淺談創(chuàng)新青年文明號(hào)管理

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     開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。自1994年開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，青年文明號(hào)已成為了團(tuán)組織加強(qiáng)職業(yè)文明建設(shè)，引領(lǐng)青年建功成才的有效載體，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益，現(xiàn)已成為共青團(tuán)工作的響亮品牌。本文通過(guò)北京城建投資發(fā)展股份公司創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)的重要意義、面臨的難題和創(chuàng)新管理進(jìn)行初步探討。
     一、開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)的重要意義
     “青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程。股份公司自2001年在售樓處、物業(yè)管理處等窗口單位開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，始終堅(jiān)持“一流業(yè)績(jī)、一流管理、一流服務(wù)、一流人才”的創(chuàng)建宗旨，逐步建立了以青年崗位為依托、以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力、以人才培養(yǎng)為根本、以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)的青年文明號(hào)活動(dòng)體系。目前公司已創(chuàng)建青年文明號(hào)5個(gè)，其中全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)1個(gè)。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)、提高青年文明素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)方面起到了積極作用。
     (一)青年文明號(hào)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要形式。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銷(xiāo)售系統(tǒng)和物業(yè)系統(tǒng)作為直接面對(duì)客戶(hù)的窗口，必須為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。青年文明號(hào)活動(dòng)正是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，通過(guò)嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)來(lái)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)日常工作來(lái)實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)考核評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使?fàn)巹?chuàng)單位不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。在一定意義上，青年文明號(hào)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。
     (二)青年文明號(hào)是青年成長(zhǎng)成才的重要載體。青年文明號(hào)活動(dòng)始終把服務(wù)青年成長(zhǎng)成才作為根本出發(fā)點(diǎn)，從多方面為青年成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。自2002年公司獲得第一個(gè)“青年文明號(hào)”以來(lái)，始終堅(jiān)持通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，提高青年的綜合素質(zhì)。通過(guò)崗位訓(xùn)練，提高青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能。通過(guò)創(chuàng)建青年文明號(hào)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，引導(dǎo)青年團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上。通過(guò)推行服務(wù)卡等方式激勵(lì)青年以一流的素質(zhì)來(lái)保證承諾的兌現(xiàn)，更好地服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)青年崗位能手等先進(jìn)、示范帶動(dòng)青年成才。十年來(lái)，青年文明號(hào)活動(dòng)培養(yǎng)出大量的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和物業(yè)管理人才，這些典型以現(xiàn)實(shí)的具體的榜樣來(lái)激發(fā)青年的學(xué)習(xí)熱情，推動(dòng)青年建功成才。
     (三)青年文明號(hào)是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。青年文明號(hào)是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的一個(gè)對(duì)外窗口，是展示公司形象的一個(gè)有效渠道。把創(chuàng)建青年文明號(hào)工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，符合共青團(tuán)“文化育人”戰(zhàn)略的要求，符合企業(yè)不斷發(fā)展的要求，也符合青年文明號(hào)提高管理水平的要求。公司始終把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神教育結(jié)合起來(lái)，培育了“誠(chéng)實(shí)守信、崇尚學(xué)習(xí)、追求卓越、和諧進(jìn)步”的創(chuàng)建文化。曾獲得“青年文明號(hào)”集體，多次被評(píng)為“北京用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班”、“北京市物業(yè)管理示范(五星級(jí))項(xiàng)目”。其中，望春園管理處榮獲“全國(guó)物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”。通過(guò)青年文明號(hào)等物業(yè)品牌的創(chuàng)建，極大地提升了北京城建地產(chǎn)的品牌形象。
     二、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中存在的問(wèn)題
     青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)在促進(jìn)青年成才、規(guī)范管理和提高行業(yè)文明等方面取得了較好的綜合效益，但是，從這幾年青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展的實(shí)踐、創(chuàng)建過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，須正確認(rèn)識(shí)，高度重視。
     (一)缺乏創(chuàng)建內(nèi)涵。創(chuàng)建的目的是弘揚(yáng)“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和示范性，有的單位未能找到創(chuàng)建的內(nèi)在要求和動(dòng)力，為創(chuàng)建而創(chuàng)建，過(guò)分追求創(chuàng)建的結(jié)果，淡化創(chuàng)建的過(guò)程。
     (二)創(chuàng)新力度不夠。在創(chuàng)建過(guò)程中，個(gè)別集體存在照抄照搬別人經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象，不注重根據(jù)本單位的實(shí)際，創(chuàng)出自己的特色。已經(jīng)獲得青年文明號(hào)的集體也缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，掛牌命名之后，工作原地踏步，沒(méi)有常創(chuàng)常新，進(jìn)一步挖掘青年文明號(hào)的創(chuàng)建成果。