酒店的在線營銷模式應(yīng)該怎樣進行下去

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一、在線營銷模式服務(wù)商分類
 

在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式之前，有必要理清當下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商?？傮w而言，在線旅游服務(wù)商共分為以下五類：

第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA（onlinetravelagency），他們以提供“機票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進行結(jié)算；第二類是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產(chǎn)品來自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結(jié)算功能，但更多的是將消費者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁面進行結(jié)算；第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺進行產(chǎn)品手機銷售管理軟件，如國內(nèi)三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線營銷模式旅游手機銷售管理軟件平臺國旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線手機銷售管理軟件渠道的也越來越多；第四類是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品策略手機銷售管理軟件，如淘寶旅行、專業(yè)團購網(wǎng)站；第五類是門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺，供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如春秋旅游網(wǎng)。
 

二、在線營銷模式分類
 

根據(jù)以上服務(wù)商的分類，酒店線營銷模式也可做相應(yīng)歸類，其中，第一類和第四類屬于中介代理，第二類（其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù)）、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。

1、在線營銷模式中介代理

定義：中介代理是指酒店向?qū)I(yè)代理機構(gòu)（如攜程、藝龍等）支付傭金，中介代理將各酒店信息發(fā)布到網(wǎng)站，由中介機構(gòu)負責(zé)手機銷售管理軟件渠道的開發(fā)，屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的外包。

2、在線營銷模式直銷模式

直銷是指獨立飯店或飯店集團通過自己組建網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過官網(wǎng)直銷及在搜索引擎排名是目前我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要模式。

優(yōu)勢：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實力，并且可以適時地根據(jù)需要變更價格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場。

不足：在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話，實際效用會大打折扣。目前我國酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對的一個問題。

對于規(guī)模較大、服務(wù)水準高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網(wǎng)站，充分展示酒店的形象，通過酒店網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)洽談、進行房間預(yù)訂等活動。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場。
 

三、新型在線營銷模式
 

1、在線營銷模式移動客戶端

智能手機、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過手機預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長，不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機預(yù)訂，爭奪市場。

在營運上，移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店的意義在于：

（1）建立有效的直銷模式

借助移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個有效的直銷渠道。

（2）消滅庫存房量

在美國，HotelTonight這個智能手機客戶端正在幫助酒店推動當天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過該軟件搜索就近酒店是否有空房并進行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費時費力的事情，而通過智能手機客戶端就可以幫助酒店消滅當天最后庫存房量。酒店完全可以通過智能手機客戶端向會員客戶（下載酒店手機應(yīng)用程序的客戶）推送當天最后一分鐘房價。

2、在線營銷模式社交媒介

微博的出現(xiàn)給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒓罾嫌脩?。微博已成為酒店和用戶溝通的一個紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。

新浪微博是一個由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的產(chǎn)品。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機短信/彩信發(fā)布消息或上傳圖片。消費者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。

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