2015年咨詢工程師《經濟政策與發(fā)展規(guī)劃》講義（19）

　　四、把貫徹落實科學發(fā)展觀的各項工作要求納入工程咨詢業(yè)的質量管理體系

　　1．國際標準化組織ISO質量管理體系標準是目前世界各行業(yè)廣泛推行的質量管理標準，是確保各個行業(yè)產品（或服務）質量達到顧客要求的有力保證，因而也是工程咨詢業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀各項要求的有力保證。

　　它提出的：“以顧客為中心”、“領導負責”、“全員參與”、“過程方法”、“持續(xù)改進”等質量管理原則，以及“識別顧客需求”、“建立質量方針和目標”、“確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責”、“確定測量方法、測量每個過程的有效性”、“實施改進計劃”、“評價實際結果”等質量管理方法。

　　2．中國工程咨詢協(xié)會2001年第二屆第二次理事會審議批準了《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》，用以指導各工程咨詢單位建立國際通用的質量管理體系，努力提高咨詢服務質量。

　　2000年版ISO 9000族標準指出：“ISO9000族標準把質量管理體系要求與產品要求區(qū)分開來。ISO 9001規(guī)定了質量管理體系要求，是通用的。產品要求要由顧客或由組織通過預測顧客要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。”就一個單位來說，為取得ISO認證，總體上達到質量管理體系要求是重要的；但就具體產品（服務）來說，明確并達到產品（服務）質量要求才是決定性的。

　　《導則》提出了貫徹ISO質量管理體系標準，要同時重視質量管理體系要求和產品（或服務）要求兩個層次的質量要求。

　　3．產品（服務）質量的管理方法--“過程方法”，為各類工程咨詢服務貫徹科學發(fā)展觀提供了有力保證。

　　確定并達到產品（服務）要求，同樣要采用“過程方法”，即首先要識別顧客和相關方要求，確定質量目標；第二要確定實際目標必需的過程和職責；第三是確定測量方法和測量評價。

　　要識別科學發(fā)展觀的各項指導思想，將其轉化為對各類咨詢服務的工作要求，實際上就是識別關于科學發(fā)展觀的顧客和相關方要求，確定質量目標，及實現(xiàn)目標必需的過程和職責，把它們納入單位質量管理體系。在領導負責、全員參與、逐項質量目標確定測量評價方法、不斷測評、持續(xù)改進下，科學發(fā)展觀的各項要求，才能得到貫徹。

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