如何做好需求分析及變更管理（一）

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        業(yè)務員與客戶進行的溝通，撰寫需求分析報告是項目展開的基礎。項目是以客戶的需求為中心，而不是為技術而遷就需求。

　　一：讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求

　　讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。這時候不應該害怕“勾引”起客戶的潛在需求而增加設計開發(fā)的工作量，從而被今后客戶無止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來就完成了第一步的工作。

　　很明顯，假如客戶的需求做的都不完整，隨時可能會產生意想之外的變更，甚至這個變更會破壞已經做的模型及結構，那么這個項目從開始就注定了會失敗;比如站點所有的功能都實現(xiàn)了，本地測試起來也沒有什么問題了，但是你卻不知道客戶的系統(tǒng)是要承受每天100萬獨立IP的訪問，而你原來想當然的以為了不起就是1萬獨立IP訪問的訪問流量，稍微有經驗的開發(fā)人員都會明白這樣的設計是個災難，無論是應用服務器、數(shù)據庫還是程序全部要重新開發(fā)!

　　二：透過現(xiàn)象分析潛在的需求

　　很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點和技術難關，這需要我們去為客戶進行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術上實現(xiàn)難度和強度很高的地方特別值得注意。

　　客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，同時預測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應用中可能進行修改升級的潛在需求。

　　比如在為客戶設計辦公自動化系統(tǒng)的時候，也許就要為客戶預留將來與他們的業(yè)務單位進行交互的通道;在設計郵件系統(tǒng)的時候要考慮可能會需要廣告管理服務器;設計網絡電子商店時今后增加庫存產品進銷存統(tǒng)計分析等等;限于時間財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發(fā)過程，在需求分析時，提早為客戶設想到今后的需求變更除了使項目開發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務的進一步深入打下了更好的基礎。

　　筆者曾負責一個大型新聞網站的設計，當客戶拿著將近五十頁厚的一本設計要求報告時，我發(fā)現(xiàn)有四十頁的內容對程序開發(fā)來說都是重復的，而在其中一頁的角落卻畫了個“搜索其他網站相關新聞”的按鈕，并且沒有做任何說明，僅僅這10個字所完成的工作量完全頂?shù)纳掀渌氖撝貜唾樖鏊龅墓ぷ?，客戶完全不知道這個要求引發(fā)的問題實際就是一個搜索引擎的開發(fā)，通過協(xié)商，客人同意了修改成站內搜索的引擎。

　　三：利用自然的語言描述項目模型

　　在業(yè)務員與客戶進行溝通和調查時撰寫的需求分析，盡可能用自然的語言進行描述，雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項目開發(fā)的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂，并能以此為測試和驗收的依據。

　　請比較以下兩份關于需求的描述，

　　“ 用戶在訪問首頁的時候可以在點擊'客戶通道'按鈕，彈出填寫'用戶名'和'密碼'的窗口，輸入正確后在新窗口打開客戶通道的首頁，在該頁顯示所有可操作的功能的導航條和最新的導讀新聞鏈接列表”

　　“ 站點分為公開和加密兩種狀態(tài)，通過身份驗證機制使特有的用戶可以訪問到加密信息，并提供不同于普通用戶的功能。”

　　前段描述我們就很容易想象的出來設計完成的網站是什么樣子，而后一段的描述可能會做出無數(shù)不同的版本，造成對需求理解的歧意。

        四：利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來。

　　需求分析無論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對客戶而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需求制作出示意圖是最直觀有效的。

　　制作示意圖可以有很多種方式，用PowerPoint或Visio制作流程示意，用Html文檔制作界面示意都是可行的，最簡單利用畫圖和Word表格方式也完全可以，關鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設計的系統(tǒng)體現(xiàn)起來，在進行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前，雙方對今后要完成的產品就能夠有直觀的認識，換言之，就是在產品還沒有真正進入開發(fā)階段的時候，雙方就對工作的結果達成統(tǒng)一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的開發(fā)過程，保證項目往正確的方向進行。