找準問題強管理 全面推進促提升

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　　近幾年來，華鼎裝飾“把問題就是資源”的管理理念貫穿到企業(yè)管理之中，牢牢把握“問題就是資源”的管理核心，在研究問題的廣度、看待問題的角度、分析問題的深度、解決問題的速度上不斷拓展和規(guī)范，逐步豐富了“問題管理”的內涵，形成了較為完善的工作運行機制，抓住問題的細節(jié)進行攻關控制，促進了公司的生產經營和各項經濟技術指標的快速提升。2011年，合同額、營業(yè)收入、利潤總額、資產總額比5年前分別增長了3.25倍、3.47倍、6.08倍、2.69倍，取得各類施工獎項66項。

　　一、“問題管理”理念與實踐

　　我們認為：“發(fā)現不了問題才是最大的問題，也是最可怕的問題。”只有研究不到的問題，沒有解決不了的問題；解決問題的過程就是學習的過程；有問題不可怕，可怕的是對待問題熟視無睹的態(tài)度；解決問題的速度就是工作標準的高度。通過導入這些理念，使公司上下認識問題、對待問題的態(tài)度發(fā)生了根本性變化。

　　工程竣工后期的服務和維護由于涉及項目生產部門、市場營銷部門等多個環(huán)節(jié)，因此很容易發(fā)生推諉扯皮現象。為了避免因為后期服務工作而影響二次經營和企業(yè)信譽，相關部門發(fā)現問題后并沒有一味的追究責任，而是從問題的根源抓起立即組織崗位人員進行研討、組建后期施工服務的專業(yè)工作組、優(yōu)化工程流程，在最短的時間內解決了項目后期服務的問題。通過提供項目竣工后的優(yōu)質服務，近年來公司贏得了香格里拉、綠地等幾十個大客戶，合同量占總量的50%。

　　二、“問題管理”的運行機制

　?。ㄒ唬┱覝蕟栴}對癥下藥。

　　找準問題是“問題管理”的前提。問題找不準，就像槍口沒有對準靶心與看病沒有把準脈搏，就無法做到有的放矢、對癥下藥。這是一個態(tài)度問題，也是一個方法問題。正確的態(tài)度就是應該敢于正視困難和問題，勇于亮出短處和不足。正確的方法就是要善用顯微鏡，抓住重點屯找準關鍵問題；善用透視鏡，由表及里，觸及實質找準病癥；善用望遠鏡，發(fā)現苗頭性問題，醫(yī)未病之??；善用聚焦鏡，廣泛聽取意見，多方會診，確保問題切合實際。

　　查找問題，制定措施。為了徹底找準、找清問題，公司開展“問題殲滅戰(zhàn)”，引導全員全面查找市場、合約、科技、質量、安全等五個方面的問題。公司成立了領導小組，分區(qū)域、分板塊進行細致的梳理和查找，對查找和發(fā)現的問題分級進行控制，按照突出問題（AAA級）、潛在問題（AA級）、常見問題（A級）的排序，對查找出來的問題分門別類地進行整理，并反饋給各主管部門，按照不同的級別確立課題，明確責任及制定措施，進行限時解決。

　　深挖隱性問題，提高責任意識。工作上的顯性問題、硬性問題好找，但是思維意識上的隱性問題難找，觀念不轉變，就有可能對存在的問題視而不見、熟視無睹，就會阻礙“問題管理”的展開和推進。華鼎裝飾通過運用學習型組織理論中的反思機制，對存在的隱性問題進行了分類：一是意識上的問題。思想上存在著“小富即滿”的滿足意識，對發(fā)現的問題感覺不影響大局、無所謂，造不成損失。二是知識上的問題。限于自己的業(yè)務技能而無法感知將要出現的問題，或者對已經出現的問題無法進行精準的判斷。三是創(chuàng)新上的問題。把住老觀念不放，創(chuàng)新意識不強，不能接受新鮮事物。面對上述問題，公司有針對性地進行了疏導教育，改善了員工觀念。通過開展“我的華鼎、我的責任”的思想教育活動，提高了員工的責任意識；積極開展業(yè)務技能培訓，提升了員工解決問題的能力和辦法；通過學習型組織活動，培養(yǎng)了員工發(fā)現問題、解決問題的良好習慣。

　?。ǘ┘涌旖鉀Q問題的速度。

　　在運行中，公司實行了緊逼問題管理和限時管理，不斷加快解決問題的速度，提高了工作效率。

　　有些問題并非不能解決，而是研究問題、分析問題的廣度不夠和思路不夠開闊，而不能系統地進行思考、研究問題的本質。華鼎裝飾2010年底開始進行業(yè)務轉型，從聯營轉為自營的經營生產模式。過去公司很少接觸自營項目，公司上下對如何運作自營項目、項目怎么科學管理都不熟悉。我們對轉型中的問題不僅僅停留在調研和學習其他企業(yè)的經驗上，而是立足于自己、立足于實際，依靠自身力量盡快轉變。面對繁雜的工作，我們沒有消極對待，而是開展了步步緊逼，把轉型過程中的問題進行分析、梳理，并成立了多個問題攻關小組，指定專業(yè)人員進行解決。比如，在市場營銷中，過去公司的營銷體系不健全，區(qū)域營銷的深度不夠與能夠獨當一面的營銷精英急缺，影響了市場規(guī)模的擴張速度。面對問題，公司主管營銷的領導組織相關人員制定了市場營銷策劃方案，對區(qū)域資源進行統計分析，同時通過專業(yè)機構尋找有經驗的營銷人員。目前，我們已完善了市場營銷管理制度，特別是細化了兌現獎勵實施辦法營銷資源庫。在區(qū)域方面，公司建立了區(qū)域資源庫，確定了長三角、京津冀、泛東北和大西南4個區(qū)域市場，完善了區(qū)域機構和人員配置?，F在，4個區(qū)域業(yè)務量超公司總量的80%。從發(fā)現問題到解決問題，營銷體系不斷趨于完善，分析問題步步深入，最終較為徹底地解決了上述問題。