù)據(jù)中心的管理得到提升。

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